LICDA.

María Guadalupe Campos

UNIDAD DE APRENDIZAJE 1: PROCESO DE LA
COMUNICACIÒN

COMUNICAR PROFESIONALMENTE LAS IDEAS EN

FORMA ORAL Y ESCRITA

PARTICIPAR CORRECTAMENTE EN PROCESOS

GENERALES DE COMUNICACIÓN A TRAVÈS DE LA
CONVERSACIÒN
 
CICLO 3/2020GRUPO 08
“DE POCO SIRVE VESTIR BIEN, LUCIR
BUEN FÌSICO Y OLER RICO, SI
DESCUIDAMOS ALGO MÀS
IMPORTANTE: ESCRIBIR Y HABLAR
CORRECTAMENTE”
ALBERT EINSTEIN
 LA COMUNICACIÒN HUMANA

Según Muñoz, A. (2009) la comunicación se define como:

“Es el campo dedicado a entender cómo

se comunican los seres humanos,

ya que el ser humano se comunica

para transmitir información, manifestar

sentimientos, influir en los demás

y realizar acciones específicas”. Pág.. 15

TIPOS DE COMUNICACIÒN
 TIPOS DE COMUNICACIÒN

Según Muñoz, A. (2009:24) la comunicación se divide en:

COMUNICACIÒN VERBAL

La comunicación verbal se 
refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz, si 
esta es oral. Pero si la 
comunicación es escrita, alude a la disposición gráfica y estratégica de la
s palabras. 

La comunicación verbal se divide en: escrita y oral

 COMUNICACIÒN ESCRITA

Según Muñoz, A. (2009: 25-30) la comunicación escrita se

define como:
“La comunicación verbal o escrita es aquella comunicación que utiliza el
lenguaje como medio de transmisión de la información.

El lenguaje ya sea hablado o escrito, es el soporte de la comunicación

verbal, siendo el instrumento más importante que posee el hombre para
comunicarse”.
 Características de la comunicación escrita

 La comunicación verbal escrita es la más explícita y

evidente.
 Está regulada por una serie de normas que tardamos
varios años en aprender y que nos permiten transmitir
unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas
 Ventajas de la comunicación escrita

 Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a

muchas personas.
 Permite la utilización de un mensaje claro, ya que
antes de enviar lo escrito podemos corregir ciertos
errores.
 Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el
tiempo.
 Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el
tiempo.
 Mediante la comunicación escrita podemos expresar
mensajes complicados que serian tediosos oralmente.
 Desventajas de la comunicación
escrita
Según Muñoz, A. (2009:31) la comunicación escrita tiene las
siguientes desventajas:
La respuesta del receptor no es instantánea.
Es una comunicación fría e impersonal.
Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor y
receptor.
 Comunicación oral

Según Muñoz, A. (2009:31) la comunicación oral se define

como:

“Se realiza a través de signos orales o

palabras habladas.

Los gritos, el llanto o la risa también

son comunicación oral”.

Según Muñoz, A. (2009:32) la comunicación oral se
caracteriza por:

1.Uso de la voz

2.Uso del discurso oral

3.Uso de las palabra oral

 Ventajas de la Comunicación Oral

 Respuestas inmediatas: nos permite satisfacer el

deseo de obtener una respuesta rápidamente, por parte
del receptor.
 Complementada: puede ser mediante gestos u otros
medios auxiliares.
 Nos facilita la corrección inmediata del mensaje, en
caso de alguna imperfección.
 Elemental y económica: es la forma más sencilla de
comunicarse y también la de menor costo, cuando las
personas están físicamente cerca.
 Abierta para todos: todo ser humano puede realizarla,
excepto si presenta defectos físicos.
 Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las
personas, aun cuando éstas se encuentran a una
determinada distancia.
 Desventajas de la Comunicación Oral

 No todas las personas tienen una misma idea sobre

determinada palabra, pero sí conocen la esencia de lo
imaginado.
 No todas las personas tienen condiciones de oír
claramente un mensaje, por incapacidad auditiva.
 Posee una cobertura limitada.
 Es de corta duración, ya que demanda el uso de la
tecnología.
 No permite transmitir gratificaciones mentales nítidas.
 Comunicación no verbal

La comunicación no verbal hace referencia a un gran núm
ero de canales, entre ellos se podrían  citar los

 más importantes como  el contacto visual, los gestos

faciales, los movimientos de brazos, las manos o la
postura y la distancia corporal.
 Tipos de comunicación no verbal

Según Muñoz, A. (2009:50) la comunicación no verbal

se divide en:

1.Comunicación gestual: movimientos que realiza el

cuerpo para enfatizar lo que se quiere decir ante un
receptor.
También, el rostro transmite mucha información, es
decir, cambios de expresión brindados por el rostro.
 Comunicación por imágenes y sonidos:

Es aquella que se hace por medio de imágenes y

transmiten mensajes a las personas.
 REGLAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÒN
Animar al espíritu
Dulzura
No hablar temas sin interés
Atender y respetar diálogos
Lenguaje culto, decente y, respetuoso
Tono de voz suave y natural
Gesticulación inteligente
No expresar ideas indecorosas en sociedad
 Guíate de personas cultas y educadas.
 Excluir la ironía y sátira de las conversaciones
 Usar frases y palabras de cumplido
 No hablar en exceso
 No interrumpir a la persona que habla
 Atender a una persona que habla con la mirada
 No distraerse
Muñoz,
Muñoz, A.
A. (2009).
(2009). El lenguaje del cuerpo.
El lenguaje del cuerpo. Centro
Centro de
de psicología
psicología
Cepvi.
Cepvi.Recuperado de
Recuperado de http:// www.cepvi.com.
http:// www.cepvi.com.
Pacheco, V. y Álvarez, A. (2008) Comunicación Escrita y Oral.   San
Pacheco, V. y Álvarez, A. (2008) Comunicación Escrita y Oral.   San
 José:  Impresos de Costa Rica. 
 José:  Impresos de Costa Rica.