IMPORTANCIA DE

LA COMUNICACIÓN
CON LOS CLIENTES

MARIA LUISA OROZCO

 INTRODUCCIÓN
 Es importante identificar
de comunicación que
utilizarlos con respecto al
ya que gracias a esto
fidelizar o a alejar
consumidores
los diferentes tipos
existen y saber
manejo de clientes,
podemos llegar a
nuestros posibles
potenciales.
  HABLAREMOS DE LOS
SIGUIENTES TIPOS DE
COMUNICACIÓN

 COMUNICACIÓN VERBAL : ( Oral o Escrita)

 COMUNICACIÓN NO VERBAL : (Imágenes,

gestos, sonidos, señales o acciones. )
COMUNICACIÓN VERBAL: Nos permite interactuar
de manera ágil, clara , concreta y concisa. Para así
poder identificar más fácil las necesidades del cliente.

 ORAL  ESCRITA
 COMUNICACIÓN NO VERBAL

 Nos ayuda a reforzar o complementar la

información que deseamos transmitir, por medio
de imágenes, gestos, sonidos, señales o acciones.
 CONCLUSION
Para prestar un servicio al cliente
efectivo debemos saber emplear y
manejar estos tipos de comunicación
de forma adecuada. Acompañada de
un trato cordial y bastante
respetuoso, y así lograr identificar la
necesidad del cliente y poder ofrecer
una respuesta oportuna y a tiempo.