COMUNICACIÓN Y

ASERTIVIDAD
 COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD

Virginia Satir compara el proceso de la

Comunicación con una gran sombrilla que
abarca e influye todo lo que acontece entre dos
personas. Considera que, una vez que el
individuo llega al mundo de la Comunicación,
resulta ser “el factor más importante que
determina el tipo de relación interpersonal que

se vaya a tener con los demás”

 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
 CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD

Es la conducta humana más deseada.

se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA:

Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se

interactúa con los demás
 ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

Sumiso Agresivo

Evita hablar. Se Asertivo Ofende. Se impone por

pliega a lo que dicen la fuerza. Juega al yo
los demás. No gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos Habla con efectividad y escucha sugerencias
de vista. propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
 ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características básicas
permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,

EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factores

puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
 PROGRAMESE PARA EL EXITO

visualice situaciones en las que se vea,

siendo asertivo. sientase confiado,
poderoso y eficaz. oiga, su voz fuerte y
firme. experimente, la satisfacción y el
placer de ser asertivo
 EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los

sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones,

o acontecimientos, es quien elige la respuesta
emocional
 FRASES ASERTIVAS
SI HACER
Diga NO firme y cortésmente
Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA
Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE ENTREGA
TARDE SU INFORME.
Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA
QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER
Diga no puedo, no podré
Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
 CUATRO ESTILOS ASERTIVOS

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO
 HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos
Defina la meta que aspira lograr
 COMO OIR ACTIVAMENTE
Parafrasee el contenido

Reconozca los sentimientos

Concluya con una pregunta para revisar si

su interlocutor entendió correctamente
 Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo