FEDEX

INTEGRANTES: JIAHUI LAI

HAOPENG LIN

FRANCISCO OLEA

ACADÉMICO: MAXIMILIANO HEISE

FECHA:11/09/2020
FEDEX
 Ofrece servicios de envíos internacionales para
Estados Unidos o para cualquier lugar del mundo,
ofreciendo una variedad de servicios y herramientas
que permitan simplificar el proceso de distribución
y logística.
 FedEx tienen diversos servicios, los cuales van
desde servicios de importación, exportación o
nacionales, expresos o menos urgentes, paquetes
pequeños o pesados, los cuales se adaptan a medida
de las necesidades de los clientes.
HISTORIA

1971 1989 2001 2016

Federal Express fue fundada en En agosto de 1989 la empresa En el año 2001 FedEx adquirió En 2016 FedEx Corporation
1971 por Frederick W. Smith en compró Flying Tigers, una la compañía American adquirió TNT Express, una de las
Little Rock (Arkansas). aerolínea de transporte Freightways. empresas de entrega urgente más
internacional. grandes del mundo.

La empresa comenzó sus

operaciones el 17 de abril de 1973 En enero de 1998 Federal Express En mayo de 2006 FedEx compró
(red inicial de 14 Dassault Falcon adquirió la empresa Caliber los activos de Watkins Motors
20s) presente en 25 ciudades de System Inc y adopto el eslogan Lines, empresa líder en el
Estados Unidos. “The World on Time”. transporte de contenedores (LTL).

1973 1998 2006

 MISIÓN
 Misión actual de FedEx Coporation:
“Producir rendimientos económicos superiores para sus
accionistas, al proveer servicios logísticos de alto valor
agregado, así como servicios comerciales y de transporte
relacionados a través de compañías con operaciones
integradas,. Se cumplirán los requerimientos de los clientes con
la más alta calidad y de forma apropiada para cada sector del
mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por desarrollar
relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios y
proveedores. La seguridad será la primera consideración en
todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán
a cabo de acuerdo con los más altos estándares éticos y
profesionales”.
 Nueva propuesta:
“Producir rendimientos económicos superiores para sus
accionistas en los próximos 5 años, al proveer servicios
logísticos a nivel global de alto valor agregado, así como
servicios comerciales y de transporte relacionados a través de
compañías con operaciones integradas, las cuales son posibles
de desarrollar ya que se cuenta con una flota propia de 679
aviones, 79.000 vehículos de reparto y opera en 375
aeropuertos. Se cumplirán los requerimientos de los clientes con
la más alta calidad y de forma apropiada para cada sector del
mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por desarrollar
relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios y
proveedores. La seguridad será la primera consideración en
todas las operaciones. Las actividades corporativas se llevarán
a cabo de acuerdo con los más altos estándares éticos y
profesionales”
VISIÓN
 The Purple Promise
Nos comprometemos a ofrecer un servicio
superior, unidos por una sola promesa:
“Haré que cada experiencia FedEx sea excepcional.”
• Propuesta de visión para FedEx:
“Otorgar servicios de logística y transporte de la mayor
calidad y eficiencia a los clientes optimizando procesos
con la constante incorporación de tecnologías de
vanguardia par llegar a ser el líder en la industria de
Logística y Paquetería a nivel mundial”
 • Se comienzan las elecciones USA 2020, el candidato que resulte de ella tendrá
Político consecuencia en las decisiones políticas que tendrán USA en los próximos años
y tienen efecto en FedEx al ser una empresa proveniente de estados unidos.

• Se espera que la deuda publica de estados unidos superara su PIB para el año
Económico 2021, por lo tanto se proyecta un déficit fiscal en el país, queriendo decir que
existirá un gasto mayor realizado por el estado que los ingresos públicos.

• Existe una tendencia de los consumidores por el uso del E-Commerce producto
Social de la pandemia, en estados unidos creció un 44,5% interanual en Q2, el mayor
registro de su historia.

