Enfoque Basado en Procesos y

Ciclo PHVA
Ubaldo Calvo
María Delgado
Brenda López
Gestión del Conocimiento
 Enfoque Basado en Procesos

El enfoque basado en procesos es la parte fundamental en la realización y aplicación de un sistema de gestión

integral de la calidad.

El enfoque orientado hacia los procesos, permite una rápida y sencilla identificación de los problemas. Así como la
rápida resolución de los mismos. Sin la necesidad de mejorar el resto de procesos que funcionan de manera
correcta. Lo que repercute positivamente en las capacidades de la organización, y su capacidad para adaptarse al
exigente y cambiante mercado.

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Enfoque Basado en Procesos

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad,

enfatiza la importancia de:

 La comprensión y el cumplimiento de los requisitos.

 La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.

 La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.

 La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas. 

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Ciclo PHVA

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Ciclo PHVA

P lanear H acer

Define los objetivos y cómo lograrlos de acuerdo Ejecutar lo planeado.

a políticas organizacionales y necesidades de los
clientes.
Se utilizan herramientas de planificación como
la 5WH
¿Qué (What), ¿Por qué (Why), ¿Cuándo (When)
¿Dónde (Where) ¿Quién (Who), ¿Cómo (How) y
¿Cuánto (How much)?
En esta etapa es recomendable hacer pruebas pilotos
antes de implantar los procesos definidos.
Se evidencian los problemas que se tienen en la
implementación
Se identifican las oportunidades de mejora y su
implementación.
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Enfoque Basado en Procesos
V erificar
Comprobar la ejecución de los objetivos
previstos mediante el seguimiento y medición
de los procesos, confirmando que estos estén
acordes con las políticas y a toda la
planeación inicial.
A ctuar
Se realizan las acciones para el mejoramiento del
desempeño de los procesos.
Se corrigen las desviaciones, se estandarizan los
cambios.
Se realiza la formación y capacitación requerida y
se define como monitorearlo.