LA COMUNICACIÓN VERBAL Y

NO VERBAL

PAULINA BARAHONA CRUZ

FEBRERO 2011
 AXIOMA 1 (Watzlawick 1993)
No es posible no comunicarse
• Toda conducta tiene valor de mensaje.
• Aceptar la comunicación, rechazar la
comunicación o descalificar la
comunicación es comunicar.
 AXIOMA 2

Toda comunicación tiene un aspecto

de contenido y un aspecto relacional,
y el segundo califica al primero.
Mensaje Contenido
A quién Relación
 AXIOMA 3
En toda comunicación existe un nivel analógico
y uno digital.
COMUNICACIÓN DIGITAL: Contenido. Son
códigos que le corresponden una significación
(todo lo verbal). Modo digital 
palabras=contenido.

COMUNICACIÓN ANALÓGICA: De relación

(comunicación no verbal) “no hay palabras
para describir lo que siento”.
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL
“El componente verbal se utiliza para
comunicar información y el no verbal
para comunicar estados y actitudes
personales”
Albert Mehrabian
IMPACTO DE MENSAJES
El investigador Albert Mehrabian:
• 7% es verbal,
• 38% vocal (tono, matices y otras
características)
• 55% señales y gestos.
COMPRENSIÓN DE LOS MENSAJES

 35% Comunicación verbal

 65% Comunicación no verbal

(M. Burley-Allen)
 COMPRENSIÓN DE MENSAJES

• Primero nos enfocamos en lo que vemos:

− 55% se transmite por la expresiones faciales
y el lenguaje del cuerpo. (Mehrabian)
− Cara a cara la voz (rapidez, volumen, tono)
pueden transmitir hasta un 38% de
significado
− Las palabras solo añaden el 7%. (M. Burley-
Allen).
Ejemplo : discurso 30-S
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 AXIOMA 4

La naturaleza de una relación depende

del punto en que se inicia las
secuencias de la comunicación entre
los comunicantes.
 AXIOMA 5
Todos los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios, según
estén basados en la igualdad o diferencia.
• Complementarios: La comunicación del
uno se complementa con la del otro.
Ejem: médico-paciente.
• Simétricos: La comunicación entre
iguales. En estas e suele dar
competencia. Ejem: hermanos, amigos.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA DISTANCIA

1. Zona Intima > 40 cm Personas cercanas.

2. Zona Personal de 40cm a los 120 cm Zona
de los amigos.
3. Distancia Social Entre 1,20 metros y 2
metros zona de personas desconocidas con
quienes debemos hablar.
4. Distancia Pública Más de dos metros
personas desconocidas con quienes no tengo
contacto.
LA CABEZA
• El ritmo del movimiento de la cabeza, y la inclinación
de la misma revela mensajes diferentes:
• Rápidos significa: "entiendo; continúa", o bien pueden
indicar que queremos que esa persona se dé prisa y
termine lo que está diciendo.
• Moderados nos están diciendo "comprendo y estoy de
acuerdo" .
• Lentos significan "comprendo pero estoy un poco
confundido" o "no estoy del todo convencido".
• Una inclinación hacia delante y a un lado significa "te
escucho".
• Una inclinación hacia un lado y atrás "estoy pensando
tu pregunta“.
LOS BRAZOS Y MANOS
• Cruzar los brazos indica una actitud defensiva y
negativa, incertidumbre o inseguridad.

• Si se aprieta el puño denota agresividad y si se están

apretando los brazos con las manos señala una gran
ansiedad o enfado. Una buena forma de romper estas
barreras es ofrecer algún objeto a esa persona, como
un cigarrillo o una bebida.

• Manos en los bolsillos Necesidad de protección.

PIERNAS Y PIES

• Hacia donde se dirigen estamos

interesados en hablar o mantener
contacto.

• Cuando las personas se sientan en el filo

de la silla y los pies se dirigen hacia
afuera significa que la persona quiere
salir corriendo.
GESTOS DE NERVIOSISMO
• Movimientos repetitivos.
• Tocarse determinadas partes del cuerpo es también
una forma de confortarse o relajarse.
• Masajearse la nuca, acariciarse el pelo o la barba,
humedecerse los labios o chupar algún objeto, etc.,
denotan cierto nerviosismo cuando se hace a menudo.
• Mover los pies , los dedos inquietos: juguetear con
objetos, alisarse la ropa, golpear el cigarro contra el
cenicero aunque no haya ceniza que tirar...
GESTOS DE AGRESIVIDAD
• Golpear el suelo o algún objeto
con el pie;
• Apretar, estirar o pellizcar partes
de la cara,
• Morderse los labios.
GESTOS QUE REVELAN LA
MENTIRA
• Rehuir la mirada, aparta y vuelve a fijar
la vista rápidamente.
• Aumenta el parpadeo y es mayor el
tiempo durante el cual los ojos
permanecen cerrados al parpadear.
• Poner la mano frente a la boca.
• Decir algo y dar un paso atrás.
GESTOS QUE REVELAN LA MENT
IRA
EJERCICIO 1
EJERCICIO 2
EJERCICIO 3
• Quién domina la
situación
• Quién se interesa en
el tema
• Quién desea salir de
esta conversación?
• Qué significan un
brazo atrás?
EJERCICIO 4

• Cómo se siente el sujeto

que está sentado?