ANÁLISIS PESTAL
• Samsung suministrara tecnología 5G a Estados Unidos hasta el año 2025,
Tecnológico permitiendo que esta compañía aumente la participación en el despliegue de
redes inalámbricas de nueva generación.

• Estados Unidos prohibirá las perforaciones petroleras en las costas de Florida,

Ambiental Georgia y Carolina del Sur, por el temor a que se pueda poner en peligro las
playas y dañar la economía dependiente del turismo.

• Avanza el proyecto de “Red Limpia” en Estados Unidos con el fin de resguardar

Legal la seguridad de la red 5G, buscando el poder controlar las corporaciones que
ofrecen la tecnología 5G como es el caso de compañías chinas como Huawei
 ANÁLISIS PORTER
Amenaza de
Nuevos
Productos
Sustitutos
 Amenaza de nuevos competidores(BAJA):
BAJ
A
Debido a la alta inversión que debe hacer una compañía para
competir con los principales líderes en la industria (DHL, AL
TA
UPS, FedEx, TNT, entre otros.), estas compañías tienen una
Poder de Rivalidad y
altamente reconocida en el servicio de gestión de logística y Negociación Competencia
Poder de
Negociación
mensajería global. de los del Mercado de los
Proveedores Clientes

Barreras de entrada: Requisitos de capital

ME AL
DI TA
Regulaciones de los gobiernos locales A

Amenaza de
Nuevos
Competidores
BAJ
A
 ANÁLISIS PORTER
Amenaza de
 Amenaza de productos y/o servicios sustitutos(BAJA): Nuevos
Productos
Sustitutos
A pesar de que el envió electrónico va en crecimiento aún BAJ
A
existen encomiendas o documentos que se deben enviar
físicamente al destinatario previsto. Además de eso, el AL
TA
advenimiento de las compras y entregas en línea requirió los
servicios de estas empresas. Poder de Rivalidad y Poder de
Negociación Competencia Negociación
de los del Mercado de los
Los clientes no tienen otros medios para entregar productos a Proveedores Clientes
lugares lejanos, aparte de confiar en el envío, que es el servicio
esencial proporcionado por las principales compañías de ME
DI
AL
TA
A
transporte y logística.
Amenaza de
Nuevos
Competidores
BAJ
A
 ANÁLISIS PORTER
Amenaza de
Nuevos
Productos
Sustitutos
 Poder de negociación de los clientes (ALTO):
BAJ
A
Debido a que en las empresas de logística y distribución ofrecen
esencialmente el mismo servicio, que es la gestión de la entrega y AL
TA
la logística, existe una fuerte tendencia a que los clientes cambien
Rivalidad y
constantemente la empresa de transporte y logística. Poder de
Competencia
Poder de
Negociación Negociación
de los del Mercado de los
1. Costo de cambio bajo Proveedores Clientes

2. Gran cantidad de clientes

ME AL
DI TA
A

Amenaza de
Nuevos
Competidores
BAJ
A
 ANÁLISIS PORTER
Amenaza de
 Poder de negociación de los proveedores (MEDIO): Nuevos
Productos
Sustitutos
El poder de negociación de los proveedores es la fuerza más BAJ
A
compleja de analizar en esta industria, debido a que los clientes de
estas empresas también pueden ser sus proveedores, siendo AL
TA
servicios de mensajería.
Poder de Rivalidad y Poder de
El poder de los proveedores es medio, ya que tienen el poder de Negociación Competencia Negociación
de los del Mercado de los
cambiar de proveedor si el competidor tiene un mejor precio, pero Proveedores Clientes
hay otros proveedores que no puedes cambiar(Agencias de
aviación de todo el mundo). ME
DI
AL
TA
A

Amenaza de
Nuevos
Competidores
BAJ
A
 ANÁLISIS PORTER
Amenaza de
Nuevos
 Intensidad de Rivalidad entre los competidores actuales. Productos
Sustitutos
BAJ
La intensidad de rivalidad entre los competidores actuales en la A

industria de servicios de mensajería, transporte y logística es Alta,

AL
esto es debido a que las empresas ofrecen un servicio similar a un TA

precio relativamente bajo, además de que el costo para el cliente Rivalidad y

Poder de Poder de
de cambiar de servicio a cualquiera de las empresas también es Negociación Competencia Negociación
de los del Mercado de los
muy bajo. Proveedores Clientes

Los lideres del mercado no solo compiten entre ellos sino,

ME AL
DI TA
también con los servicios de mensajería más pequeños y servicios A

de entrega urgente en el área local.

