Dirección

y sus
elementos

Dirección y sus
 Dirección

Es la tercera fase del proceso

administrativo, va después de la
organización y precede a la fase
de control, en algunos casos es
llamada fase de ejecución.

“No se coordina para dirigir, sino

que se dirige para coordinar”
-Agustín Reyes Ponce
 Es la encargada de ejecutar todas
aquellas actividades que conlleven al
buen funcionamiento operativo-
Dirección. administrativo de la Institución.

La persona que ejerce el cargo de

gerente debe tener la potestad de:
Administrativa ➔ Decidir .
➔ Motivar.
➔ Comunicar y supervisar las
actividades planeadas y
coordinadas.
➔ Excelente inteligencia
interpersonal.
 Autoridad Comunicac
ión
Elementos de la
dirección
Coordinaci Decisión
ón

Definen las competencias que un directivo tiene que reunir

 Autori
dad
Facultad que la institución otorga para dar instrucciones a los colaboradores
Autoridad formal. Autoridad moral. Autoridad técnica.

Puesto. Reconocimiento Conocimiento y

del equipo de dominio del área
trabajo

“No basta el hecho de ser nombrado jefe, sino que debe

ganarse el derecho a dirigir a otros”
 Característica
s
➔ Tener alto dominio del área.
➔ Conocer a la competencia.
➔ Conocer la posición de la
empresa dentro del
mercado.
➔ LIDERAZGO
➔ Actitud de servicio
 Comunica
ción
En la empresa, la información que se
transmite entre los miembros del equipo
debe ser clara y comprensible para que las
actividades se realicen efectivamente.

La dirección exige que los líderes/gerentes

se comuniquen con sus subordinados de
modo que se logren las metas del grupo.
Las comunicaciones orales y escritas son
parte esencial de la dirección.
 Decisió
n
“La elección entre varias
alternativas posibles, teniendo en
cuenta la limitación de recursos y
con el ánimo de conseguir algún
resultado deseado”
-William Greenwood

Si las decisiones no se toman, no sólo no se resuelven los

problemas, si no que se agravan.
 La toma de decisiones es un proceso
Proceso de toma de adherido, especialmente, a los líderes,
pero no deja de ser una habilidad que
cualquier persona de la empresa
decisiones. puede aprender y desarrollar.

1. Identificación del problema.

Es elemental tomar las
2. Propuesta de soluciones o alternativas.
decisiones correctas, ¡de ellas
3. Evaluación.
depende el éxito!
4. Elección de la mejor solución o
alternativa.
5. Implantación de la solución o
alternativa
6. Análisis de los resultados..
 Coordinació
n
Armonizar al personal antes y
durante la ejecución para alcanzar
las metas de la empresa
 Facultar a el equipo de trabajo en la realización de tareas

Delegación
Medios de la
dirección

Lograr que las personas Motivación Supervisión Asegurar de conducir

realicen el trabajo por su al equipo de trabajo
propia voluntad. hacia el éxito
“La dirección es la parte esencial y central
de la administración, a la cual se deben
subordinar y ordenar todos los demás
elementos “
Integración
Integraci
ón
“Es el medio a través del cual el
administrador y los funcionarios de la
empresa eligen y se ponen en
contacto con los recursos necesarios
para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para
ejecutar los planes de dicha
organización.”
-Agustín Reyes Ponce
Función

Dotar al organismo social de

los diversos recursos que
requiere para lograr la
eficiencia en el desempeño
al momento de planear y
organizar
Etapas de Integración
 Reclutamiento
Conjunto de procedimientos
que llevan a atraer candidatos
potencialmente calificados y
capaces de ocupar puestos en
la organización
Selección
Es la tarea de escoger a la persona
adecuada para el puesto adecuado.
Se decide de manera objetiva quien
tiene mayor potencial.

El reclutamiento y la selección son

conocidas como la fase de empleo.

Se selecciona a la persona más

preparada y se realiza una
entrevista de selección
Entrevista de Selección
Forma de comunicación interpersonal, que se encarga de proporcionar
información o modificar actitudes.

Fases:
● Rapport (disminuir tensión del solicitante)
● Cima (entrevista)
● Historia Laboral (progreso del individuo)
● Tiempo Libre
● Proyectos a corto y largo plazo (conocer sus planes)
● Cierre (entrevistado realice preguntas)
● Decisión final
● Examen médico
Inducción
Curso que se le imparte al nuevo
integrante de la organización y abarca
desde el conocimiento de las
instalaciones de la empresa, la
presentación ante el personal, jefes
inmediatos, políticas de la empresa
reglamentos, etc.
Capacitación
Supone dar al candidato
elegido la preparación
teórica que requerirá para
llenar su puesto futuro con
toda eficiencia, los medios
suelen ser:

● Cursos
● Folletos
Motivación
Motivación

Son los deseos e impulsos que una

persona siente para realizar un
objetivo, es una combinación de
procesos que nos llevan a actuar de
una manera determinada.
Motivación en las empresas
Factor de suma importancia, ya que
permite conducir al trabajador a
interesarse más y a tratar de alcanzar
sus objetivos y los de su empresa, en la
actualidad es un elemento muy
importante en la administración, por lo
que se necesita conocerlo, y aún más
dominarlo.

