Domino's Pizza

Nuevamente una empresa de comida rápida en nuestro

país atraviesa una crisis debido a malas prácticas de
higiene. Pareciera que aún las empresas no han
aprendido a sobrellevar estos hechos y dar una respuesta
rápida y oportuna. El impacto de la noticia traspasó los
medios locales y las redes sociales. ¿Qué vale más?
¿Una pizza o la marca de la empresa?
 MEDIDAS QUE TOMO LA EMPRESA:
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Lima. En diálogo con RPP Noticias, Bárbara Boloña, gerente general de Domino’s Pizza,

afirmó que el comunicado inicial de la empresa deslindaba cualquier responsabilidad y
señalaba que en 20 años no han recibido ninguna sanción con respecto a la calidad de sus
productos.
“El comunicado no tuvo el impacto que queríamos. No somos comunicadores, somos
pizzeros. Tal vez no supimos expresarnos correctamente, no somos los mejores
redactores”, afirmó.
Respecto al maltrato al consumidor que hizo que la denuncia, Boloña indicó que Domino’s
Pizza sigue un protocolo y que visitó al propio Carlos Navea Paredes para ofrecerle
personalmente las disculpas del caso a nombre de la empresa. “Nuestros insumos llegan
sellados a la tienda, son de proveedores aprobados. Luego que sale del horno la ponemos
inmediatamente en una bolsa térmica y sale a la casa del cliente”, agregó Boloña.
“Ofrecemos nuestras disculpas a nuestro cliente, el señor Carlo Navea Paredes, por el mal
rato y lamentamos que el mismo haya originado una serie de malinterpretaciones respecto
a nuestra política de atención al cliente”, señaló Domino’s Pizza en su comunicado del
pasado 29 de enero.
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El poder de las redes sociales y el impacto

en la marca
Las redes sociales actualmente son un
mecanismo fantástico para que los clientes
puedan hacer efectivas sus quejas y
denuncias sobre las malas prácticas de las
empresas. Un cliente, tomando un ingenioso
'meme' sobre lo ocurrido publicó en la cuenta
de Domino´s en EE.UU. lo siguiente:
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La respuesta de la marca internacional no se hizo esperar y ello originó que la

empresa de inmediato diera la orden de cierre de la franquicia en Perú. La
respuesta de la organización fue: "Gracias por enviarnos esto (un 'meme').
Estamos bien enterados de la situación, que es inaceptable. Estamos tomando el
caso muy seriamente y nos hemos contactado directamente con el propietario
independiente de la franquicia en el Perú. Estas imágenes, fotos y videos no
representan los valores de la marca en todo el mundo".
Nuevo comunicado de la empresa
El 2 de febrero, la franquicia Domino´s Pizza en Perú emitió un segundo
comunicado en su página de  Facebook, esta vez anunciando el cierre temporal de
sus instalaciones. Sin embargo se sabe que la orden llegó de los directivos que
manejan la marca internacional. 
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