Amenaza de
Nuevos
Competidores
BAJ
A
 MATRIZ FODA
Fortalezas Oportunidades

1. 1.
1. FedEx
FedEx permite
permite que
que nuevas
nuevas empresas
empresas puedan
puedan dar
dar aa conocerse
conocerse susu producto
producto
1. Una
Una de
de las
las empresas
empresas más
más grande
grande dede envíos
envíos de
de paquete
paquete yy logística
logística del
del mundo.
mundo.
2. aa distintos
distintos lugares
lugares del
del mundo,
mundo, facilitando
facilitando su
su proceso
proceso dede exportación
exportación yy
2. Posee un alto posicionamiento en el mercado (participación de
Posee un alto posicionamiento en el mercado (participación de un
un 37%
37%
aproximadamente). permitiendo
permitiendo que
que nuevas
nuevas empresas
empresas puedan
puedan surgir
surgir yy crecer
crecer en
en su
su negocio.
negocio.
aproximadamente).
3. 2. FedEx puede aprovechar las tendencias del e-commerce en
2. FedEx puede aprovechar las tendencias del e-commerce en crecimiento.crecimiento.
3. Posee
Posee servicios
servicios dede entrega
entrega rápida
rápida para
para aquellos
aquellos pedidos
pedidos de
de mayor
mayor necesidad
necesidad de
de
rapidez. 3.
3. El
El crecimiento
crecimiento enen la
la tecnología
tecnología permite
permite que
que lala empresa
empresa FedEx
FedEx pueda
pueda
rapidez.
4. seguir
seguir ofreciendo servicios que requieran de este medio para él envió de los
ofreciendo servicios que requieran de este medio para él envió de los
4. Cuenta
Cuenta concon logística
logística para
para lala concentración
concentración de
de entrega
entrega de
de pequeños
pequeños paquetes
paquetes
permitiendo productos
productos dede distintas
distintas empresas
empresas en en todo
todo el
el mundo
mundo
permitiendo reducir costos de transporte al establecer una ciudad como centro de
reducir costos de transporte al establecer una ciudad como centro de
distribución. 4.
4. La
La llegada
llegada del
del 5G
5G aa nivel
nivel mundial
mundial eses una
una oportunidad
oportunidad queque FedEx
FedEx puede
puede
distribución.
aprovechar de forma significante
aprovechar de forma significante

1.
1. Al
Al ser
ser una
una empresa
empresa dede gran
gran tamaño,
tamaño, esto
esto puede
puede dificultar
dificultar su
su integración
integración yy 1.
1. La
La situación
situación mundial
mundial con
con respecto
respecto aa la
la pandemia
pandemia deldel Covid-19
Covid-19 eses un
un
adaptación
adaptación aa escenarios
escenarios cambiantes
cambiantes que que puedan
puedan surgir
surgir aa nivel
nivel nacional
nacional ee escenario
escenario dede incertidumbre
incertidumbre queque puede
puede influir
influir en
en las
las operaciones
operaciones dede la
la
internacional.
internacional. empresa FedEx.
empresa FedEx.
2.
2. La
La comunicación
comunicación que que existe
existe entre
entre los
los clientes
clientes yy la
la empresa
empresa nono suele
suele ser
ser muy
muy 2.
2. La
La guerra
guerra comercial
comercial queque existe
existe entre
entre estados
estados unidos
unidos yy china
china es
es una
una
efectiva.
efectiva. amenaza que FedEx debe estar al
amenaza que FedEx debe estar al tanto. tanto.
3.
3. La
La competencia
competencia queque existe
existe con
con respecto
respecto aa las
las demás
demás empresas
empresas insertas
insertas en
en el
el mismo
mismo 3.
3. La
La situación
situación actual
actual dede la
la pandemia
pandemia ha ha hecho
hecho que
que esta
esta industria
industria del
del
negocio no suele ser muy diferenciadoras.
negocio no suele ser muy diferenciadoras. transporte
transporte yy la
la logística
logística sea
sea un
un mercado
mercado mucho
mucho más
más atractivo
atractivo para
para competir
competir
4.
4. Existen
Existen criticas
criticas negativas
negativas en
en el
el procesos
procesos operativo
operativo de
de FedEx
FedEx por
por parte
parte de
de clientes
clientes 4.
4. Empresas
Empresas pertenecientes
pertenecientes aa la
la misma
misma industria
industria están
están invirtiendo
invirtiendo mas.
mas.
y/o usuarios.
y/o usuarios.

