E.S.E.

HOSPITAL
SAN RAFAEL DE PACHO

ESTANDARIZACIÓN Y CONTROL DE PROCESOS

Integrantes:
Luis Fernando Aguilar
Leidy Hernández
Liliana Sánchez
Javier Guerrero
Jhonathan Cuellar
Daniel Eduardo Cely
 E.S.E. HOSPITAL
SAN RAFAEL DE PACHO
La E.S.E Hospital San Rafael de Pacho es una IPS de
II Nivel que presta servicios de atención en salud de
baja y mediana complejidad a la población de la
Provincia del Rionegro y Municipio de Supatá
dentro de la Sub Red Norte de prestadores del
Departamento de Cundinamarca. Enmarcados
dentro de un sistema de Gestión por procesos con
enfoque en la prevención de riesgo, auto-
sostenible, con responsabilidad social,
comprometidos con un servicio Humanizado, Seguro
y Amigable con el Medio Ambiente, centrado en el
usuario y su familia, buscando activamente la
satisfacción y mejora en la calidad de vida de
nuestros pacientes y colaboradores.
 MISION
La E.S.E Hospital San Rafael de Pacho es una IPS de
II Nivel que presta servicios de atención en salud de
baja y mediana complejidad a la población de la
Provincia del Rionegro y Municipio de Supatá
dentro de la Sub Red Norte de prestadores del
Departamento de Cundinamarca. Enmarcados
dentro de un sistema de Gestión por procesos con
enfoque en la prevención de riesgo, auto-
sostenible, con responsabilidad social,
comprometidos con un servicio Humanizado, Seguro
y Amigable con el Medio Ambiente, centrado en el
usuario y su familia, buscando activamente la
satisfacción y mejora en la calidad de vida de
nuestros pacientes y colaboradores.
E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL DE PACHO
UN HOSPITAL MAS HUMANO, MAS SEGURO
 PROCESO DE ATENCIÓN SERVICIO DE URGENCIAS

• El promedio diario de pacientes

atendidos en consulta de urgencias es
de 49 pacientes, mensualmente se
atiende en consulta de urgencias 1344
pacientes.
• El mayor flujo de personas que llegan
al servicio se da en horas de media
mañana y de la tarde, existiendo una
breve disminución entre las 12 y 2 de
la tarde. Así como los días de mayor
flujo de pacientes son los inicios de
semana.
 AS IS PROCESO DE ATENCIÓN URGENCIAS
Responsable Actividad Tiempo promedio
Recepción de documento de identidad para
Guarda de Seguridad darle llegada al paciente al servicio Tiempo 15 Segundos

Facturación Ingreso de datos de paciente al sistema Tiempo 30 Segundos

Espera del paciente para paso a consulta
Usuario de Triage Tiempo 45 minutos
Consulta para la valoración y clasificación
Triage de Triage Tiempo 13 Minutos
Indicar al paciente o acompañante lugar
Guarda de seguridad para el ingreso al servicio de Urgencias Tiempo 1 minuto
Ingreso a servicio de urgencias para
Facturación consulta Tiempo 4 minuto
Indicación de lugar de espera para
Guarda posterior llamado a consulta. Tiempo 30 Segundos
Si es valorado en triage I su espera para
atención en consulta médica de urgencias Tiempo: INMEDIATO
Si es valorado en triage II su espera para
atención en consulta médica de urgencias Tiempo: 45 Minutos
Usuario
Si es valorado en triage III su espera para
atención en consulta médica de urgencias Tiempo de 4 hora 33 minutos

Medico Servicio de Consulta médica de urgencia en

consultorios dentro del servicio Tiempo 22 minutos
Urgencias
Aux Enfermería Espera para el inicio de tratamiento Tiempo 21 minutos

Jefe de enfermería Inicio del tratamiento Tiempo 7 minutos

TOTAL TIEMPO: 7:12:15

 TO BE PROCESO DE ATENCIÓN URGENCIAS
Responsable Actividad Observación
Recepción de documento de identidad para darle
Guarda de Seguridad llegada al paciente al servicio Tiempo 15 Segundos

Facturación Ingreso de datos de paciente al sistema Tiempo 30 Segundos

Espera del paciente para paso a consulta de
Usuario Triage Tiempo 10 minutos
Consulta para la valoración y clasificación de
Triage Triage Tiempo 10 Minutos
Indicar al paciente o acompañante lugar para el
Guarda de seguridad ingreso al servicio de Urgencias Tiempo 1 minuto

