CALIDAD

Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren aptitud de satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas

Función de la calidad

Deseos del cliente Especificaciones técnicas

Elementos de la calidad

Características Factores negativos Factores positivos

•Propiedades y funciones •Alto precio •Dificultad de uso •Diseño y apariencia

•Falta durabilidad •No ecológico
del artículo o del servicio •Características especiales
•Original
Se añade a toda la empresa en Mala calidad = Ineficiencias
todas las actividades Mejora en la productividad
• Clientes insatisfechos • Menor costo
Es definida por los • Reprocesos • Se permanece el negocio
consumidores
Problemas= Oportunidades Calidad
Enfoque hacia el cliente Cambios en la empresa
total
Tipos •Proceso de mejora continua
Persona o departamento que
•CEP
usa, consume, requiere o se Eliminación Nivel Incremento •Compromiso de alta dirección
beneficia con los bienes y/o
•Quejas
con los servicios que son
•Errores •Costos •Ventas •Desperdicios
frutos de nuestro trabajo o de
•Quejas •Tiempos de entrega •Productividad
los otros. •Diagrama de causa efecto
•Desperdicios •Utilización de •Nivel de satisfacción Herramientas •Histogramas
espacios del cliente básicas del •Gráficas de control
CEP