Existen enfoques y teorías basadas en

la motivación como la pirámide de
Maslow.
Pirámide de Maslow
Teoría de motivación que intenta explicar
qué motiva al ser humano.

El nombre de la pirámide se debe a su

autor, Abraham Maslow (1908-1970), quien
explica de manera visual el comportamiento
humano según sus necesidades.

No se puede llegar a un escalón superior

si no se ha cubierto antes los inferiores Según vamos satisfaciendo
nuestras necesidades más básicas,
desarrollamos necesidades y deseos
más elevados.
Los 5 niveles de la pirámide
Fisiológicas: Básicas para la supervivencia

Seguridad: Crear y mantener situación de

orden y seguridad en la vida

Sociales: Implican el sentimiento de

pertenencia a un grupo social

Reconocimiento: Independencia personal,

metas

Autorrealización: Sensación de haber

llegado al éxito personal
Teoría de Motivación-Higiene de
Herzberg
Frederick Irving Herzberg (1923-2000) propuso la
“Teoría de los 2 factores” los cuales son:

Motivación: Ayudan a aumentar la satisfacción

del individuo pero tienen poco efecto en la
insatisfacción.

Higiene: Si los factores faltan o son inadecuados,

causan insatisfacción, que tienen poco efecto en
la satisfacción a largo plazo
Es importante que funcionen
ambos factores ya que si solo
funcionan los factores higiénicos
el trabajador no estará
insatisfecho pero tampoco
motivado, y si se usan los
factores motivacionales y no los
higiénicos el trabajador estará
insatisfecho; solamente habrá
motivación cuando ambos
factores estén funcionando
perfectamente
Teoría de las expectativas de la
motivación.
Victor H. Vroom. Sostiene que la motivación de
las personas para hacer algo estará
determinada por el valor que asignen al
resultado (positivo o negativo) de sus
esfuerzos, multiplicado por la confianza que
tengan en que esos esfuerzos ayuden a
conseguir una meta.

Las percepciones de valor varían con: los

individuos, los momentos y los lugares.

Fuerza. Potencia de la motivación de una
persona,
Valencia. Intensidad de la preferencia de un
individuo por un resultado
Expectativa. Probabilidad de que una acción
en particular conduzca a un resultado
deseado
Características
● Reconoce la importancia de
varias necesidades y
motivaciones de los
individuos. De este modo, evita
las simplificaciones de los
enfoques de Maslow y de
Herzberg.
● Parece más realista.
● Se ajusta al concepto de
armonía de los objetivos: los
individuos tienen metas
personales distintas de las
metas de la organización, pero
pueden armonizarse.
Teoría de la motivación de Porter y
Lawler
La intensidad del esfuerzo (la fuerza de
la motivación y de la energía ejercida)
depende del valor de la recompensa
más la energía que una persona
considere que se requiere y la
probabilidad de recibir esa recompensa.

El esfuerzo percibido y la probabilidad

de conseguir una recompensa, a su vez,
están influidos por los antecedentes
reales de desempeño
El modelo de motivación de Porter y Lawler, aunque es más complejo, es una
representación más adecuada del sistema de motivación.

Para el administrador profesional, este modelo significa que debe evaluar con
todo cuidado los deberes y responsabilidades, el esfuerzo, desempeño,
recompensa y satisfacción a través de una estructura organizacional.
Motivación
Hay que tener en cuenta que para
tener buena motivación es también
importante una excelente
comunicación, ya que hay jefes que
saben que la motivación es un factor
elemental pero por falta de
comunicación tampoco podrán
superarse como empresa; ya que no
transmite la motivación
adecuadamente y por eso pierden su
eficiencia y eficacia.
Comunica
COMUNICACIÓN
La comunicación es un elemento clave en la dirección
COMUNICACIÓN
Se define como el proceso a través del cual
se se transmite y recibe información en un
grupo social. El ejecutivo para poner en
marcha su planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier
información desvirtuada origina confusiones
y errores, que disminuyen el rendimiento
del grupo y que van en detrimento del logro
de los objetivos.
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN
Consta de tres elementos básicos:

● Emisor: Donde se origina la información

● Transmisor: A través de él fluye la información

● Receptor: recibe y debe de entender la información.

Clasificación:
1. FORMAL: Se organiza en la estructura formal de la
organización y fluye a través de canales
organizacionales.

2. INFORMAL: Surge de grupos informales de la

organización y no sigue los canales formales,
aunque se puede referir a la organización, puede
influir más que la comunicación formal, es por ello
que el administrador debe de tratar de lograr que
los canales de comunicación formal se apoyen en
las redes informales
Estos tipos de comunicación pueden a su vez ser:
1.- Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior o viceversa (quejas,
sugerencias, órdenes).
2.- Horizontal: Dado en niveles jerárquicos semejantes (memorando, circulares, juntas).
3.- Verbal:Transmitida oralmente.
4.- Escrita: Transmitida por material escrito o gráfico.
Requisitos de la comunicación
efectiva
Claridad: Lenguaje expresado y manera de transmitirla,
deben ser accesibles para quien va dirigida.

