UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

Ingeniería mecánica automotriz

Gestión empresarial 1

Tema: CALIDAD TOTAL

Realizado por:
ABRAHAM RENTERIA
WILMER SANMARTÍN
INTRODUCCIÓN

El presente escrito pretende, mostrar

el concepto de Calidad Total y su aplicación
dentro de las empresas. Para dicho cometido es
necesario conocer los orígenes del mismo,
su historia, la cual nos muestra de manera clara
los motivos que la generaron, a través de una
visión empresarial clara de cuáles son
los objetivos primordiales dentro de
una organización.
CALIDAD TOTAL
Es también conocido como la Gestión de
Calidad Total (abreviada TQM, del
inglés Total Quality Management) es
una estrategia de gestión orientada a
crear conciencia de calidad en todos los
procesos organizacionales. La TQM ha
sido ampliamente utilizada en
manufactura, educación, gobierno e
industrias de servicio.
CALIDAD TOTAL (T.Q.M)
La Calidad Total en la industria automotriz VW
México es una forma de Administración y de gestión
de la empresa basada en detectar y satisfacer
plenamente las necesidades de los clientes o usuarios,
a través de una mejora continua y permanente en los
procesos de producción para crear automóviles, cuyo
logro se recurre a la participación y el aporte de todo
el personal de la planta, así como de metodologías de
calidad.
 CALIDAD TOTAL (T.Q.M)

El concepto de calidad total es una alusión a la

mejora continua con el objetivo de lograr la calidad
optima en la totalidad de las áreas.

Kaoru Ishikawa: “ filosofía, cultura, estrategia o

estilo de gerencia de una empresa según la cual todas
las personas en las mismas, estudian, practican,
participan y fomentan la mejora continua de la
calidad

La calidad total puede entenderse como la

satisfacción global aplicada a la actividad empresarial
en todo aspecto
 CALIDAD TOTAL (T.Q.M)
LA GESTION DE CALIDAD TOTAL ESTA COMPUESTA POR
TRES PARADIGMAS:

GESTIÓN
• El sistema de gestión con pasos tales como planificar,
organizar, controlar, liderar, etc.
TOTAL
• Organización amplia
CALIDAD
• Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.
 Fundamentos de la calidad total
Los fundamentos de la calidad son los siguientes:

 El objetivo básico: la competitividad.

 El trabajo bien hecho.
 La mejora continua con la colaboración de todos:
responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
 El trabajo en equipo es fundamental para la mejora
continua.
 Comunicación, información, participación y
reconocimiento.
 Fundamentos de la calidad total

Prevención del error y eliminación temprana del

defecto.
Fijación de objetivos de mejora.
Seguimiento de resultados.
Indicadores de gestión
Satisfacer las necesidades del cliente: calidad,
precio, plazo,
 Importancia de la calidad total
La calidad total es la organización de una empresa, debe
ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito debe cementarse en estas
dos palabras.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres

audiencias que son complementarias entre si:
 Los trabajadores
 Los proveedores
 clientes
 Control de la calidad total

Son todos los mecanismos acciones, herramientas que

realizamos para detectar la presencia de errores.
 CONTROL DE CALIDAD TOTAL (FUNCIÓN)

La función del control de calidad total existe primordialmente

por la organización de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y
proporcionar asistencia al departamento de fabricación, para
que la producción alcance estas especificaciones, como tal, la
función consiste en la recolección y análisis de grandes
cantidades de datos que después se presentan a diferentes
departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada..
 MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente

Pasos:

 Probar la necesidad de mejoramiento.

 Identificar los proyectos concretos de mejoramiento
 Organizar para la conducción de los proyectos.
 Organizar para el diagnostico o descubrimiento de las causas.
 Diagnosticar las causas.
 Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
 Proveer una sistema de control para mantener lo ganado.
 CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS

El concepto de calidad total define dos tipos de clientes, los cuales

son identificados como internos y externos.
Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa
que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma
empresa.
El cliente externo es el que compra los productos o servicio a la
empresa, sin necesariamente tener relación con esta.
Por lo mismo la calidad total es un proceso al cual se suman
esfuerzos para alcanzar una meta establecida y superarla de forma
relevante y mejorar el producto o servicio a oferta.
La calidad total puede ser definida es dos palabras :MEJORA
CONTINUA.
CONCLUSIONES

La empresa Volkswagen creció a pasos agigantados en México

durante los últimos 25 años gracias a que la gente directiva puso
todos sus esfuerzos para mejorar día a día esta empresa y convertirla a
lo que es hoy.
Volkswagen de México es líder a nivel continental y es una de la
mejores a nivel mundial en el ramo automotriz ya que esta empresa le
dedica estricta atención a su producto y al cliente gracias a esta tarea
hoy en día la planta alemana tiene una calidad total mayor a las demás
marcas con las que compite.