Curso: “Desarrollo de Habilidades

Personales e Interpersonales”
Jorge Rivas Buss

Lima; Julio 2020

Módulo 3
 Módulo 3
“Comunicación”
Jorge Rivas Buss

Lima; Julio 2020

Módulo 3
 Módulos del Curso
1. Gestión del Talento
2. Inteligencia emocional.
3. Comunicación.
4. Creación y desarrollo de equipos.
5. Delegación y control.
6. Negociación.
7. Gestión del tiempo.

Módulo 3
 Módulo 3

Módulo 3
 Comunicación
Este módulo tiene el objetivo de
desarrollar en los participantes estrategias
para establecer una comunicación más
efectiva con los colaboradores miembros
del equipo y compañeros de trabajo.

Módulo 3
 Contenidos del Módulo

• Sintonía y Conectividad
• Rasgos de Personalidad

Módulo 3
SINTONÍA Y CONECTIVIDAD

Módulo 3
 Objetivo

Ser capaz de reconocer los canales de

comunicación a fin de establecer una estrategia
basada en la empatía.

Módulo 3
 Sintonía y conectividad
• Canales de
comunicación
• Leguaje corporal y
empatía

Módulo 3
 Comunicación Efectiva

Emisor Receptor

Módulo 3
 Canales de comunicación

“A ver” “aha...", “me siento...”

“Veamos...” "mmm...",
“mira...” “Tengo la Sensación”
"me hizo click...",
"escúchame...",
Módulo 3
"me suena...“.
 Cartilla de apoyo
Uso de Palabras Clave
Visual Auditivo Kinestésico
Movimiento de los ojos
A ver ….. aha..., "mmm… me siento…

Veamos …. Escúchame … Tengo la sensación …

Mira … me suena … Me huele …

Ritmo y entonación de la voz en la comunicación

Muy rápida Muy entonada Muy lenta

Módulo 3
 Empatía
El Espejo

1996 el equipo de Giacomo Rizzolatti: Neuronas Espejo (Univ. de Parma-Italia)

El sistema de espejo permite hacer propias las acciones, sensaciones y
emociones de los demás.
Módulo 3
 RASGOS DE
PERSONALIDAD

Módulo 3
 Objetivo

Ser capaz de comprender los principales rasgos

de personalidad según la propuesta de Myers-
Briggs en el test MBTI a fin de diseñar una
estrategia de comunicación efectiva.

Módulo 3
 Rasgos de personalidad

Ejecutor Intuitivo

Pensador Sensitivo

MBTI: Myers-Briggs
Módulo 3 Katharine Cook Briggs y su hija Isabel Briggs Myers
 Ejecutor
Características Frases Cómo Influir
• Trabaja con hechos • Debemos elegir el • Vaya al grano y sea
concretos, lo que percibe procedimiento más breve.
• No dé muchos detalles.
por sus cinco sentidos. práctico. • Enfatice la acción
Valora la acción, • Sólo necesito cinco • Presente los resultados y
resultados, decisiones minutos de su tiempo. las conclusiones en
rápidas. Enérgico, activo, • Vamos a prescindir de los primer lugar.
• Argumente con datos
práctico. Saca el máximo detalles y limitarnos a lo • Sugiera un plan de
partido de su tiempo. fundamental. acción.

Módulo 3
 Intuitivo
Características Frases Cómo Influir
• Proyectivo, imaginativo, • Permítame decirle algo • Responda a sus ideas
inductor, creativo. sobre los principios • Enfatice las implicaciones
Prefiere la reflexión básicos de... a largo plazo.
• Este tratamiento encaja • Lleve la conversación de
teórica a los datos
bastante con...
concretos. Sexto sentido. • Permítame darle una modo que los objetivos
Valora ideas, creatividad, explicación global sobre queden en un segundo
originalidad, conceptos. su situación... plano.
• Céntrese en el futuro.
• Escuche.

Módulo 3
 Pensador
Características Frases Cómo Influir
• Analítico, ordena sus • Permítame explicarle... • Prepare explicaciones
pensamientos siguiendo • Veamos su situación de lógicas
una lógica, apoya su manera lógica y • Valore el análisis
decisión en el sistemática. sistemático de
pensamiento, en análisis • Tengo varias alternativas situaciones
impersonales. Valora que ofrecerle. • Plantee alternativas
datos, hechos, racionales y bien
organización lógica y analizadas.
orden. Analítico y
sistemático. Sereno en
situaciones de presión.

Módulo 3
 Sensitivo
Características Frases Cómo Influir
• Experiencia comprensiva • Me gustaría saber cómo • Lleve a cabo un contacto
mediante reacciones se siente... personal.
• Deje tiempo para una
emocionales. • ¿Le gustaría hablar más conversación trivial.
• Decisiones en función de sobre... • Muestre empatía e
los valores personales. • Entiendo por lo que está interés.
• Haga referencias al
Valora a las personas y a pasando... tiempo pasado.
las relaciones. • ¿Cómo está (algún • Mantenga el contacto
Preocupado por los miembro de su familia, visual.
demás y la moral del mascota, etc.)? • Escuche atentamente.
• Hable despacio.
grupo. • Dé rienda suelta a sus
sentimientos.

Módulo 3