Integridad: Comunicación debe fungir como lazo

integrador entre miembros de la empresa para
mantener cooperación necesaria y lograr objetivos.

Aprovechamiento de la organización informal:

Comunicación más efectiva cuando los canales de la
organización formal se sustituyen por la informal.
Equilibrio: Todo plan de acción debe acompañarse de un plan de
comunicación para las personas que resulten afectadas.

Moderación: La información debe ser necesaria y concisa pero la

información no debe ser excesiva.

Difusión: Preferentemente la comunicación de la empresa debe darse por

escrito y pasar por los canales necesarios sin caer en papeleo excesivo.

Evaluación: Canales y sistemas de comunicación en constante revisión y

perfeccionamiento.
Barrera semántica: Al comunicarse se utiliza una palabra con una aceptación
que no le corresponde (cambio de significación).

Barrera Física: Los medios usados para enviar el mensaje impiden que el
mensaje llegue nítidamente al receptor, provocando incomunicación.

Barrera Fisiológica: Cuando alguno de los interlocutores presenta defectos

orgánicos en la vista, audición o en la zona de articulación
Barrera psicológica: Aceptamos las comunicaciones que se adoptan a nuestro
esquema referencial.

Barrera administrativa: Todos formamos parte de una sociedad, institución o

empresa; los factores de esta barrera son:

● Estructura organizacional
● Circuitos, redes y patrones de comunicación
● Ambigüedades en status y roles
Autoridad
Autorid
ad
El concepto de autoridad hace
referencia a una potestad que
logra alguien, a un líder
legítimo y a alguien que
obtiene poderes o facultades
sobre un grupo de personas.
“Siempre que alguien que sea superior en virtud y en
capacidad para realizar las mejores acciones, a ése es
noble seguirle y justo obedecerle.”

“La autoridad debe poseer no sólo

virtud, sino capacidad que le haga
apto para la acción”

- Aristóteles, 2000a.C: 1106 a.C

“Es un atributo de personas, que no tiene su último fundamento en un
acto de sumisión y abdicación de la razón, sino que en un acto de
reconocimiento y conocimiento: se reconoce que el otro está por
encima de uno en juicio y perspectiva, por lo que, en consecuencia, su
juicio es preferente y tiene primacía respecto al propio.”

“La autoridad no se otorga, se

adquiere”

- Hans Georg Gadamer, 2000

Clasificac
ión
Autoridad Formal
Aquella que se recibe de un jefe superior para ser ejercida sobre otras
personas o subordinados, constituye necesariamente una cadena de mando
que, en el último término, descanse en la persona de quien se deriva toda la
autoridad.

Existen 2 tipos:

● Lineal:
● Funcional:
Autoridad
Operativa
La que no ejerce directamente sobre las personas,
si no que da facultad para decidir sobre
determinadas acciones: autoridad para comprar,
para cerrar una venta, para lanzar un producto.

Estas decisiones deben ser respetadas y de algún

modo obedecidas por otras personas, pero
directamente este tipo de autoridad se ejerce
sobre actos y no sobre personas.
Autoridad Técnica
Aquella que se tiene en razón del prestigio y la experiencia que dan ciertos
conocimientos, técnicos y prácticos, que una persona posee en determinada
materia.
Por ejemplo es la autoridad del profesional, o
del técnico cuyas opiniones se admiten por
reconocer su capacidad y pericia.
Autoridad Personal
La que poseen ciertos hombres en
razón de sus cualidades morales,
sociales y psicológicas. Que los hace
adquirir un ascendiente indiscutible
sobre los demás, aun sin haber
recibido autoridad formal alguna.
Autoridad Carismática
Todos los subordinados aceptan cada una
de las órdenes tomadas por la autoridad
como justificadas, esto se debe al nivel de
personalidad que identifica a la autoridad.
Es similar a la autoridad moral, pero en
este caso la fuente de influencia proviene
directamente de la personalidad o de su
encanto personal.
Autoridad Coercitiva
Este es uno de los tipos de autoridad más
nocivos, pues no se desprende ni de la
posición, ni de las condiciones personales,
sino del uso de la fuerza en algún sentido. La
fuente de poder es el miedo y, por lo general,
corresponde a un ejercicio arbitrario de
normas y preceptos.
Autoridad Democrática
Es uno de los tipos de autoridad más
saludables y valorados. Parte de una
autoridad formal, pero se implementa de
tal manera que se convierte en autoridad
moral también. En esta forma de ejercer el
poder lo fundamental son las normas y no
las personas que las hacen cumplir. A su
vez, dichas normas son fruto del acuerdo
colectivo.
¿Es igual Autoridad que Liderazgo?