Facturación Ingreso a servicio de urgencias para consulta Tiempo 1 minuto

Indicación de lugar de espera para posterior
Guarda llamado a consulta. Tiempo 30 Segundos
Si es valorado en triage I su espera para atención
en consulta médica de urgencias Tiempo: INMEDIATO

Si es valorado en triage II su espera para atención

Usuario en consulta médica de urgencias Tiempo: Hasta 30 Minutos

Si es valorado en triage III su espera para

atención en consulta médica de urgencias Tiempo de 3 horas

Medico Servicio de Consulta médica de urgencia en consultorios

dentro del servicio Tiempo 20 minutos
Urgencias
Aux Enfermería Espera para el inicio de tratamiento Tiempo 5 minutos

Jefe de enfermería Inicio del tratamiento Tiempo 5 minutos

TOTAL TIEMPO: 4:23:15

 PROCESO DE ATENCIÓN SERVICIO DE CONSULTA
EXTERNA
• En un día de consulta externa con especialistas se atienden 530 pacientes.
Programados por agenda
• El mayor flujo de personas se da entre las 8 y las 10:30 de la mañana, en la tarde
la el horario de mayor flujo de personas es de 2pm a 3:30pm.
• El servicio cuenta con lo siguiente:
• 7 médicos generales (33 pacientes cada Medico)
• 1 medico prioritario (atiende un promedio de 40 pacientes día)
• 1 Anestesiólogo (6 pacientes)
• 1 Cirujano general (18 pacientes)
• 1 Medicina familiar (18 pacientes)
• 1 Ortopedista (13 pacientes)
• 1 Pediatra (18 pacientes)
• 2 Ginecólogo (24 pacientes y 15 pacientes)
• 2 Psicólogos (20pacientes)
• 2 Nutricionistas (12 pacientes)
• 1 Optómetra (23 pacientes)
• 1 Oftalmólogo (225 pacientes mes )
• 2 Otorrino (20 pacientes)
• 1 Urólogo (160 pacientes mes)
 AS IS PROCESO DE ATENCIÓN CONSULTA EXTERNA
Responsable Actividad Tiempo
Tiempo 15 Segundos
Guarda de Seguridad Indicación a citas para impresión de tirilla (Aplica para citas dadas
telefónicamente)

Ventanilla de Citas Fila en Citas para la impresión de la tirilla para facturación Tiempo 13 minutos

Ventanilla de Citas Impresión de la tirilla de la cita para facturación Tiempo 1 minuto

SIAU Orientación a Facturación Tiempo 30 Segundos

Tiempo: 1 hora y 28
Facturación Fila de facturación minutos
Ventanilla de
Facturación de la Cita, 1 solo Servicio Tiempo 6 minutos
Facturación

Espera en consulta
externa o Espera en sala de espera de consulta externa Tiempo 1 hora 22 minutos
consultorio

Tiempo: 18 minutos para

consultas de 20 minutos
Medico Consulta Tiempo de 23 minutos
para consultas de
30minutos
Medico Entrega de ordenes medicas Tiempo: 2 minutos

Tiempo Promedio Real: 3 horas 41 minutos

TO BE PROCESO ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA
Responsable No Actividad Tiempo
Guarda de Tiempo 15 Segundos
1 Indicación a citas para impresión de tirilla (Aplica para citas dadas
Seguridad Telefónicamente)
Ventanilla de Fila en Citas para la impresión de la tirilla para facturación
2 Tiempo 15 minutos
Citas

Ventanilla de Impresión de la tirilla de la cita para facturación

3 Tiempo 1 minuto
Citas

SIAU 4 Orientación a Facturación Tiempo 30 Segundos

Facturación 5 Fila de facturación Tiempo: 15 minutos

Ventanilla de Facturación de la Cita, 1 solo Servicio

6 Tiempo 5 minutos
Facturación
Espera en
consulta Espera en sala de espera de consulta externa
7 Tiempo 30 minutos
externa o
consultorio

Medico 8 Consulta Tiempo: 20 minutos

Medico 9 Entrega de ordenes medicas Tiempo: 2 minutos

Tiempo Ideal: 1 hora y 30 minutos

ADMINISTRACION DE PROCESOS DEL HOSPITAL
Gracias.