DIANA ISABEL MORENO LÓPEZ

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

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EVIDENCIA 4
VIDEO SERVICIO
AL CLIENTE
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TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN

 COPSERVIR LTDA: Es una empresa dedicada al

almacenamiento y distribución de medicamentos, el centro de
distribución cuenta con una infraestructura y capacidad de
almacenamiento de 5000 metros cuadrados, y se encuentra
ubicada en la ciudad de Bogotá en la cale 13N 42-10.
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POLITICA ORGANIZACIONAL
 Es una empresa dedicada a la distribución de medicamentos y
abastecimiento a su amplia cadena de droguerías, su objetivo
es llegar cada día a mas hogares, y trabaja en pro de sus
clientes mediante la prestación de servicios farmacéuticos
seguro, confiable y de la mas alta calidad, apoyándose en su
personal calificado y con talento humano, brindándole a la
compañía rentabilidad económica y financiera.
 z SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Contamos con un amplio sistema de información que nos permite tener una
buena trazabilidad de nuestro productos, también reportes estadísticos
donde nuestros clientes pueden acceder a través de nuestra pagina de
internet.
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN
 EDI: (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) Utilizado en el intercambio de documentos
electrónicos y facilita la recepción y envió de datos ayudando a reducir errores y agiliza el
proceso de comunicación.
 E- PROCUREMENTE: Es la automatización de procesos internos y externos, relacionados con
el proceso de compras, suministros, pagos y control de productos utilizando el internet como
medio de comunicación entre los clientes y proveedores.
 WMS: (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM) sistemas de gestión de almacenes. Software
que le da soporte a las operaciones diarias de un almacén el programa wms permite gestionar
las tareas y tener un mejor control y seguimientos y optimización de inventarios y exactitud de
las ubicaciones de la mercancía y/o productos.
 GPS: (Global position system)
 Sistema de posicionamiento global. Sistema de satélites que nos permite la ubicación exacta de
un objeto. La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo de cargas y
camiones.
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ALIADOS DE DISTRIBUCIÓN

 REDSERVI: Quien cuenta con una amplia flota de camiones,

con capacidades de carga de acuerdo a la demanda de
nuestros productos. Dando cubrimiento dentro y fuera de la
ciudad.
 COSERVIR: Cuenta también con vehículos propios, para dar
total cubrimiento a nuestros puntos de venta.
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NEGOCIACIÓN NACIONAL

NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
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TECNICA DE CONTACTO

 Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un

suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
 PROCESO DE CONTACTO CON EL CLIENTE:
 Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones
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INDICE DE GESTION

 OBJETIVO GENERAL
 Controlar la calidad del material recibido y dándole puntualidad
a las entregas y tiempos pactados de los proveedores de la
mercancía.
 OBJETIVO ESPECIFICO
 Supervisar la calidad de los productos recibidos y puntualidad
de la entrega de mercancía.
 BALANCE POR TRIMESTRES
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TRAZABILIDAD
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TECNICA DE COMUNICACIÓN

 Respuesta eficiente al cliente.

 Estrategia basada en el trabajo colaborativo de fabricantes para
satisfacer las necesidades de los clientes de manera mas
rápida brindando mayor calidad y menores costos.
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SERVUCCIÓN

 PROCESO DE SERVUCCION DURANTE LA NEGOCIACIÓN

 Conocimiento, habilidad y experiencia.
 Rapidez y conveniencia de la prestación del servicio.
 Variedad en el portafolio de servicios.
 Instalaciones adecuadas y de buena calidad.
 Trato amistoso y cordial con el cliente.
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SIMULACIÓN DE SITUACIONES

 Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por

las malas condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso
de 20 horas.
 Contamos con una ruta alterna como lo es Bogota – la vega -
Honda – Dorada- Agua chica – Bosconia y destino final barranquilla.
 Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y
error en el diligenciamiento de los documentos internacionales,
ocasionando un retraso de 2 días.
 En este caso se asumirán los costos que acarrea este retraso y dar
pronta solución y cumplimiento de entrega.
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GRACIAS