•IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS

•PONERSE DE ACUERDO EN LOS CRITERIOS

•ELEGIR EL ÁREA EN QUE SE VA A TRABAJAR

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS Y ELECCIÓN DE LAS

OPORTUNIDADES PARA EFECTUAR MEJORAS
 LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN

Problema Deficiente relación y comunicación entre el Jefe

Principal de servicio y el personal, originadas por el
inadecuado manejo de los círculos de calidad, y
la falta de liderazgo del jefe de servicio.
 Describir el problema
DEFINICIÓN
OPERATIVA
DEL Determinar los límites
PROBLEMA
Verificar que no hay culpa
o solución implícita alguna
 1) ¿Cuál es el problema (no la causa ni la
solución)? ¿Qué es lo que no funciona como
Describir el quisiéramos?

problema y Deficiente comunicación entre el jefe de

Servicio y el personal
cómo se supo 2) ¿Cómo sabemos que se trata de un problema?
¿Qué información tenemos para sustentar o
que se trataba confirmar la existencia del problema o
de un deficiencia?
Por las muestras o evidencias de
problema inconformidad entre el Jefe de servicio y el
personal del servicio y por supuestos los
pacientes que dependen de este servicio.
3) ¿Cuáles son los efectos de este problema sobre la calidad y
la población a la que se atiende?
Deficiencias en la comunicación entre el personal y el jefe de
servicio que repercute en la mala atención a los pacientes de
la Unidad Médica.

4) ¿Durante cuánto tiempo ha sido un problema? ¿Con qué

frecuencia se presenta?
las deficiencias del servicio se registran desde hace 12 meses
pero hace 6 meses que el nuevo jefe tomo el cargo.

5) ¿Cómo nos daremos cuenta de que se ha resuelto el

problema?
Con la cordialidad entre el personal del servicio y la
disminución de las quejas de los pacientes.
 Determinar en qué aspectos es
IDENTIFICACI necesario que participen otros
ÓN DE
QUIÉNES
Identificar a las personas
TIENEN QUE
necesarias
TRABAJAR EN
EL PROBLEMA
Analizar las actividades realizadas
hasta la fecha con los miembros
nuevos
 ¿Quién trabaja dentro del proceso que tiene el problema?
El jefe de servicio y el personal del comité de para el control de
infecciones

Identificación ¿Quién se ve afectado por el proceso o problema?

de quiénes El jefe de servicio, el comité para el control de infecciones, y los

pacientes.

tienen que ¿Quién toma decisiones en relación con el proceso (quién tiene
trabajar en el autoridad sobre el mismo)?
El Jefe de servicio.
problema
¿Quién tiene la experiencia y los conocimientos técnicos para ayudar a
entender el proceso y el problema?
El jefe de servicio y el instructor de capacitación en círculos de calidad.
• Es necesarios que participen instructores de
capacitación en círculos de calidad para
capacitar a los integrantes del comité para el
control de infecciones
• Hasta la fecha llevan realizadas 4 reuniones y se
han visto resultado positivos mas no en todas
las áreas del servicio.
ANÁLISIS Y
ESTUDIO DEL
PROBLEMA ACLARAR LO QUE YA SE
SABE SOBRE EL PROBLEMA
ENTENDER EL PROCESO
QUE CORRESPONDE AL

PARA PROBLEMA

IDENTIFICAR
LAS CAUSAS
PRINCIPALES
ELABORAR UNA HIPÓTESIS PROBAR HIPÓTESIS Y
SOBRE LAS CAUSAS DEL DETERMINAR LAS
PROBLEMA PRINCIPALES CAUSAS
 • El mal manejo de las capacitaciones del círculo
de calidad, llevaron a que el comité se ssintiera
menospreciado en el desenvolvimiento de sus
labores.
• El aumento de las infecciones hospitalarias en el
HIPOTESIS servicio se debe a la burocracia del comité.
• El jefe de servicio no cumplió con cumplir el
compromise delegando autoridad a otros que
no tenían la suficiente experiencia para lidiar
con el problema
DESARROLLO DE Estudiar la causa y
determinar si se debe
Enumerar todas las
soluciones posibles
Elegir los criterios

SOLUCIONES Y cambiar la formación del

equipo
MEDIDAS PARA
MEJORAR LA
CALIDAD

Elegir la solución Formular la solución

 • Dar una mejor capacitación a los facilitadores
mostrando el lado positivo de un circulo de
confianza.
• Tomar en cuenta el precedente de esta
capacitación y el efecto que provoco en los
Posibles trabajadores para que el jefe de servicio no
soluciones. vuelva a cometer los mismos errores.
• Dar capacitación a los directivos a fin que
dessarrollen capacidad de liderazgo para una
mejor participación en los círculos de calidad
facilitando el trabajo de los integrantes del
grupo .
 Planificar la Implementar la
implementación solución
IMPLEMENTACIÓN Y
EVALUACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES PARA
MEJORAR LA CALIDAD
Tomar decisiones para
Observar y seguir la
ampliar, modificar o
solución
elegir otra solución