Debilidades Amenazas
MAPA ESTRATÉGICO
Incrementar la
Incrementar
Financiero participación Crecer de forma
Rentabilidad
de mercado sustentable

Cliente Conocer las

Mejorar la
necesidades de Fidelización de
satisfacción de
los clientes y
los clientes y
cliente/usuario usuarios
usuarios

Aumentar la Introducir
Interna Mejorar el
nuevos servicios
capacidad control de
operativa de logística y
gestión y el
Paquetería
servicio al cliente
FedEx Express

Potenciar el Motivación de
Gestionar el compromiso de los desempeño y
Crecimiento y aprendizaje conocimiento colaboradores con calidad de
la comunidad
atención
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  Objetivo Indicador Formula Año Proyección Proyección Proyección Iniciativas Responsables
Base 2020 2021 2022 Estratégicas
2019

Incrementar Participación Total ingresos 1 1 1,03 1,03 Diversificación de Área Comercial

la de mercado obtenidos/ Total productos/
participación Ingresos Servicios
de mercado Promedios de la
industria

Crecer de Emisiones al Variación de 0,95 0,90 0,85 0,8 Incorporación en la Área Ambiental y
Financieros

forma aire (CO2, Emision de flota área y sustentabilidad

sustentable partículas en gases terrestre de FedEx
suspensión) contaminantes vehículos de
(Año T – Año(T- menos emisión de
1)) / (Año (T-1)) gases o solares
*100

Incrementar Rentabilidad Beneficio 1 1,00756 1,01 1,015 Reducción y Gerente de

Rentabilidad Neta Neto/Activo eficiencia de Operaciones
Total costos
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  Objetivo Indicador Formula Año Base Proyecció Proyección Proyección Iniciativas Responsables
n 2020 2021 2022 Estratégicas

Fidelizació Variación de Cantidad de 1 0,95 0,9 0,85 Beneficio a Gerencia Post

n de reclamos reclamos post clientes y usuarios Venta
clientes y post venta venta (año habituales y
usuarios t)/cantidad de mejorar en
reclamos post respuesta a
venta año (t-1) reclamos.

Mejorar la % de mejora Variación % de 1 1,05 1,1 1,15 Mejorar relaciones Gerencia de

satisfacció del servicio y clientes y con los clientes y Ventas
n de los su usuarios usuarios para dar
Clientes

clientes y experiencia satisfechos el solución a todos

usuarios de usuario servicios y no su requerimientos
satisfechos

Conocer Encuestas a Segmentación Habituales Habituales Habituales Habituales Aumentar la Gerencia de

