HABILIDADE

S
BLANDAS
“Soft Skills” o
“Interperson
al Skills”

Ing° Carlos Ayala Asencio, MBA,

PMP Lima
21 de junio de 2013
 DEL EXPOSITOR

 Magíster en Administración, ESAN

 Ingeniero Industrial , PUCP
 Certificación PMP
 Miembro del PMI
 Vicepresidente de Eventos - Chapter Lima PMI
 Profesional Especialista en Gestión de Proyectos
en entidad gubernamental
 Estudios de Teología, UNA (Costa Rica).
 OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN

• Remarcar la importancia del tema de las

habilidades blandas en el manejo efectivo
de proyectos
• Presentar brevemente algunos conceptos relativos
a las habilidades blandas en los proyectos
• Proporcionar tips sobre temas concretos de
habilidades blandas en los proyectos
 CONTENIDO

• Habilidades Blandas
• Habilidades en ambiente de Proyecto
• Habilidades Blandas para lograr una
Alta Perfomance
RESULTADOS DE UNA GESTIÓN NO EXITOSA

Desviaciones con lo planificado

Pérdida de recursos
Conflictos injustificados
Gente desmotivada
Equipos disfuncionales
Atraso en los resultados de los proyectos
Pérdida de tiempo analizando causas
HABILIDADES
DURAS
HABILIDADES
DURAS
HABILIDADES
BLANDAS
 HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES

 Liderazgo
 Desarrollo del Espíritu de Equipo
 Motivación
 Comunicación
 Influencia
 Toma de Decisiones
 Conocimientos políticos y culturales
 Negociación
 Trust building (Fomento de la confianza)
 Gestión de Conflicto
 Coaching (Entrenamiento)
HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES
DIRECTORES DE PROYECTO
EFICACES
Los jefes de proyecto eficaces adquieren un
equilibrio de habilidades técnicas,
interpersonales conceptuales que
y los
ayudan a analizar situaciones y a interactuar
de manera apropiada

El reto de todo Jefe de Proyecto es el manejo

de estas dos habilidades

Habilidade Habilidade
s Duras s Blandas
(hard skills) (soft skills)
IM PORTANCI
A DE LAS
HABILIDADES
BLANDAS
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES BLANDAS

 Es necesario cultivar las habilidades

blandas al dirigir un equipo
 Ayudan a crear un ambiente en el cual la
gente tenga la voluntad de desempeñarse a
sus niveles más altos
 CULTIVAR LAS HABILIDADES BLANDAS

 Es hacer una conexión personal, fuera de

la lista de tareas que ellos típicamente
reciben.
 Esta conexión se realiza manteniendo la
relación de trabajo de modo profesional.
 DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS

No basta conocer y entender las técnicas y

herramientas técnicas, es necesario tener
una mayor y mejor comprensión de los
factores humanos que determinan la
perfomance de todo proyecto.
 HABILIDADES BLANDAS IMPORTANTES

 Liderazgo
 Desarrollo del Espíritu de Equipo
 Motivación
 Comunicación
 Influencia
 Toma de Decisiones
 Conocimientos políticos y culturales
 Negociación
 Trust building (Fomento de la confianza)
 Gestión de Conflicto
 Coaching (Entrenamiento)
LIDERAZG
O
¿QUÉ ES LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK?

 El liderazgo implica:
 Dirigir los esfuerzos de un grupo de
personas hacia una meta común y hacer
posible que trabajen en equipo.
 La capacidad de lograr que las cosas
sean
hechas por otras personas.
Durante todo el proyecto, los líderes del equipo del proyecto, son
responsables de: Fomentar la
Establecer y mantener confianza y el Evaluar el desempeño
la visión, la estrategia desarrollo del del equipo y del
y las comunicaciones espíritu de equipo, de proyecto
influir, guiar y
monitorear
DESARROLLO DE
ESPÍRITU DE
EQUIPO
 DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO

Es el proceso que consiste en ayudar

a un grupo de personas, unidas por la
percepción común de un
objetivo, a trabajar mismo de
manera
independiente, unos con otros, con el
líder, los interesados externos y la
organización.

Desarrollo Trabajo en
Liderazgo del espíritu equipo
de equipo.
 ACTIVIDADES PARA EL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO

Tareas:
• Establecer metas
• Definir y negociar los roles y procedimientos

Procesos:
• Comportamiento interpersonal
 RESULTADOS DEL
DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO

 Confianza mutua
 Intercambio de información de alta calidad
 Mejor toma de decisiones
 Control eficaz de proyecto
MOTIVACIÓ
N
 MOTIVACIÓN

Es la creación de un ambiente del proyecto que

cumpla con los objetivos del proyecto, a la vez
que ofrezca una satisfacción personal máxima
relacionada con lo que las personas mas
valoran.
VALORES QUE LAS PERSONAS CONSIDERAN

 Satisfacción profesional
 Trabajo estimulante
 Sensación de logro y
realización, crecimiento
 Compensación económica suficiente
 Recompensas
 Reconocimientos
COMUNICACIÓ
N
 TEMAS DE
INTERÉS

PREGUNTA
POR
ONUFAVOR, DIGA HONESTAMENTE:
¿QUÉ OPINA DE LA ESCASEZ DE ALIMENTOS EN EL
RESTO DEL MUNDO?
1. Los europeos no entendieron qué significaba "ESCASEZ".
2. Los africanos no sabían qué eran "ALIMENTOS".
3. Los argentinos no entendieron la palabra "POR FAVOR".
4. Los gringos, preguntaban qué significaba "EL RESTO DEL
MUNDO".
5. Los cubanos pedían que les explicaran qué significaba
"QUÉ OPINA".
6. Y en el congreso del Perú hasta hoy se debate sobre qué
quiere decir "HONESTAMENTE''....
 COMUNICACIÓN

