Guía básica BBVA para

trabajar en remoto (Colombia)

Colombia, Marzo 2020

Esta guía sufrirá actualizaciones durante los días que dure la contingencia. ¡Visítala cada
vez que tengas una duda!

Resumen
Este documento es un compendio de todas las consideraciones que debes tener en cuenta antes
de enfrentarte a una situación de trabajo en remoto (válido para Colombia).

La mayoría de los sistemas que utilizamos en nuestro día a día en BBVA están disponibles desde
Internet por lo que no tendrás ningún problema en seguir trabajando con normalidad usando
cualquier wifi o conexión 4G para acceder a la intranet.

En el documento revisaremos las herramientas que, aunque seguro ya conoces, vas a necesitar más
frecuentemente en un entorno de trabajo en remoto.

Te ayudaremos a hacer un uso responsable de esas herramientas para evitar saturar algunos
sistemas y te daremos algunos consejos y trucos para hacer más sencillo tu entorno de trabajo en
remoto. Además te proporcionaremos enlaces a los manuales de ayuda para que lo tengas todos a
mano.

Por último, te recordaremos cómo puedes obtener autoayuda ya sea a través nuestros portales que
puedes acceder desde la intranet del banco: Welcome Pack, IT Help, plataforma My Security o a
través de comunidades de ayuda en G+.

Guía básica del trabajo en remoto en 2

BBVA
Índice
Resumen 2

1. Entorno de trabajo en remoto 4

2. Herramientas 5
1. Comunicación 6
¿Cómo convocar una sesión Webex? 6
¿Cómo conectarte en remoto a una sesión Webex? 6
¿Qué hacer si tienes problemas en la calidad de la conexión de la 7
videoconferencia? 7
¿Qué hacer si no tengo Wifi? ¿como me puedo conectar para trabajar? 8
2. Colaboración 8
3. Seguridad: activación y desbloqueo de usuarios
11
3. Necesidades especiales de conectividad
12
4. ¿Necesitas ayuda?
1. Soporte especial para acceso remoto a través de modelo de autogestión
12 12
1. Portal de ayuda en la Intranet: Welcome Pack, IT Help , My Security 12
2. Comunidades Google+ en el Entorno Colaborativo

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BBVA
 1. Entorno de trabajo en remoto
La Intranet (Entorno Colaborativo) es el entorno de trabajo habitual ya estés en la oficina o
fuera de ella. Desde ahí tienes acceso a todas las herramientas que necesitas.

Lo único que cambia es que usarás la WiFi de tu casa o la conexión de datos de tu teléfono
para acceder. Y eso implica algunas medidas de seguridad adicionales en el acceso.
Necesitarás de una clave adicional (doble factor de autenticación) a tu usuario y password que
recibirás por SMS o en tu email corporativo.

Recuerda que...

Si no dispones de un móvil corporativo, en My security puedes dar

de alta un teléfono móvil para recibir ahí las claves de acceso
remoto.
Debes estar conectado al cable de red en la oficina para registrar
ese teléfono.
Será totalmente privado y nunca aparecerá en el Directorio.

Una vez hayas accedido a la Intranet BBVA encontrarás disponibles prácticamente todas las
aplicaciones que necesitas en tu día a día.

Solo si al intentar el acceso a alguna de ellas te muestra un aviso como este, necesitarás un
acceso especial que debes gestionar a través del equipo de Corporate Security con los
protocolos establecidos para este fin y a través del siguiente Formulario Solicitud Acceso.

Dicho acceso especial será a través de Conecta 2.0 el cual debes usar solo temporalmente
para acceder a esa aplicación y después cerrar para no saturar este servicio.

La conectividad a través de Conecta 2.0 se debe efectuar cumpliendo las políticas de

seguridad establecidas por el banco y a través del equipamiento definido para tal fin.

Revisa el apartado 3. Necesidades especiales de conectividad para obtener más detalles.

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BBVA
2. Herramientas
A lo largo del día nos enfrentaremos a diferentes necesidades de comunicación y
colaboración. Es importante saber elegir la herramienta más adecuada para cada caso.

A continuación te presentamos nuestra recomendación:

NECESIDAD RECOMENDACIÓN COMENTARIOS

Hangouts incluye la
Chat 1 a 1 o en grupo posibilidad de realizar
videollamadas también.

Tanto Meet como Webex

Reunión con Meetings permiten
videoconferencia (sin generar un enlace para
salas) entrar vía web o por
teléfono.

