Taller de comunicación

Mtra. Psicóloga clínica. Alondra Flores

 LA COMUNICACION

¿realmente sabes escuchar? Los hombres de negocios están ¿Qué sucede a medida que
descubriendo que la pasa el tiempo?
comunicación mas efectiva

Muchos de los problemas surgen de

que alguien no oyó algo o lo capto Dos meses después
de una manera distorsionada de escuchar una
Depende mas de la palabra charla
hablada que de la palabra escrita

Se necesita adquirir
habilidades auditivas para Solo se recuerda el 25%
de lo que se dijo Dentro de las 8
lo que se denomina horas
escuchar siguientes de
escuchar algo
se olvida la
mitad a un
tercio de ello
 Comunicar es participar algo
en común, y participar no es
la acción mecánica si no
percibir el mismo grado de
conmoción interna
emocional que el otro.
A veces la comunicación se hace
difícil por falta de información,
´por ello es necesario identificar .
 Los problemas comunes
 Soluciones visibles
 Sugerencias para la persona

Así la comunicación crea

una red de relaciones Los docentes desde la
humanas enseñanza básica hasta
la universidad

Los medios de
comunicación se
suman ahora a las
nuevas tocologías de ¡presta atención!,
la inf. Y comunicación
¡entiende!, ¡abre los
oídos!, y ¡escucha!

El lenguaje es el hecho
mas usual de
comunicación entre los
hombres
Un escuchante deficiente no es necesariamente una
persona carente de inteligencia.
Para ser buenos escuchantes debemos aplicar ciertas
habilidades que se adquieren por medio de la
experiencia o de la formación.

Si una persona no ha adquirido estas habilidades para

la escucha, su capacidad para comprender y retener lo
que oye será baja.
Hemos asumido que aprender a leer nos enseñara
automáticamente a escuchar.
Escuchar es una habilidad diferente a leer y requiere
diferentes habilidades.
Cuando escuchamos, la concentración se ve estorbada
por un factor que es peculiar de la comunicación
auditiva y del que pocas personas son consientes.
El problema viene dado, básicamente, por el hecho de
que pensamos mucho mas deprisa de lo que
hablamos.
El ritmo del habla de la mayoría de las personas es del
orden de las 125 palabras por minuto.
Este ritmo es demasiado lento para el cerebro humano.

Esto significa que cuando escuchamos pedimos a

nuestro cerebro que reciba las palabras a un régimen
extremadamente lento en comparación con sus
capacidades.
Para decirlo de otra manera, podemos escuchar y
todavía nos sobra tiempo para pensar.
El uso, bueno o malo de este tiempo sobrante para
pensar contiene la respuesta a lo que una persona se
puede concentrar en la palabra hablada.
Caso del escuchante desencantado. En los estudios en
la universidad de Minnesota se constato que la mayoría
de las personas no emplean acertadamente su tiempo
sobrante para pensar mientras escuchan.
Ejm:
 Reglas para una buena recepción

Una tarea importante a la hora de ayudar a las personas a

escuchar mejor es enseñarles a usar eficientemente su
tiempo libre para pensar a medida que escuchan.

Se encontró que los buenos escuchantes se ocupan con

regularidad en tres actividades mentales, relacionadas cada
una de ellas con el discurso oral.
1. El escuchante piensa por delante del hablante, tratando de prever a lo que
lleva el discurso oral y las conclusiones que se sacaran de las palabras
pronunciadas en ese momento.

2. Periódicamente el escuchante revisa y resume mentalmente los punto de

la charla que se han completado asta entonces.

3. A lo largo de la charla, el escuchante (escucha entre líneas) en busca de

significados que no se hayan puesto explicita y necesariamente en las
palabras habladas. Presta atención a la comunicación no verbal
( expresiones faciales, gestos, tono de la voz) para ver si añade
significado a la palabra hablada.
 En el lenguaje se presentan los siguientes factores

Emisor
Receptor
Quien habla
Quien escucha
Quien envía
Quien recibe
 Filtros emocionales

En diferentes grados y de muy diferentes maneras,

nuestras emociones afectan la capacidad de escucha.
En sentido figurado, pulsamos en mando a distancia y
mentalmente desconectamos lo que queremos oír.
O por otra parte, cuando alguien dice aquello que
precisamente queremos oír, abrimos de par en par
nuestros conductos auditivos y aceptamos todo:
verdades, medias verdades o embustes. Así podemos
decir que nuestras emociones actúan como filtros
auditivos.
 QUE ES LA COMUNICACION

La palabra deriva del latín communicare, que significa

“compartir algo, poner en común”.
Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno
inherente a la relación que los seres vivos mantienen
cuando se encuentran en grupo.
A través de la comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto.
El proceso comunicativo implica la emisión de
señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la
intención de dar a conocer un mensaje.
Para que la comunicación sea exitosa, el receptor
debe contar con las habilidades que le permitan
decodificar el mensaje e interpretarlo.
El proceso luego se revierte cuando el receptor
responde y se transforma en emisor (con lo que el
emisor original pasa a ser el receptor del acto
comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la comunicación es
un acto propio de la actividad psíquica, que deriva
del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de
las capacidades psicosociales de relación.
El intercambio de mensajes (que puede ser
verbal o no verbal) permite al individuo influir
en los demás y a su vez ser influido.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el
proceso comunicativo, se encuentra el código (un
sistema de signos y reglas que se combinan con la
intención de dar a conocer algo), el canal (el medio
físico a través del cual se transmite la información), el
emisor (quien desea enviar el mensaje) y el receptor
(a quien va dirigido).
La comunicación puede ser afectada por lo que se
denomina como ruido, una perturbación que
dificulta el normal desarrollo de la señal en el
proceso
(por ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del
hablante, la ortografía defectuosa).
 Elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son

los siguientes:
Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un
grupo o una máquina).
Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la
información. Puede ser una máquina.
Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para
codificar el mensaje.
Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la
información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se
denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio
técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor
(oído, vista, tacto, olfato y gusto).
Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales
que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten
comprender el mensaje en su justa medida.
Esquema de comunicación