Momentos no críticos

Ingreso al
Momentos críticos
parqueadero del
Me dirijo a la salida del establecimiento
establecimiento y voy al Estaciono en el
parqueadero para salir de
allí
parqueadero

En la caja cancelo el Ingreso al

valor de mi compra Ciclo de servicio establecimiento
ideal

El carnicero me da lo Al ingresar soy recibida por

que pido y me dirijo el vigilante que me indica
donde me puedo dirigir
a la caja para encontrar lo que busco

El carnicero me muestra el Me dirijo al carnicero

producto y me pregunta las
cantidades y de que manera y le pregunto por lo
lo voy a querer que busco
Momentos no críticos

Momentos críticos Llego al

Me dirijo a la salida y establecimiento
Parqueo en un sitio
busco el sitio donde
parquee para retirarme
cercano ya que no hay
del lugar parqueadero

Ciclo del
Cancelo el valor de Ingreso al
mi pedido en la caja servicio establecimiento
Que conozco

Recibo mi El vigilante me saluda pero

despues se ocupa en otras
pedido y me cosas y yo misma me guio a
dirijo a la caja algún carnicero

Cuando este se Llego a donde se

encuentra algún carnicero
desocupa luego de un y espero hasta que este se
rato me atiende desocupe
en lo anterior observamos dos ciclos de servicio el servicio ideal que todos deseamos que se nos sea brindado,
En el cual se adapta a todos los tipos de clientes adaptándose con un parqueadero, este siendo totalmente rápido
Y eficiente, contando con un vigilante que ayuda a todas las personas y también esta el ciclo de servicio al cual
nos enfrentamos el cual no se adapta a todos los tipos de clientes y tiene aspectos que debe mejorar, como que
No es totalmente eficiente, el vigilante no se preocupa en ayudar a los clientes.
Todo esto causa en sus clientes una experiencia en la cual no consideraran a esa empresa tanto como antes y
A la hora de esta persona hablar con sus conocidos dirá todo lo que no le agrado de la empresa y por consiguiente
pierda clientes y su imagen se vera afectada.
Esto demostrando que las empresas deben hacer todo lo posible para cubrir todas las necesidades que vaya a
Tener el cliente, buscando una gran experiencia para este y que este se sienta conforme con este, también, la
Empresa debe mejorar día a día para que esto satisfaga al cliente, y estos puedan ganar mas clientes, todo esto
Haciendo Mejoras en su servicio.