Funciones del RCS

Información del agente

•Se muestra al usuario información como:

•Nombre del agente.

•Descripción del agente.
•Número telefónico de la.
•Sitio web de la empresa.
•Email de la empresa.
 Verificación de Agente.
Se informa al usuario que el agente es verificado
Por Google.
 Mensaje de texto
• Envío de texto en un mensaje RCS de hasta
3075 caracteres donde se pueden incluir
caracteres especiales y emojics.
Mensaje recibido
 Card
• Una Card como se muestra se conforma:
• Imagen preview
• Dimensiones de 320 x 480 max.
• Tamaño máximo de 99 KB.
• Si no se incluye una imagen de preview, se pintara el fondo de color del agente, esta
caracteristica aplica para todos los casos de multimedia.
• Video o una imagen
• Video MP4 (720p, 480p o 320p).
• Tamaño hasta 10 MB.
• Imagen PNG, JPG o GIF(400x300, 640x480, 800x600, 1024x768)
• Tamaño hasta 2 MB.
• Titulo
• Cantidad de 25 caracteres como máximo.
• Descripción
• Cantidad de 95 caracteres como máximo.
• Sugerencias internas
• Máximo 3
• Si se incluyen las 3 sugerencias internas el texto de la descripción se puede acortar hasta 70
caracteres.
 Sugerencias
replay
Este tipo de sugerencias se utilizan con el
proposito de medir el seguimiento de uso de
los usuarios con los servicios que puede
ofrecer el agente.

Por ejemplo si el usuario quiere aceptar el

algún servicio como un crédito entonces, el
usuario da clic y se puede mandar un
mensaje RCS notificando la acción a la cual se
le dio clic.

• Se puede enviar hasta 11 sugerencias

• El contenido máximo de texto es de 25
caracteres
• Incluyen un ID único para realizar el
seguimiento de los clics.
 Sugerencias
Action

• Se puede enviar hasta 11 sugerencias

• El contenido máximo de texto es de 25 caracteres
• Incluyen un ID único para realizar el seguimiento de los clics.
 Carousel
Cantidad máxima de envío de cards 11.
Cantidad minima de envío de 2 cards.

• Una Card como se muestra se conforma:

• Imagen preview
• Dimensiones de 320 x 480 max.
• Tamaño máximo de 99 KB.
• Si no se incluye una imagen de preview, se pintara el fondo de color del agente, esta caracteristica aplica
para todos los casos de multimedia.
• Video o una imagen
• Video MP4 (720p, 480p o 320p).
• Tamaño hasta 10 MB.
• Imagen PNG, JPG o GIF(400x300, 640x480, 800x600, 1024x768)
• Tamaño hasta 2 MB.
• Titulo
• Cantidad de 25 caracteres como máximo.
• Descripción
• Cantidad de 80 caracteres como máximo.
• Sugerencias internas
• Máximo 3
• Si se incluyen las 3 sugerencias internas el texto de la descripción se puede acortar hasta 60 caracteres.
Respuesta del Agente
Si el usuario envía un mensaje al agente, este le responde
cuando con ‘Now * delivered’ cuando ha sido enviado.

Cuando se tiene el mensaje ya, se contesta con un ‘Read’,

notificando al usuario que pronto se va a ejecutar algúna
acción si es que se programo.

Si se programo una acción al recibir una palabra o una

sugerencia REPLAY, el agente comenzará a escribir como
si fuera una persona que está ejecutando el trabajo.

Si el mensaje no ha sido enviado fuera del dispositivo, el

estatus es ‘sending’