BENCHMARKING

Es un proceso donde una empresa hace seguimiento a otra

empresa, esto con el fin de evaluar sus servicios, procesos y
aspectos que se consideren necesarios, y adoptarlo para buscar
mejoras.
TIPOS DE BENCHMARKING

COMPETITIVO, INTERNO Y FUNCIONAL

COMPETITIVO INTERNO FUNCIONAL

• Busca medir los • Es el más fácil de • El benchmarking

productos, servicios, realizar dentro de funcional identifica
procesos y funciones compañías con las mejores
estructuras con un prácticas de una
de los principales empresa que sea
competidores para cierto tamaño, excelente en el área
realizar una además que se quiere
comparación con normalmente es el mejorar. No es
nuestra empresa y que menos recursos necesario que esta
poder detectar y necesita para empresa sea
llevar a cabo llevarlo a cabo, ya competidora o
que la información incluso que
mejoras que superen pertenezca al mismo
a las de nuestros se obtiene de la sector.
competidores propia empresa.
ETAPAS DE BENCHMARKING

• PLANIFICACION
• DATOS
• ANALISIS
• ACCION
• SEGUIMIENTO
 ETAPAS DE BENCHMARKING

• 1. PLANIFICACION
• ¿Qué quiero medir?
• ¿A quién voy a medir?
• ¿Cómo vamos hacerlo?
• 3. ANALISIS
• 2. DATOS
La recopilación de datos es
fundamental para el benchmarking, 4. ACCION
de ello dependerá en gran medida el
éxito o el fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes
fuentes
3. ANALISIS

hemos de analizar los elementos que

causan las diferencias entre nuestra
compañía y las empresas estudiadas, para 2.DATOS
poder identificar las oportunidades de 5. SEGUIMIENTO
mejora.
• 4. ACCION 1. PLANIFICACIO
• después de analizar la información y de
lograr identificar los mejores aspectos
de las empresas que hemos 5. SEGUIMIENTO Y MEJORA
seleccionado, los tomamos como puntos
de referencia para adaptarlos a nuestra En esta última etapa se debe hacer un informe con
empresa pero siempre añadiéndole toda la información destacada del proceso. Esto
alguna mejora o alguna ventaja que le ayudará a retomar el trabajo en proyectos
aporte valor a nuestros clientes. posteriores