Reunión con Solo Webex está

integrado con las salas
videoconferencia (con de reuniones de BBVA.
salas)

Los móviles corporativos

Llamada telefónica permiten la opción de
añadir participantes a
individual o a 3 una llamada en curso.

Guía básica del trabajo en remoto en 5

BBVA
2.1 Comunicación

Todas las herramientas de Google están accesibles desde el menú de

aplicaciones.

Las específicas para comunicación son Hangouts (chat) y Meet,

que es la nueva herramienta de videoconferencias de Google.

Hangouts permite chat en grupo y también la posibilidad de iniciar

una videollamada.

Meet se integra nativamente con el Calendario de

Google ya que si seleccionamos la opción ‘Añadir
conferencia’ nos crea directamente el enlace a la
misma.

Para reuniones con videoconferencia en las que participen salas debes usar Webex
Meetings.

Recuerda que...

Para participar en una sesión Webex no es necesario disponer

de una licencia, pero para convocar reuniones con Webex sí
será necesario.

Guía básica del trabajo en remoto en 6

BBVA
En Welcome Pack y IT HELP existe una sección exclusiva para Webex, pero te dejamos aquí
un resumen de lo más relevante para que sepas cómo convocar y conectarte a una reunión
Webex.

¿Cómo convocar una sesión Webex?

Debes disponer de una licencia de Webex para convocar una reunión.

Utiliza el calendario de Google para establecer el día/hora de la reunión y añadir a
los participantes y luego simplemente añade la sala 0 Webex-Instant Meeting
Room

¿Cómo conectarte en remoto a una sesión Webex?

Puedes conectarte a una sesión Webex con tu ordenador pulsando en el enlace que aparece
en la convocatoria.

También puedes usar la aplicación móvil de Webex para conectarte. En este artículo tienes
todo el detalle sobre cómo configurar la app móvil.

Te recomendamos...

Conecta el audio siempre a través de internet usando tu

ordenador o la app móvil en vez de utilizar la llamada
telefónica.

Guía básica del trabajo en remoto en 7

BBVA
Como última opción puedes entrar a la sesión Webex a través de llamada telefónica
siguiendo las indicaciones que aparecen en la cita del calendario, pero para obtener una
mayor calidad y además evitar que se saturen los canales telefónicos es mejor que te
conectes por la aplicación web o móvil.

¿Qué hacer si tienes problemas en la calidad de la conexión de

la videoconferencia?

Estamos haciendo un uso masivo de las videoconferencias y aquí intervienen muchos

factores que pueden afectar a la calidad.

Algunos como la calidad de la conexión wifi de tu casa o tu lugar remoto de trabajo

no podemos controlarlos pero hay algunas recomendaciones que pueden ayudar.

¿Problemas con la calidad de la videoconferencia?

● Conéctate usando la wifi de casa o la conexión 4G

de datos de tu teléfono. No uses la conexión por
VPN (token) del banco ya que no es necesario.

● Desactiva el video para consumir menos ancho de

banda

● Recuerda que tenemos 2 opciones: Webex y Meet

con capacidad para hacer videoconferencias.

● En Webex también puedes entrar solo con llamada

telefónica, sin video., para hacer una
audioconferencia.

● Si el número de asistentes lo permite incluso puedes

hacer una llamada telefónica normal e ir uniendo
participantes con la opción de añadir llamada del móvil.

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BBVA
¿Qué hacer si no tengo Wifi? ¿Cómo me puedo conectar para
trabajar?

En el caso de que no tengas Wifi accesible, puedes compartir tus datos móviles con otro
dispositivo (portátil, tablet, móvil). En este artículo de Welcome Pack y IT Help te enseñamos
cómo transformar tu móvil corporativo en un router Wifi: Transformar el móvil en un router
Wifi

2.2 Colaboración

GSuite nos permite trabajar de forma colaborativa gracias a Gmail, Drive,

Presentaciones, Documentos, Hojas de cálculo, ....

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BBVA
Todas estas herramientas están totalmente disponibles aunque estés trabajando en
remoto por lo que no debes tener ningún problema para acceder a ellas.

2.3 Seguridad: activación y desbloqueo de usuarios

Si durante el período que estamos trabajando en remoto tenemos incorporaciones al equipo

no debes preocuparte. La activación de nuevos usuarios es totalmente autoservicio y el
nuevo integrante del equipo podrá activar su cuenta siguiendo estos sencillos pasos.

