<< Teoría de Colas >>

El modelo básico

Número de personas
en la cola

Número de personas
en el sistema

Tiempo de espera en
la cola

Tiempo de espera en
el sistema

Profesor Luis Del Carpio Castro

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 Sistema de colas genérico

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Profesor Luis Del Carpio Castro
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 El proceso de llegada


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 Suposiciones del modelo básico
 El proceso de llegada
 Cada llegada es un trabajo.
 El tiempo entre llegadas no se conoce con certeza.
 Es necesario especificar una distribución de probabilidad para éste.
 En el modelo básico se usa la distribución exponencial: Poisson.
 La distribución exponencial no es simétrica.
 Aproximadamente 2/3 de los tiempos de servicios quedarán por debajo de la
media y 1/3 quedarán por encima.
 La distribución exponencial queda definida con un solo parámetro 

Tasa media de llegadas.

Cuántos trabajos llegan en
promedio durante periodo
 específico
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 Lambda vs Inversa de Lambda


• Cuántos trabajos llegan por unidad de
tiempo
• Cuántos clientes llegan en una hora

1 • Tiempo interarribos
• Cada cuánto tiempo llega un cliente.


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 Lambda vs Inversa de Lambda

 • Llegan 90 clientes en una hora.

1 •
•
1/90 = respuesta en horas.
1/90 x 60 = respuesta en minutos


• 1/90 x 60 x60 = respuesta en segundos
• Tiempo interarribos = Un cliente llega
cada 40 segundo.

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 El proceso de servicio


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 Suposiciones del modelo básico
 El proceso de servicio
 El tiempo que toma terminar un trabajo también es tratado mediante una
distribución exponencial.
 El parámetro para esta distribución exponencial es 
 Representa la tasa media de servicio en trabajo.

 Ejemplo de 
 Puedo atender a cada cliente en 3 minutos … entonces mu = ...

1 1
El tiempo de servicio = = x60 = 20 x hora
 3
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 Lambda vs Inversa de Lambda

 • Puedo atender a 20 por hora.

1 • 1/3 = Cada minutos atiendo 1/3 del

servicio.


• 3 = Cada servicio demora 3 minutos.

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 Principio de Equilibrio

La cantidad que llega tiene que menor o igual que la cantidad que podemos atender

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Principio de Equilibrio

>

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Características de operación para el modelo básico

Características Símbolo Fórmula


• Utilización ---

• Número esperado en 
L
el sistema  
• Número esperado en 2
Lq
la cola de espera  (   )
• Tiempo de espera 1
promedio (Incluyendo W
el tiempo de servicio)
 
• Tiempo de espera en 
Wq
la cola de espera  (   )
• Probabilidad de que el

sistema esté P0 1
desocupado 
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<< Ejercicios Teoría de Colas
Modelos Básicos >>

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COLA EN LA RECEPCIÓN DE
UN HOTEL

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 MODELO BASE
Todos somos
Cuando llegan eligen una cola => iguales, me demoro
lambda para cada cola será 90/5 con cada cliente 3
minutos => mu es
…

Llegan 90 clientes por hora

=>Lambda = 90 por hora

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COLA CORPORATIVA Y REGULAR
Yo soy diferente,
me demoro con
cada cliente solo
dos minutos

Soy corporativo
(30% de las
reservas). Esta es
mi cola.

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COLA UNICA

Todos somos iguales ¡¡¡

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<< MG1 y MMs con Cola y
Población Finita >>
 Una herramienta para cada situación

 Modelo base: MMS

 Modelo Cola finita
 Modelo Población finita
 Modelo General

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