Cesar Mariano Jimenez

Diaz
201710030108
 Joseph Juran

 Joseph Juran fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que

revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión
de calidad en distintos niveles de producción.
 Nace en 1908 en Rumania, en un lugar llamado Brali, y muere en Estados Unidos
en 2008, con 103 años de edad. Fue en la nación norteamericana donde Juran
desarrolló la mayor parte de su vida y carrera.
 Nacimiento y primeros años
 Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos
junto a su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde
Joseph Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las
matemáticas y el ajedrez.
Nacimiento y primeros años

 Juran nace en Rumania en 1908. Cuatro años después emigra a Estados Unidos junto a
su familia, asentándose en el estado de Minnesota. Es en EE UU en donde Joseph
Juran comienza su educación, demostrando una gran habilidad para las matemáticas y
el ajedrez.
 
Título de ingeniería y primer trabajo
 Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de
ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de
solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.
 Estudios

 Estudios de derecho
 Durante los años de la Gran Depresión, Juran comenzó estudios de derecho. Egresó en
el año 1935, año en el cual abordó públicamente el tema de la gestión de calidad en un
artículo publicado por la revista Mechanical Engineering.

 Continuó trabajando para Western Electric en su compañía filial AT&T. Durante la

Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupó un cargo público en la Administración
de Economía Extranjera, bajo el gobierno de Franklin Roosevelt.
 Consultoría

 Consultoría
El final de la Segunda Guerra Mundial condujo a Juran a renunciar a todos sus cargos,
públicos y privados, e iniciarse como consultor independiente. Trabajó para empresas
como Gillete y General Foods; también fue profesor y organizó mesas redondas en la
Universidad de New York acerca del control de calidad.
 Aportes principales

– Principio de Pareto 
 Juran afirma que en un proceso de producción y en el nivel de calidad resultante, un
pequeño porcentaje de factores (positivos o negativos) puede dar lugar a un gran
porcentaje de los efectos posibles. Juran estima que el 80 % de los problemas que se
presentan son resultado del 20 % de las causas posibles.
 Con este principio Juran impulsó la observación y supervisión de las distintas etapas
en las cuales el producto era conformado, ya que descuidos en el camino
disminuyen la calidad del producto.
– Administración de calidad
 A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión
acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera
capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.
Philip Bayard Crosby

 Philip Bayard Crosby nació en el año 1926, en el estado de Virginia, y murió en

Carolina de Norte en el 2011, a los 75 años de edad.
 Fue dentro de los Estados Unidos donde pasó su vida y ejerció la mayor parte de
su carrera, trabajando para grandes empresas norteamericanas.
 Durante su juventud sirvió en la Marina de Estados Unidos, participando en la
Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. Durante los años que
transcurrieron entre ambos conflictos, obtuvo el título de medicina en una
universidad de Ohio.
 Comenzó a trabajar en el área de gestión de calidad a partir de los años 50.
Primero trabajó en instituciones y organizaciones de carácter médico, en donde se
dedicó a renovar e innovar los parámetros administrativos existentes en tales
organizaciones.
Principios básicos acerca de la calidad

 Al igual que otros autores y empresarios del área, Crosby disertó y generó sus
propios principios acerca de qué es la calidad y cómo se logra maximizar el nivel
de calidad de un producto en los ámbitos empresarial e industrial.
 Para Crosby, la calidad de un producto se define de acuerdo a su capacidad para
satisfacer las necesidades reales de un consumidor, tomando muy en cuenta el
valor de este último como engranaje final de un proceso de producción y
comercialización. 
 El manejo y la correcta administración de los niveles organizacionales y de
producción pueden minimizar, o inclusive erradicar, el número de errores que se
puedan cometer.
 Finalmente, Crosby destaca que el nivel de calidad se mide según el grado de
inconformidad que pueda generar en el consumidor.
 Kaoru Ishikawa

 Ishikawa nació en Tokio en el año 1915 en una familia de ocho hijos. Su padre fue un
importante industrial, del quien heredó su amor por las organizaciones.
 Desde muy niño Ishikawa tuvo contacto con la industria gracias a los trabajos
desempeñados por su padre, y se hizo químico, ingeniero y administrador de empresas,
logrando un doctorado en esta última área.
 A la edad de 24 años obtuvo el grado de ingeniero en la Universidad Imperial de Tokio,
y posteriormente trabajó en una empresa naval y en una gran petrolera japonesa, en
donde obtuvo una importante práctica en el conocimiento de las relaciones laborales y
las motivaciones de los trabajadores. 
 Estudió administración de empresas y ocho años después se convirtió en profesor
titular en la misma universidad; en su deseo por investigar sobre métodos estadísticos,
recibió una invitación para participar en un grupo de estudios sobre calidad en las
organizaciones.
 Principales aportes

Modelo causa-efecto
 Fue el creador del modelo causa-efecto, que parte de identificar un problema que
enfrenta una determinada empresa.
Círculos de calidad
 Otro importante aporte son los círculos de calidad, utilizados en la gestión de
organizaciones. Consisten en grupos de trabajo integrados por personas que realizan
actividades similares en una misma área de la empresa.
Filosofía de Ishikawa sobre la calidad
 Ishikawa fue un crítico del modelo occidental: consideraba que en este se trataba al
trabajador sin dignidad humana.
 WILLIAM EDWARD DEMING

 Nació el 14 de octubre del año 1900, en Sioux City, Iowa, de familia muy pobre.
Su padre era William Albert Deming, un abogado luchador que perdió una
demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha
ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este
apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde
donde la preocupación por cuál sería su próxima comida era parte de la vida
diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un
hotel local.
 ESTUDIOS
 
 En el año de 1921, terminó la carrera con un titulo de grado en ingeniería eléctrica, en
la Universidad de Wyoming

 En 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado

 En 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado
como profesor.
FILOSOFIA DE DEMING

BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING

 Descubrir mejoras: productos / servicios.
 Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
 Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
 A mayor calidad mayor productividad.
 La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
Principales aportes
Identifique a quien se le atribuye como el padre de la
calidad y argumente sus razones.

 Edwards Deming con su filosofía de la calidad aporto mucho, por ello es considerado
el padre de la calidad. Fue un excelente consultor, ingeniero y apostador
administrativo. Entre sus clientes se encuentran varias de las más grandes empresas
manufactureras. En Japón es considerado el padre de la tercera revolución industrial,
ya que gracias a sus importantes aportaciones sobre la calidad las empresas tomaron
una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.
 Realizo la aplicación de los métodos estadísticos a la ciencia después de exitosos
censos en Estados Unidos fue invitado a aplicar métodos estadísticos en las
elecciones de Grecia, la india, Naciones Unidas y Alemania. Sus principales
trabajos fueron realizados en el ámbito de la gerencia después de la II guerra
mundial, contribuyo de manera imperioso en la economía prediciendo el milagro
japonés en el año 1947. Los 14 puntos de Deming anunciados en su libro.
 Encontraron que las soluciones rápidas y fáciles típicas de las corporaciones
americanas no funcionaban. Los principios de Deming establecen que, mediante el
uso de mediciones estadísticas, una compañía debería ser capaz de graficar como
un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para
mejorar dicho sistema. A través de un proceso de transformación en avance, y
siguiendo los catorce puntos y siete pecados mortales, las compañías estarían en
posición de mantenerse a la par con los constantes cambios de entornos económico.