Activación de un nuevo usuario

Si tu usuario se bloquea eres totalmente autónomo para desbloquearlo. Podrás recibir

las claves de desbloqueo por SMS en el mismo teléfono en el que has recibido las
claves de acceso.

Recuperación de la cuenta - Manual de usuario

Recuerda que...

En My security dispones de toda la información relativa a

la seguridad de tu cuenta.

Si tu contraseña caduca cuando estás en remoto debes tener en cuenta lo siguiente.

Si estás conectado a la wifi de casa o usando los datos del móvil y al entrar a la intranet
(HPD) te pide cambiar la contraseña debes tener en cuenta que no se sincronizará con la
contraseña de Windows.
Es decir, tendrás la nueva para la intranet y la antigua para entrar a tu ordenador.

Esto no supone ningún problema pero debes recordarlo para no bloquear tu usuario.

Esta situación se normaliza en cuanto conectes tu ordenador al cable de red en la oficina o

bien te conectes por VPN (Acceso completo en Conecta 2.0). en ese momento ambas
contraseñas pasan a ser iguales.

Guía básica del trabajo en remoto en 10

BBVA
3. Necesidades especiales de conectividad
Recuerda que solo debes usar estos accesos a través de Conecta 2.0 si la aplicación que
necesitas no está disponible en la intranet del banco desde el acceso normal por Internet
usando la wifi de tu casa.

En caso de que se requiera debes diligenciar el siguiente formulario de gestión Formulario

Solicitud Acceso que es gestionado por equipo de Corporate Security.

Si requieres mayor apoyo para gestionar conectividad a través de token y conecta 2.0
consulta las siguientes guías:

En este artículo tienes todos los detalles sobre cómo conectarte a través de VPN:

● Acceso VPN: te proporciona una conexión a través de una Red Privada Virtual
(VPN) que hace que tu ordenador esté conectado de igual forma que a un cable de
red. Te otorga un acceso total a las redes internas.

Recomendación

Si usas tu portátil corporativo la opción recomendada es

Acceso VPN.

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BBVA
Para acceder es necesario que uses un código que te proporcione el “Token RSA”. Puedes
instalar la aplicación”RSA SecurID Software Token” desde Play Store o AppStore. Aquí tienes
un enlace al manual de instalación para Guía rápida Android, Guía rápida IOS y Guía rápida
PC

Recuerda que no debes realizar esta petición si no necesitas para tu día a día este tipo
de accesos.

¿Sabías que...

Si cuando utilizas el Acceso Virtual no ves todas

las aplicaciones que necesitas debes revisar el
perfilado.
El personal crítico debe reportarlo a su coordinador de
continuidad de negocio para que modifique la plantilla
de aplicaciones.

Recuerda que...

Si necesitas acceder a una aplicación y no es posible desde

la Intranet BBVA se debe revisar con equipo de Corporate
Security por el protocolo de gestión actual a través de tu
coordinador de equipo. En nuestras plataforma I T Help
encuentras detalles al respecto sobre cómo conectarte.

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BBVA
 ¿Sabías que...

Si cuando utilizas el Acceso Virtual no ves todas las

aplicaciones que necesitas debes revisar el perfilado.
El personal crítico debe reportarlo a su coordinador de
continuidad de negocio para que modifique la plantilla de
aplicaciones.

4. ¿Necesitas ayuda?

1. Soporte especial para acceso remoto a través de modelo de autogestión

1. Portales de autoayuda en la Intranet: Welcome Pack, IT Help, M y

Security

Te recordamos nuevamente que puedes obtener autoayuda a través nuestros portales de

autoayuda Welcome Pack, IT Help, plataforma My Security o a través de comunidades de
ayuda en G+.

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En estos portales de conocimiento tienes a tu disposición guías y manuales de las
principales herramientas y procesos. También tiene un buscador para realizar tus consultas
directamente (Q&A)

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4.1.2 Comunidades Google+ en el Entorno Colaborativo

Aprovéchate de la agilidad de una red social y del conocimiento de más de 7.000 personas
que ya están participando en esta comunidad.
Plantea tus dudas para que tus propios compañeros puedan
ayudarte. Comparte tus consejos y trucos para que los demás se
beneficien.

Te recomendamos...

Accede a la comunidad del “ Entorno colaborativo de BBVA”.

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