Calidad

• Según la Guía del PMBOK®, Fifth Edition 2013 la

Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los
procesos y actividades de la organización
ejecutante que determinan responsabilidades,
objetivos y políticas de calidad a fin de que el
proyecto satisfaga las necesidades por las cuales
fue emprendido. La Gestión de Calidad del
proyecto tiene como finalidad asegurar que se
alcancen y validen los requisitos del proyecto,
evidenciados en los entregables tanto del
producto como del proyecto. Los procesos de la
gestión de la calidad son:
 Calidad
• La calidad es definida como el grado en el cual
el proyecto cumple con los requisitos
• Gestión de la calidad: incluye crear y seguir
políticas y procedimientos para asegurar que
un proyecto alcance las necesidades definidas
desde la perspectiva del cliente. También
significa que un proyecto se complete sin
desviaciones.
 Calidad
• El G de P debe recomendar mejoras a los
estándares, políticas y procesos de la
organización ejecutante del proyecto
• La calidad debe ser considerada cuando haya un
cambio en las restricciones del proyecto
• La calidad debe ser revisada antes de que una
actividad o paquete de trabajo sean completados
• El G de P debe invertir tiempo tratando de
mejorar la calidad.
 Calidad
• El G de P debe determinar las métricas a utilizarse
antes de que comience el trabajo
• El G de P debe crear un plan para mejorar los
procesos de manera permanente y continua
• El G de P debe asegurarse que los enfoques y
procesos autorizados sean cumplidos
• El área de aseguramiento o control de calidad de
la organización ejecutante puede encargarse de
algunas actividades relacionadas con la calidad
 Procesos de Gestión de Calidad

• Planificar la Calidad: Es el proceso por el cual se

identifican los requisitos y/o normas o
estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, tanto del producto como del
proyecto, documentando la manera en que el
proyecto demostrará el cumplimiento con los
mismos. Este proceso proporciona orientación y
direccionamiento acerca de cómo se gestionará y
validará la calidad a los largo del proyecto.
 Procesos de Gestión de Calidad
• Planificar la Calidad
• ALTO NIVEL
– Qué es la calidad y cómo la aseguramos?
• DESCRIPCIÓN DETALLADA
– Encontrar los requisitos, estándares y prácticas de
calidad existentes para la gestión del proyecto y del
producto
– Crear prácticas, estándares y métricas específicas
– Determinar qué trabajo se hará para cumplir con los
estándares
 Procesos de Gestión de Calidad
• DESCRIPCIÓN DETALLADA
– Determinar cómo se mide para garantizar que se
haya cumplido con los estándares
– Equilibrar las necesidades de calidad, con alcance,
tiempo, costos, riesgo, recursos y satisfacción del
cliente
– Crear un Plan de Mejora de Procesos y una Plan
de Gestión de Calidad como parte integrante del
PPDP
Planificar la Calidad
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Análisis de costo – beneficio

Técnica mediante la cual el Director del

Proyecto evalúa los beneficios en
relación con los costos de los esfuerzos
para determinar el nivel de calidad y
los requisitos adecuados para el
proyecto
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Costo de la calidad
Se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con tanto con el trabajo conforme como con
el no conforme, que deberá realizarse como esfuerzo
adicional dado que existe la posibilidad de que parte del
trabajo inicial realizado no satisfaga los requisitos de
calidad a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Las
decisiones del proyecto pueden causar un impacto en los
costos operativos de calidad, como resultado de
devoluciones de productos, reclamaciones de garantía y
campañas para retirar productos del mercado. Por lo
tanto, debido a la naturaleza temporal de un proyecto, la
organización patrocinadora puede elegir invertir en la
mejora de la calidad del producto, especialmente en lo
que se refiere a la prevención y evaluación de defectos
para reducir el costo externo de la calidad.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Costo de la calidad
. Así las cosas, el costo de la calidad
incluye todos los costos en los que se
ha incurrido durante la vida del
producto para prevenir el
incumplimiento de los requisitos, para
evaluar la conformidad del producto o
servicio con los requisitos, y por no
cumplir con los requisitos.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
• El costo de la calidad
COSTO DEL CUMPLIMIENTO COSTO DEL INCUMPLIMIENTO

Capacitación en calidad Reprocesos

Estudios Desperdicios

Encuestas Costos de inventario

Esfuerzos para asegurar que todos

conozcan los procesos necesario Costos de Garantías
para completar el trabajo Pérdida de oportunidades
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
• Diagramas de Control. Son creados en la
planificación como parte del esfuerzo para
definir la calidad del proyecto y son usados
en el proceso Realizar el Control de la Calidad
para ayudar a determinar si los resultados de
un proceso se encuentran dentro de los
límites aceptables.
– Límites de Control superior e inferior
– Media promedio
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
– Límites de Control superior e inferior
• Rango aceptable de variación de los resultados de un
proceso y representan los estándares de calidad de la
organización ejecutante.
– Media promedio
– Límites de las especificaciones
• Representan expectativas del cliente o requisitos de
rendimiento y de calidad del contrato del proyecto.
No son calculados con base en el diagrama de Control,
son entradas del cliente.
• Para alcanzar los límites de las especificaciones del
cliente, los límites de control de la organización
ejecutante deben ser mas estrictos que estos.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
– Fuera de Control
– Un proceso esta fuera del estado de control
cuando:
• Un punto cae fuera de los límites de control
• Hay algunos puntos de datos no aleatorios , así sea
dentro de los limites de control, tales como los de la
regla 7.
– Serie o grupo de puntos de datos no aleatorios que en total
suman 7 y se encuentran al mismo lado de la media , indican
que el proceso puede estar fuera de control
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
• Variación de causa asignable/ de causa
especial.