las clientes/usua de clientes en 3 0,33 0,4 0,42 0,44 diversificación de Operaciones
necesidad rios de la grandes grupos: servicios ofrecidos
es de los industria - Habituales
cliente/usu - Casualmente Casuales Casuales Casuales Casuales
ario - Única vez 0,33 0,36 0,38 0,38
Total de clientes
por segmento / Única Vez Única Vez Única Vez Única Vez
Total de clientes 0,33 0,24 0,2 0,18
*100
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  Objetivo Indicador Formula Año Proyección Proyección Proyección Iniciativas Responsables
Base 2020 2021 2022 Estratégicas
2019
Aumentar la Eficiencia Capacidad 1 1,02 1,04 1,06 Aumento de la Área de
capacidad en la de Carga de capacidad de Operaciones
operativa utilización los aviones/ carga de los
de los N° de vuelos aviones, utilizando
equipos realizados el máximo en
productivos cada vuelo
Mejorar el Cantidad Cantidad de 1 1,01 1,02 1,03 Ampliación de Área Post Venta
control de de servicios redes de servicios
gestión y el servicios Post Venta de Call Center de
servicio al post venta (Año t) / atención al cliente
Procesos internos

cliente Cantidad de para tener una

servicios mayor cobertura a
Post Venta todos sus clientes
(AÑO T-1) y/o usuarios

Introducir Cantidad Cantidad de 1 (6/6) 1,166 (7/6) 1,142 (8/7) 1,125 (9/8) Resolver todas las Área de I+D
nuevos de servicios de posibles
servicios de servicios logística y necesidad que
logística y de logística Paquetería presenten
Paquetería y (Año T) / nuestros clientes
FedEx Paquetería Cantidad de en relación a
Express servicios de logística y
logística y Paqueteria
Paquetería
( Año T-1)
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
  Objetivo Indicador Formula Año Proyecció Proyección Proyección Iniciativas Responsables
Base n 2021 2020 Estratégicas
2019 2020

Gestionar Variación de Cantidad de 0,5 0,6 0,7 0,8 Aumentar en un Gerencia de

el trabajadores colaboradores 10% las Recursos
conocimien capacitados capacitados en el capacitaciones Humanos
to con año t/cantidad de los
respecto a total de trabajadores,
los sin colaborades de la con incentivos a
capacitar empresa FedEx la realización.
Formación y crecimiento

Potenciar Variación de Cantidad de 0,5 0,51 0,52 0,53 Potenciar la Área de desarrollo
el trabajadores colaboradores carrera de carrera
compromis ascendidos ascendidos funcionaria de
o de los durante el año t/ los
colaborado cantidad total de colaboradores
res con la colaboradores de permitiendo el
comunidad la empresa crecimiento y
FedEx desarrollo en la
FedEx
Motivación Variación de Cumplimiento de 1 1,1 1,2 1,3 Aumento de la Área de
de cumplimient metas (año t) / remuneraciones Remuneraciones
desempeñ o de metas cumplimiento de por
o y calidad metas (t-1) cumplimiento
de de metas para
atención los trabajadores
CONCLUSIÓN  FedEx al estar inserta en una industria de logística y paquetería,
se le abren oportunidades en el e-commerce lo cual sus
proyecciones y sus metas estratégicas pueden ser cumplidas ya
que es una empresa que se puede mantenerse en el futuro gracias
a las tecnologías y a la adaptabilidad de la empresa para
perfeccionar sus servicios de entrega, al otorgar sus servicios en
el menor tiempo posible.
 A pesar de que existen varios competidores en la industria, si
FedEx aprovecha sus ventajas competitivas con respecto a la
diversidad de sus servicios que van desde servicios comunes a
servicios mas personalizados, esto se podría utilizar para
impulsar el reconocimiento que tiene los servicios ofrecidos por
la empresa y convertirse en líder en su industria.
 FedEx para poder lograr su estrategia principal la cual es
comprometerse a realizar una estrategia operativa que funcione
sin interrupciones debe cumplir con una serie de objetivos
estratégicos para lograr ser la mejor empresa a nivel mundial en
la industria de logística y paquetería.
INTEGRANTES: JIAHUI LAI - HAOPENG LIN - FRANCISCO OLEA ACADÉMICO: MAXIMILIANO HEISE FECHA:
11/09/2020