- ROMERO INCHE JERIKA

- OBREGON TAFUR MICHAEL

- ULLOA AQUIJE DANIEL
- VIGIL MAYO CLAUDIA

¿ QUE ES
CALIDAD ?
CONTROL D
E CALIDAD
 INDICE
0 1. Dr. Edward Deming
0 2. Kaoru Ishikawa
0 3. Philip Crosby
0 4. Dr. Joseph M. Juran
0 5. De los integrantes del grupo.
 Dr. Edward Deming

0 SUS 14 PUNTOS

0 LOS SIETE PECADOS MORTALES

 LOS 14 PUNTOS
0 Crear un há bito de constancia en la mejoría de productos y servicio.
0 Adoptar una nueva filosofía.
0 No depender má s de la inspecció n masiva.
0 Terminar con la prá ctica de otorgar compras en base al precio.
0 .Mejorar constantemente y para siempre los procesos planeació n,
producció n y servicio.
0 Instituir la capacitació n en el trabajo.
0 Adoptar e instruir el liderazgo.
0 Eliminar el miedo y el terror.
0 Derribar las barreras que hay entre las á reas.
0 Eliminar los slogans vacíos.
0 Eliminar cuotas numéricas.
0 Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo.
0 Instruir un programa vigoroso de educació n y re-entrenamiento.
0 Tomar medidas para lograr la transformació n.
 LOS SIETE PECADOS
MORTALES
0 Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos
0 Evaluació n de rendimiento, calificació n de mé rito o
revisió n anual
0 Movilidad de la administració n principal
0 Manejar una compañ ía basado solamente en las
figuras visibles
0 Costos médicos excesivos
0 Costos de garantía excesiva
 ¿ Qué es calidad para Edward
Deming?
La calidad es un “arma estratégica”.
Demostró los altos costos que una
empresa genera cuando no tiene un
proceso planeado para administrar su
calidad, es decir el desperdicio de
materiales y productos rechazados, el
costo de trabajar dos o má s veces los
productos para eliminar defectos, o la
reposició n y compensació n pagada a
los clientes por las fallas en los
mismos.
 Kaoru Ishikawa
0 Creació n del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de
Hishikawa, o en inglés "Fishbone Diagram"
0   Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.
0 Trabajó en los círculos de calidad. Su concepció n conceptual al
concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de
Ishikawa)
0 La calidad empieza con la educació n y termina con la educació n.
0 El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
0 El estado ideal de la calidad es cuando la inspecció n no es
necesaria.
0 Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.
0 El control de la calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores.
 ¿ Qué es calidad para Kaoru
Ishikawa?
0 La calidad era manufacturar a bajo costo.
Dentro de su filosofía de calidad él dice
que la calidad debe ser una revolució n de
la gerencia. El control de calidad es
desarrollar, diseñ ar, manufacturar y
mantener un producto de calidad.
0 Algunos efectos dentro de empresas que
se logran implementando el control de
calidad son la reducció n de precios, bajan
los costos, se establece y mejora la técnica,
entre otros.
 Philip Crosby
0 Creador del concepto "cero defectos"(CD)
0 Desarrolló un concepto denominado los "Absolutos de
la calidad total, cuyos principios son:
1º La calidad se define como cumplimiento de
requisitos
2º El sistema de calidad es la prevenció n
3º El está ndar de realizació n es cero defectos
4º La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento
 ¿ Qué es calidad para Philip
Crosby?
0 “La calidad es hacer que la gente haga
mejor todas las cosas importantes que
de cualquier forma tiene que hacer”.
Incluye a la alta direcció n como a los
niveles má s bajos de la organizació n.
0 La calidad es una entidad alcanzable,
medible y rentable que puede ser un
catalizador muy importante que
establece la diferencia entre el éxito y
el fracaso.
 Dr. Joseph M. Juran
La trilogía de la calidad
0Acciones de control: Para poder mejorar
un proceso necesitamos primero tenerlo
bajo control.
0Acciones de mejora de nivel: Estas van
encaminadas a cambiar el proceso para que
nos permita alcanzar mejores niveles
promedio de calidad, y para esto se deben de
atacar las causas comunes má s importantes.
0Acciones de planeación de calidad: Aquí
se trabaja para integrar todos los cambios y
nuevos diseñ os de forma permanente a la
operació n que normalmente llevamos del
proceso, pero siempre
 Dr. Joseph M. Juran
Planeación de la calidad
0Hay que identificar quien es el cliente.
0Determinar sus necesidades (de los
clientes).
0El mapa de la planeació n de la calidad
consiste en los siguientes pasos:
0Traducir las necesidades al lenguaje de la
empresa.
0Desarrollar un producto que pueda
responder a esas necesidades
 ¿ Qué es calidad para Joseph
M. Juran?
0 Tiene mú ltiples significados. Dos de
esos significados son críticos, no
solo para planificar la calidad sino
también para planificar la estrategia
empresarial. Calidad, se refiere a la
ausencia de deficiencias que adopta
la forma de: Retraso en las entregas,
fallos durante los servicios, facturas
incorrectas, cancelació n de
contratos de ventas, etc
 De los integrantes del grupo
0 Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
producto o servicio que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas requeridas
teniendo como base a las normas, especificaciones; pero
no solo la calidad se aplica al producto o servicio de
manera ú nica, sino también a como se desempeñ a la
organizació n que lo dirige, es decir a las á reas o
departamentos que la conforman como por ejemplo: el
á rea de producció n, el de logística, direcció n y recursos
humanos, marketing, comercial, finanzas y administració n,
sistemas, etc. Dependiendo del modelo de organizació n.