– Si existe una variación de causa asignable o de

causa especial como lo determina la Regla 7,
requiere de investigación para determinar la causa
de la variación.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Diagramas de causa efecto o diagrama de espina
de pescado o diagrama de Ishikawa.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
• Diagramas de flujo o mapas de procesos
muestran la secuencia de pasos y las
posibilidades de ramificaciones que existen en
un proceso que transforma una o más
entradas en una o más salidas. Los diagramas
de flujo muestran las actividades, los puntos
de decisión, las ramificaciones, las rutas
paralelas y el orden general de proceso
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Listas de verificación , listas de control
Diagrama de Pareto.
Son una forma particular de un diagrama
de barras verticales y se utilizan para
identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas.
 Planificar la Calidad
Herramientas y Técnicas
Diagrama de Pareto.
.
 Planificar la Calidad
Salidas
Plan de Gestión de Calidad
(Recuerde que consiste en determinar qué es calidad y elaborar un plan para
gestionarla)
Componentes o elementos del Plan de Gestión de Calidad

– Prácticas y estándares de calidad que aplican al proyecto

– Objetivos de calidad del proyecto
– Quién esta involucrado en gestionar la calidad del proyecto, cuándo
y cuáles serán sus responsabilidades específicas
– Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de calidad
– Actividades de control y gestión de calidad previstos para el proyecto
– Herramientas de calidad que se utilizarán para el proyecto
– Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como
abordar la no conformidad, acciones correctivas y procedimientos de
mejora continua
– Reuniones que se llevarán a cabo con respecto de calidad
– Qué métricas se usarán para medir la calidad
 Planificar la Calidad
Salidas
Métricas de calidad

“Una métrica de calidad describe de manera

específica un atributo del producto o del proyecto, y
la manera en que lo medirá el proceso de control de
calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia
define las variaciones permitidas de las métricas”.
Guía del PMBOK®. Quinta Edición. 2013
 Métricas de Calidad
(Contenido)
• Métrica aplicable a :
• Factor de Calidad a evaluar
• Definición del Factor de Calidad:
• Propósito de la métrica:
• Definición operacional de la métrica:
• Resultado deseado:
• Responsable de la métrica de calidad
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
• Métrica aplicable a : Entregable del Proyecto

• Factor de Calidad a evaluar: Desempeño del

Proyecto

• Definición del Factor de Calidad: Se define

como el cumplimiento del cronograma y el
presupuesto del proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
• Propósito de la métrica: Realizar seguimiento y control
permanente al desempeño del proyecto a fin de evidenciar
desviaciones y enfrentarlas.

• Definición operacional de la métrica: La métrica se opera

mediante la técnica de Gestión de Valor Ganado la cual se
aplica a todas y cada una de las Cuentas de Control para ser
informadas, con base en los datos acumulados de la
contabilidad del proyecto, el día 5 de cada mes al Gerente
del Proyecto quien compila y elabora la información de
desempeño del proyecto. Para ello trabaja con base en la
Desviación de Costo (CV) , Desviación del Cronograma (SV),
Índice de Desempeño de Costo (CPI), Índice de Desempeño
del Cronograma (SPI) y el Índice del Desempeño para
Completar el Proyecto (TCPI).
 Métricas de Calidad
Ejemplo 1
• Resultado deseado: CPI tenga un valor que
pertenezca al intervalo cerrado [0,95 – 1,05]; SPI
tenga un valor que pertenezca al intervalo
cerrado [0,97 – 1,03].

• Responsable de la métrica de calidad: Son

responsables de la métrica de calidad todos los
que tienen bajo su r responsabilidad las cuentas
de control definidas en la WBS y que se
evidencian en la Matriz de Roles y
Responsabilidades del Proyecto. Además y en
última instancia el responsable de la métrica
aplicada al proyecto es el Gerente de Proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Métrica aplicable a : Entregable del Producto
• Factor de Calidad a evaluar: Nivel de satisfacción
de los patrocinadores con el producto principal
del proyecto.
• Definición del Factor de Calidad: Se define como
la pertinencia y suficiencia de la información
contenida en los entregables, tanto intermedios
como finales, del producto (informes y
presentaciones) para la toma de la decisión de
llevar a cabo o no, la implementación y puesta en
marcha de la empresa objeto del proyecto.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Propósito de la métrica: Realizar seguimiento y
control permanente a la calidad de los
entregables del producto en términos de
pertinencia y suficiencia de la información
requerida para la toma de decisiones Definición
operacional de la métrica: La métrica se opera
mediante la aplicación de una encuesta que mida
en nivel de satisfacción de los inversionistas, una
vez se haya realizado la entrega de los informes
correspondientes en cada uno de los hitos del
cronograma. En el instrumento se realizan igual
número de preguntas que miden la pertinencia y
la suficiencia de la información encontrada en el
informe.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
Utiliza como escala de medición en cada pregunta
una calificación de 5 valores así:

