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Relacioneshumanas y Comunicación
Relacioneshumanas y Comunicación
HUMANAS Y
COMUNICACIÓN
M.Sc. Francisco Sarmiento Cerquin
PROPÓSITOS
• Relaciones cordiales
Son las interesadas a crear y
• Vínculos amistosos
mantener
• Basados en ciertas reglas
entre los individuos
aceptadas por todos
. • Reconocimiento y respeto
de la personalidad humana
DESARROLLO SOCIAL
Relación existente entre las relaciones
humanas y las relaciones públicas
CIRCUNSTANCIAS
El hecho comunicativo
Cuando una persona concreta pone en práctica la
posibilidad de comunicar, esto es, cuando realiza su
necesidad o deseo de relacionarse con otra persona,
se dice que produce un acto de comunicación o
hecho comunicativo.
VALERA, Juan.
Fecundidad de la memoria.
Cuentan que un hijo le comunicó a su padre que quería ser
un líder, y le preguntó cómo podía lograrlo. El padre le
respondió que lo primero que tenía que hacer era estar
consciente de sus conductas. Que cada vez que sintiera que
había hecho daño a una persona, clavara un clavo en la
cerca de su casa. El hijo aceptó el desafío y empezó a tomar
mayor conciencia de sus actos. Siguiendo el consejo de su
padre, comenzó a poner clavos cada vez que hacía daño,
maltrataba a una persona o no la respetaba. Luego de un
tiempo el hijo dejó de poner clavos en la cerca, porque ya era
consciente de sus actos y trataba bien a las personas.
Entonces preguntó a su padre:
«¿y ahora qué hago?» El padre le respondió diciéndole que por
cada acto de bien y servicio que realizase, sacase un clavo de la
cerca. El hijo nuevamente aceptó el reto y empezó, poco a poco, a
sacar los clavos. Ya estaba despierto, era consciente y además se
dedicaba a ayudar a las personas. En poco tiempo logró sacar
todos los clavos. Contento, se acercó donde su padre, quizá con
un poco de soberbia y le dijo: «¡He terminado! ¡Logré sacar todos
los clavos! Finalmente he aprendido a ser una mejor persona, un
líder». Sin embargo, acto seguido lo asaltó una duda: «¿Ahora qué
haremos con todos los agujeros que dejaron los clavos en la
cerca?». El padre le respondió: «No los toques. Están allí para
recordarte siempre que en tu camino de aprendizaje dejaste una
huella de dolor en la gente y que gracias a su entrega,
comprensión y colaboración ahora puedes ser la persona que
eres».
Niveles de escucha
Según un estudio de Ralph Nichols,
escuchamos sólo 40% de nuestro tiempo .
Esto significa que también 40% de la
planilla de una empresa se invierte en
escuchar. ¿Cuán efectiva es esa
inversión? Cuando la empresa compra un
activo, invierte un esfuerzo considerable
en optimar la compra. ¿Qué estamos
haciendo para optimar la tremenda
inversión de escuchar?
Niveles de escucha
Existen varios niveles de escucha:
En la escucha desconectada, nuestro cuerpo está
presente, pero nuestra mente no. Claro que damos
señales de que estamos escuchando, para no ser
descubiertos: «ajá», «sí», «claro», entre otras, pero no
escuchamos nada: estamos, en otro lugar del
universo.
La escucha competitiva, mientras escucha a
medias, la persona va ideando respuestas lo más
rápido posible. Interrumpe constantemente a la
persona con quien habla para darle su opinión. En
este nivel de escucha no hay interés en escuchar,
sino en probarse a sí mismo y a los demás que se es
el más capaz y competente.
Niveles de escucha
La escucha verbal, la persona presta atención solamente
al contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes
no verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la
información valiosa derivada de los gestos, tono de voz y
postura, entre otros.
Las estadísticas revelan que nuestra
comunicación es sólo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen,
velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual.
Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del
mensaje.
La escucha empática, esto es, cuando escuchamos la
parte verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En
este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de
servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.