Luisa Micolta

Karen Reyes
Maribel Valencia
Nathaly Hurtado
 QUE ES UN CLIENTE?

Bien, se le llama cliente a aquella persona que solicita un bien o servicio a

cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son
aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o
productos que esta ofrece. Es importante la clasificación de clientes para poder
concretar modelos de atención para cada perfil.
 ¿Qué es un perfil del cliente?

Según el diccionario de negocios (The Business Dictionary) un perfil de

cliente es la descripción de un consumidor o usuario o conjunto de ellos, que
incluye características demográficas, geográficas y psicográficas, así como
patrones de compra, solvencia e historial de compras.
En otras palabras el perfil de cliente, es una descripción de las características
geográficas, demográficas y psicográficas que buscamos en un consumidor o
usuario ideal, el cual, permite una identificación categórica a la hora de enfocar
los esfuerzos de mercadeo y con ello impulsar las ventas de manera eficiente.
 ¿Cómo definir un perfil de cliente?

Antes de iniciar un plan de mercadeo o una campaña publicitaria, es importante

dedicar un tiempo y esfuerzos para definir el perfil de cliente o consumidor ideal
para nuestros productos o servicios.
Existen diferentes formas para categorizar o clasificar a los consumidores, esto se
puede lograr mediante la identificación de sus atributos o rasgos, preferencias o estilos
de vida.
Una enunciación típica de un perfil de cliente puede incluir uno o varios
aspectos demográficos, factores socioeconómicos y uso o finalidad que dará al
producto.
Para lograr una descripción del perfil de un consumidor con cierto nivel de
detalle, la empresa debe apoyarse en herramientas de investigación de
mercado. Las categorías de atributos que se buscan a través de herramientas de
investigación son:

Factores demográficos y Socioeconómicos:

• Que corresponden a cualidades vinculadas con su género, edad, raza o etnia,
estado civil, nivel de educación, nivel de ingresos, lugar de residencia, tipo de
vecindario y composición del hogar.
 Factores Psicográficos

El perfil psicográfico corresponde a ciertos atributos que tienen que ver con:
pasatiempos, intereses, tendencia política, si el cliente está orientado a la familia,
si es apegado a la moda o un seguidor de las tendencias.
 Aspectos Generacionales

El grupo etario, o generación a la cual pertenece el individuo puede marcar

tendencias claras en cuanto a su comportamiento o preferencias, así tenemos a
la generación silenciosa, los Baby boomer, la generación X, los millennials y los
postmillennial.
 Aspectos netamente Geográficos

Atributos relacionados con el área

geográfica en la que los
consumidores residen y trabajan,
como estado o condado, número
de habitantes, densidad
poblacional, clima, estaciones.
 Beneficio o motivo de compra

• Atributos relacionados con los beneficios que los consumidores buscan cuando compran
productos y servicios: Conveniencia, identificación, accesibilidad, estatus, reconocimiento.
• Como podemos ver las variables o categorías para crear un perfil de cliente son variadas,
juntar una o varias características de una o diferentes categorías, permite la enunciación que
estamos buscando.
• Documentar tu perfil o perfiles de clientes, permite una segmentación o estratificación
adecuada de tus campañas publicitarias y de promoción de ventas, pues logras una mayor
identificación con sus necesidades y gustos.
• Crear perfiles de clientes individualizados te ayudará a conocer a tus clientes regulares
incluso en un plano personal.
 ¿Cómo construir los perfiles?

• El proceso de crear perfiles de clientes comienza con una gran cantidad de

información proveniente de plataformas relevantes. Desde los detalles más
pequeños de tu sitio de analítica hasta la monitorización de conversaciones en
tiempo real.
• Los equipos de marketing necesitan obtener la mayor cantidad de información
posible para poder crear perfiles útiles. En el momento de investigar y crear estos
perfiles, es necesario tener en cuenta los datos demográficos de cada individuo
(edad, género, ubicación, etc.), cuál es la mejor manera de hablar con ellos, qué es lo
que valoran y qué tono y lenguaje usan para comunicarse.
 ¿De dónde podemos sacar esta información?

1._ Involucra a los equipos relevantes.

Identifica a los grupos que interactúan de manera directa
con los clientes o con sus datos. Pídeles que compartan su
perspectiva sobre tu audiencia y sus necesidades. Esto
incluye a las personas de ventas, gerentes de marca,
ejecutivos y marketing.
 2._ Construye mejores perfiles con datos.

Si tus perfiles no están respaldados por datos, entonces

únicamente son suposiciones. Utiliza una herramienta
de analítica e investigación cualitativa para recoger,
interpretar y entender el comportamiento de tus
consumidores. Gracias al crecimientos de las fuentes
de datos, las empresas tienen ahora más información
que antes para encontrar información clave como las
preferencias y motivaciones de sus usuarios
 3._ Revisa las conversaciones en redes
sociales.
Los equipos de marketing pueden obtener datos valiosos a través de las redes
sociales, que permiten conocer otra perspectiva de la personalidad de tus
clientes. Los expertos de datos en la empresa Metia usan herramientas de
escucha de RR.SS. para encontrar frustraciones, retroalimentación y preguntas
que los usuarios expresan. Después, esa información se filtra para encontrar los
detalles más relevantes para tu mensaje.
 4._ Pregunta a tu audiencia.
Lleva a cabo encuestas y entrevistas personales.
Este proceso te dará datos relevantes de tus
clientes. Durante el proceso de análisis
comenzarás a encontrar patrones. La
investigación te mostrará los objetivos de tu
audiencia, sus valores y necesidades comunes.
Esto aportará la información más relevante:
cómo personalizar la experiencia que tienen con
tu marca.
 ¿Cuántos perfiles necesito?

En general, se recomienda crear entre tres y siete perfiles que representen a tu

audiencia.
Este número es lo suficientemente grande para cubrir la mayoría de los segmentos de
tus clientes y diferenciar entre sus necesidades y motivaciones. La regla general es que
cuando comiences a identificar patrones y a predecir las respuestas que te darán tus
entrevistados, has recogido suficiente información para crear arquetipos.
 ¿Cómo podemos usar los perfiles para
personalizar nuestro marketing?

Al usar perfiles, el equipo de marketing puede crear mensajes que sean

atractivos para su audiencia y que, además, respondan a las necesidades de sus
clientes. Cuando hay un perfil definido, podrás entender mejor quién, cómo y
dónde deben ver tus campañas para tener más éxito.
Invertir en estos perfiles permitirá a los equipos de marketing crear experiencias
personalizadas en cada punto de contacto con sus clientes: sitios web, landing
pages, correo, móvil y redes sociales.
 El ciclo de vida de los perfiles

Crear perfiles es un proceso que se debe actualizar de manera constante para

que estos respondan a las tendencias, contexto económico y nuevos productos
y servicios.
Si lo que se busca es crear personalización en tiempo real, entonces debes crear
perfiles basándote en datos.
Si quieres incorporar la personalización a tu estrategia de marketing, Metia tiene
varios casos prácticos que muestran los beneficios de crear perfiles y los
primeros pasos a dar.