• 1= Mala 2= Deficiente 3= Aceptable 4= Bueno

5= Muy bueno

• La encuesta de mínimo 10 preguntas que evalúan

pertinencia y suficiencia. Una vez aplicadas, se
procede a su tabulación y cálculo del nivel de
satisfacción de cada encuesta, expresada en
términos porcentuales, y se obtiene la media
aritmética de la totalidad de las encuestas.
 Métricas de Calidad
Ejemplo 2
• Resultado deseado: La media aritmética de
las encuestas aplicadas a los inversionistas o
sus delegados (expertos en los temas a tratar)
en cada uno de los hitos del cronograma es
mayor o igual al 85%.

• Responsable de la métrica de calidad: El

responsable de la correcta aplicación de la
métrica aplicada al producto es el Gerente de
Proyecto.
 Planificar la Calidad
Salidas
Plan de Mejora de Procesos

“El plan de mejoras del proceso detalla los

pasos necesarios para analizar los procesos de
dirección del proyecto y de desarrollo de
producto a fin de identificar las actividades
que incrementan su valor.”

Guía del PMBOK®.

 LÍNEA BASE DE CALIDAD

Factor de Calidad Objetivo de Calidad Métrica a usar Frecuencia de Medición Frecuencia de Reporte

Desempeño del proyecto CPI entre 0,95 y 1,05 EVM. CPI Mensual Mensual el 10 de cada mes

Desempeño del proyecto SPI entre 0,97 y 1,03 EVM SPI Mensual Mensul el 10 de cada mes

Nivel de satisfacción del 5 días después de aplicada

Mayor del 85% % nivel de satisfacción En cada hito
inversionista la encuesta
 DIAGRAMA DE BLOQUES DEL PROCESOS DE MEJORA DE UN PROCESO

Determinar la Recolectar
Delimitar el
Crear solicitud oportunidad de información sobre
proceso
mejora el proceso

Verificar
Definir acciones Analizar
efectividad de Aplicar acciones
correctivas al información sobre
acciones correctivas
proceso el proceso
correctivas

Estandarizar las Normalizar las

mejoras mejoras
 Procesos de Gestión de Calidad
• Gestionar la Calidad: Es el proceso que
consiste en convertir el plan de gestión de la
calidad en actividades ejecutables de calidad
que incoprporen al proyecto las políticas de
calidad de la organización
Procesos de Gestión de Calidad
GESTIONAR LA CALIDAD
Procesos de Gestión de Calidad
Realizar el Control de Calidad: Es el proceso por el cual se
monitorean y registran los resultados de la ejecución de
actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y
asegurar que las salidas del proyecto sean completas,
correctas y satisfagan las expectativas del cliente. Este
proceso trae beneficios para la dirección del proyecto en la
medida que: permite identificar las causas de una calidad
deficiente tanto en el proceso como en el producto y
recomendar acciones para enfrentarlas, así como verificar
que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con
los requisitos expuestos por los interesados clave de cara
a su aceptación formal y final.
Procesos de Gestión de Calidad
CONTROLAR LA CALIDAD
 Procesos de Gestión de Calidad
• Realizar el Control de Calidad
• ALTO NIVEL
– Los resultados de nuestro trabajo cumplen con
los estándares?
• DETALLADO
– Medir la calidad de los entregables
– Identificar la necesidad de mejoras de calidad
– Validar entregables
 Procesos de Gestión de Calidad
• Realizar el Control de Calidad
• DETALLADO
– Completar las listas de control
– Actualizar las Lecciones Aprendidas
– Presentar Solicitudes de Cambio
– Actualizar el PPDP y los Documentos del Proyecto
Premisas de la Gestión de Calidad
• La satisfacción del cliente: Entender, evaluar, definir y
gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los
requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de
conformidad con los requisitos (para asegurar que el
proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y
adecuación para su uso (el producto o servicio debe
satisfacer necesidades reales). Prohibido “ Bañar en oro”.

• La prevención antes que la inspección: Uno de los

preceptos fundamentales de la Gestión de la Calidad
establece que la calidad se planifica, se diseña y se integra.
Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho
menor que el de corregirlos cuando son detectados por una
inspección.
Premisas de la Gestión de Calidad
• La mejora continua: El ciclo planificar-hacer-verificar-
actuar (PHVA) es la base para la mejora de la calidad.
Además, las iniciativas de mejora de la calidad
emprendidas por la organización ejecutante deben
mejorar tanto la calidad de la dirección del proyecto,
como la del producto del proyecto.

• La responsabilidad de la dirección: El éxito requiere la

participación de todos los miembros del equipo del
proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios
para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de
la dirección.