Para una
comunicación eficaz
se debe tener
en cuenta:
• Estilos de Entendimien
comunicación to mutuo
• Aspectos culturales
• Relaciones
• Personalidades
• Contexto global de la
situación
 COMUNICACIÓN

COMPONENTES PARA INFLUIR

EN LOS DEMAS

PALABRA
S 7%

LENGUAJ
E TONO DE
CORPORA VOZ
L 55% 38%
 Nuestros Gestos Hablan:

No tenemos culpa de
la cara que tenemos,
pero Sí de la
“cara que ponemos”
COMPONENTE IMPORTANTE DE LA COMUNICACIÓN

Escuchar
Activamente
MIRAR A LOS OJOS

TRATAR DE EMPATIZAR

“INVIERTA” TIEMPO
EN ESCUCHAR
 NIVELES DE ESCUCHA

DESCONECTADA VERBAL EMPÁTICA

Nuestro cuerpo Presta atención pero sin Mirada al rostro, ojos
presente pero mirar a la otra persona
nuestra mente no. Deja de hacer cosas
“Oye pero no escucha”
Damos señales de Busca entender,
pregunta
que estamos
escuchando por
Comprende las
compromiso emociones: empatía
(ajá, sí, claro…)
INFLUENCI
A
 INFLUENCIA

Esuna estrategia que

consiste compartir la
en
autoridad y apoyarse en las
habilidades interpersonales
para hacer que otros
cooperen en la consecución
de metas comunes.
 PAUTAS QUE PUEDEN INFLUENCIAR A LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO

• Dirigir con el ejemplo y cumplir cabalmente

los compromisos
• Aclarar la forma en que se va a a tomar una
decisión
• Utilizar un estilo interpersonal flexible y
adaptarlo de acuerdo con la audiencia
• Ejercer el poder con habilidad y cautela .
Pensar en relaciones de colaboración a largo
plazo
TOMA DE
DECISIONES
 TOMA DE DECISIONES

Factores que
afectan el estilo
de toma de Existen 4 estilos
decisión: básicos
• Tiempo • Ordena
• Confianza • rConsultar
• Calidad • Consensuar
• Aceptación • Aleatorio
 MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Definir el Evaluación
Decisión del
problem resultado y
a del proceso

Planificació Planificación
Generar la Pasaje de
n de la de la
solución las ideas a
implementació evaluación
del la acción
n de la de la
problema
solución solución
 MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES

Tomado de Artículo de “Mejorar las decisiones como Director de Proyectos por Dale Philips, MBA,
PMP
CONOCIMIENTOS
CULTURALES
 CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES

• Diversidad cultural
• Diferencias culturales
(individual y corporativa)
• Manejar la diversidad mediante el
conocer a los diferentes
miembros de equipo y un buen
plan de comunicaciones
• La cultura puede impactar en
el
trabajo, proceso de toma de
decisiones y la disposición a
actuar sin una
planificación apropiada
NEGOCIACIÓ
N
 NEGOCIACIÓN

Es la estrategia que consiste en

dialogar con las partes que tienen
intereses compartidos u opuestos,
con el propósito de llegar a un
compromiso o llegar a un acuerdo.
 NEGOCIACIÓN

Habilidades y conductas útiles para una

negociación exitosa:

•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia
 CONCLUSIONES

Habilidades y conductas útiles para una

negociación exitosa:

•Analizar la situación
•Diferenciar entre necesidades y deseos
•Centrarse en los intereses y asuntos más
que en las posiciones
•Pedir mucho y ofrecer poco, pero ser
realista
•Cuando se está haciendo una concesión,
actuar como si se tratara de una concesión
importante y no de renuncia
Muchas gracias
por su atención!

Carlos Ayala Asencio

carlos.ayala@pmi.org.pe
Anexos Back Up
 TEMAS DE
INTERÉS

Es una herramineta de proceso 9.3 Desarrollo de Equipo

de Proyecto y 9.4 de geststion de equipo de proyecti
Manage Project Team
PMBOK 5ª EDICION pp 275
 TEMAS DE
INTERÉS

Es una rramineta de proceso 9.3 Desarrollo e Equipo de

he yecti
Proj d
Proyecto y 9.4 de geststion de equipo de Manage
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PMBO ct Team
 LIDERAZGO SEGÚN LA GUÍA DEL PMBOK

El liderazgo implica dirigir los esfuerzos de un

grupo de personas hacia una meta común y
hacer posible que trabajen en equipo.
Engeneral,el liderazgo es la capacidad de
lograr que las cosas sean hechas por
otras personas.
Los elementos de un liderazgo eficaz son el
respeto y la confianza, mas no el miedo y la
sumisión.
Si bien el liderazgo es importante durante todas
las fases del proyecto, un liderazgo eficaz
resulta esencial durante las fases iniciales del
proyecto para alcanzar un alto desempeño
 DESARROLLAR HABILIDADES BLANDAS

 Comunicar
 Motivar
 Liderar
 Negociar
 Manejar conflictos

Dentro del ciclo de vida del proyecto, de

forma efectiva y hacia el logro de los
objetivos del proyecto
 TIPOLOGÍAS DE PROBLEMAS EN
PROYECTOS

Project Delivery Problems:

Why Can´t We Make Them Go Away? Jeffrey S.
Busch