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  • Ciclo Del Servicio

    Cargado por

    Dana victoria Torres Infante
    10 vistas1 página
    El documento describe el ciclo de servicio de un cliente en una tienda minorista. Comienza con la llegada del cliente al estacionamiento donde encuentra poco espacio y un elevador defectuoso. Dentro de la tienda, el cliente experimenta momentos críticos haciendo fila en la caja registradora, donde espera mucho tiempo y no le devuelven su cambio completo, lo que lleva a una discusión con el cajero. Otro momento crítico ocurre cuando el cliente no encuentra el producto que buscaba. Finalmente, se ofrece otro producto al cliente

    Descripción original:

    Título original

    ciclo del servicio

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    El documento describe el ciclo de servicio de un cliente en una tienda minorista. Comienza con la llegada del cliente al estacionamiento donde encuentra poco espacio y un elevador defectuoso. Dentro de la tienda, el cliente experimenta momentos críticos haciendo fila en la caja registradora, donde espera mucho tiempo y no le devuelven su cambio completo, lo que lleva a una discusión con el cajero. Otro momento crítico ocurre cuando el cliente no encuentra el producto que buscaba. Finalmente, se ofrece otro producto al cliente

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    INICIO

    EQUIPO A Llegada a
    estacionamiento

    • Espacio insuficiente ENTRADA


    • Elevador defectuoso Saludo al entrar a
    MOMENTO CRITICO tienda

    Experiencia en MOMENTO ESTELAR

    FINAL
    Me voy
    Arteli
    CICLO DEL SERVICIO
    Me dirijo al pasillo

    MOMENTO CRITICO
    MOMENTO CRITICO
    Linea de caja (pagar ) NO ENCUENTRO LO QUE
    BUSCABA
    • Mucho tiempo de espera
    • No me regrasaron completo mi MOMENTO ESTELAR
    cambio Me ofrecen otro producto
    • Me peeo con el cajero por el
    servicio brindado

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