TEORIA ADMINISTRACION

SISTEMICA
MARIA FELIPA PUENTE
 ORÍGEN: TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

• Perspectiva integradora de la ciencia moderna

surgida de la biología.

• Conceptos básicos desarrollados por el

biólogo Ludwig Von Bertalanffy (1930).

• Luego, Kenneth Boulding (1956).

• Teoría General de Sistemas: Amplio campo de

aplicación: sistemas biológicos, físicos,
galácticos, humanos y sociales.
PRINCIPALES EXPONENTES DE LA TEORÍA SISTÉMICA DE LAS
ORGANIZACIONES

• Robert Kahn y Daniel Katz

Sicólogos sociales de la Universidad
de Michigan (1966)
• Talcott Parsons y Robert Merton
(1949): Sistema Social y la
Estructura Social.
 BARNARD (1938) concibe la
Organización como:
“Un sistema de actividades
conscientemente coordinadas de dos
o más personas. En una situación
concreta en la que se dé cooperación,
serán sus componentes varios
sistemas diferentes. Algunos serán
físicos, otros tecnológicos, otros
sociológicos, etc.”
 EL CONCEPTO DE SISTEMA
• Un sistema es “…un todo unitario organizado, compuesto por
dos o más partes, componentes o subsistemas
interdependientes y delineado por los límites identificables
de su ambiente o suprasistema” (Kast y Rosenzweig, 1981)
EL SISTEMA TIENE UN CARÁCTER HOLISTA:

EL CAMBIO EN UNA DE LAS PARTES

OCASIONA UN CAMBIO EN LAS
DEMÁS PARTES Y EN EL SISTEMA EN
GENERAL.
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA:
Delineado por límites específicos
Todo unitario y organizado
Relaciones de interdependencia de
sus elementos
Compuesto por dos o más partes o
subsistemas interdependientes
Más que la agregación o suma de
sus partes
Componentes de una organización como
sistema abierto
LA ORGANIZACIÓN SISTÉMICA Y SUS
GRUPOS DE INTERÉS

Gobierno ENTORNO
Comunidad

EMPRESA
Proveedores Procesos Competidores

Productos
EMPRESARIO
Insumos Servicios

Clientes
Empleados
Instituciones
Financieras Accionistas
 Organización con enfoque sistémico
Actitud de sus miembros basada en la percepción del
mundo real con un enfoque en términos de totalidades
para su análisis, comprensión y accionar.

Visión Global

Reconocimiento Enfoque
de aspectos medibles y no
medibles
sistémico Balance del corto y
largo plazo

Sistemas dinámicos
complejos e
interdependientes
 Ejemplo: Objetivos del Balanced Scorecard del negocio
Crecimiento de rentabilidad
Perspectiva
Crecimiento de ingresos
Financiera
Diversificación de Mantener los costos controlados
ingresos (1)

Calidad Precios Entrega en tiempo Imagen de

Perspectiva
del cliente convenientes y forma confiabilidad

Incrementar Optimizar y Relaciones

Procesos
internos Know how a (2) estandarizar (3) fluídas
través innov. procesos c/clientes

Invertir en Fomentar cultura: (5) Integrar

Aprendizaje y
Capacitación - favorezca innov. Departamentos
Crecimiento
(4) - compromiso c/cl (6)
- resultados satisf.
 DIEZ CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
ABIERTOS:
• Importación de energía
• Procesamiento de la energía de que disponen las Organizaciones
• Aporte “exportación” de un producto o resultado (“output”) al entorno
• El intercambio de energía entre el sistema y su entorno tiene un carácter cíclico.
• Insumo de información, retroalimentación negativa y el proceso de codificación.
• Diferenciación (especialización).
• Entropía negativa: “ley de la naturaleza”, según la cual las diversas formas de organización
tienden hacia el caos, la desorganización y la muerte.
• El estado estable y la homeóstasis dinámica( tiende a mantener su naturaleza básica).
• Equifinalidad y tarea principal.
• El todo y la sinergia.