E M A D E L A C A P A C IT A C IÓ N

EL DIL D
RR O L LO E N W H IT N E Y A N
Y D ES A
COMPANY
CASO PRACTICO
1. ¿ESTÁ LA EMPRESA UTILIZANDO LAS TÉCNICAS MÁS EFECTIVAS,
EN ESPECIAL EN RELACIÓN CON LA CAPACITACIÓN Y EL SERVICIO
AL CLIENTE? SUSTENTE SU RESPUESTA

Respecto a la capacitación ni al servicio al Es importante al momento de contratar como

cliente, en cuanto a costos y a efectividad en perfil del cargo la experiencia en alguno de los
aprendizaje sectores
no está utilizando las
técnicas más efectivas
La capacitación y entrenamiento a los temas como servicio al cliente para antiguos y
empleados nuevos es demasiado extenso y no se nuevos, la cual perjudica la imagen y la
esta invirtiendo en una capacitación periódica productividad de la empresa,

Por lo anterior deben evaluar realmente las necesidades

de formación y que objetivos desean alcanzar
2. ¿QUÉ TIPO DE EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN SERÍA
EL MÁS RECOMENDADO PARA QUE WHITNEY LLEVE A CABO? EXPONGA LAS
RAZONES:

1. Reacción

Recomendaría a
Whitney la
4. impacto implementación 2.
El modelo de los Aprendizaje
cuatro niveles de
Kirkpatrick

3.
Comportamiento
3. ¿PODRÍA CONSIDERARSE QUE ES UN PROBLEMA DE SELECCIÓN
DE PERSONAL Y NO DE CAPACITACIÓN? EXPONGA RAZONES:
La selección de personal efectivamente es el problema que conlleva al fracaso al
proceso de capacitación

ya que no se ha establecido adecuadamente un perfil de cargos según la misión

de la empresa

teniendo encuentra experiencia, habilidades y competencias, para el cargo según

el área donde se desempeñará, así mismo la evaluación a las necesidades de
formación

Referencias
Equitas – Centro Internacional para la Educación en Derechos Humanos. (2010). Manual para educadores de derechos
humanos- Como evaluar las actividades de capacitación en derechos humanos. Montreal, Québec, Canad: Copyright.