CONTROL DE CALIDAD

 Steven Martinez
 Gabriel Maestre
 Brian Garzón
 Nicolás Lagos
 Michael Dueñas
 Jorge Suarez
 Emmanuel Carrillo
 Juan David Contreras
 Milena Chicuazuque
 JOSEPH MOSES JURAN
Braila, Rumania 24 de diciembre de 1904, 28 de febrero de 2008 a los 103 años de
edad

 En el año de 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la

Universidad de Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en
Hawthorne Works, Chicago.

 En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de

entrenamiento llamado “Método estadístico aplicado a los
problemas de manufactura”.
1- CREAR CONCIENCIA DE LAS
OPORTUNIDADES DE MEJORA.

 Departamento de Calidad.
 Capacitaciones
 Canales
 Buzón para sugerencias de mejora en procesos
 Indicadores de gestión
2- FIJAR OBJETIVOS DE MEJORA
 Disponer de un talento humano calificado y competente
 Satisfacer las necesidades del cliente, accionistas y demás partes
interesadas
 Asegurar la eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de
Calidad del Banco y la optimización de los recursos
 Asegurar la protección y confiabilidad de la información y de los
recursos del cliente
 Ofrecer respuesta a las entidades de control oportunamente
3- ORGANIZAR PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS: ESTABLECER
CONSEJOS DE CALIDAD, IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS,
SELECCIONAR PROYECTOS, DESIGNAR EQUIPOS Y ASIGNAR
FACILITADORES

Procesos
Estratégicos

Procesos Procesos
Misionales Habilitantes
4- PROPORCIONAR
ENTRENAMIENTO

 Capacitaciones
 U Virtual
 Revista Nexos
 Auditorias internas
5- LLEVAR A CABO PROYECTOS
PARA RESOLVER PROBLEMAS
Comité estratégico

Planes,
Analistas de proyectos de
mejoramiento de mejora
procesos

Indicadores
6- REPORTE DE AVANCES

 Comité Operativo
 Socialización de indicadores (jefes, lideres, oficiales)
 Canales electrónicos
 Revista Nexos
7- DAR RECONOCIMIENTO

 Artículos en revista nexos de sus mejores empleados

 Quinquenios
 Primas extralegales
 Concursos premiados
 Subsidios estudiantiles semestrales
8 - COMUNICAR RESULTADOS

 Intranet
 Correo
 Reuniones periódicas
 Conocimiento de resultados de auditorias
 Recertificaciones
9- APRENDER DE ÉXITOS Y
FRACASOS

 Retroalimentaciones en procesos fallidos

 Replicaciones de planes de acción
 Proyectos de contingencia
 Planes de acción en contra de reprocesos
10- LOGRAR APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
A TRAVES DE EQUIPOS DE MEJORA

SGC

Comité
Analista de estratégico, y
mejora operativo

Equipo de
Líder trabajo