CULTURA, LIDERAZGO Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

CULTURA, LIDERAZGO Y CAMBIO ORGANIZACIONAL

JORGE ELIECER GARCIA CH.

TECNOLOGIA EN GESTION DE PROCESOS LOGISTICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL
En la década de los 70, estudiosos comenzaron a interesarse por la cultura,
ampliando su campo de aplicación a aspectos sociales y económicos
asociados a valores y creencias específicas que influyen en nuestro
comportamiento y son factor diferenciador de personas de distintas lugares
y creencias, especialmente en el campo de las organizaciones.

Cultura organizacional es una expresión utilizada para asignar un

determinado concepto de cultura aplicado al ámbito de las organizaciones,
instituciones, administraciones, corporaciones, empresas o negocios.

Se ha definido la cultura organizacional como una suma determinada de

valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una
organización y que dirigen la manera que interaccionan unos con otros y
ellos con el entorno de la organización.

Una de las características de la cultura organizacional es su

carácter simbólico. La cultura es algo intangible, aunque sus
manifestaciones sí son visibles. La cultura de una organización está
formada por una serie de símbolos o costumbres que guían los
comportamientos de quienes trabajan en ella y de las personas que se van
incorporando.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura_organizacional
 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
El liderazgo organizacional se puede definir como la capacidad de
influenciar a la gente para que oriente sus esfuerzos en el logro de las metas
de un grupo. Por grupo podemos referirnos a un grupo pequeño, un sector
de la organización, una organización, etc.

A medida que se afianza la teoría de la administración y de las

organizaciones, así mismo han aumentado los estudios acerca del liderazgo
como una función dentro de las organizaciones. Este enfoque resalta las
circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan sus
actividades hacia el logro de objetivos.

De acuerdo al enfoque anterior el líder es resultado de las necesidades de un

grupo. Un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros.
Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado
generalmente es confuso o indeterminado.
La necesidad de un líder es claro e indiscutible y ésta aumenta de acuerdo a
si los objetivos del grupo son más complejos y amplios. El líder es un
instrumento del grupo para alcanzar sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles a todo el
grupo. Una persona no es líder por sus capacidades o habilidades, es líder
porque sus características son percibidas por todo el grupo como las
necesarias para lograr los objetivos.
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad
por generar mayor influencia en cada uno de sus integrantes, en las
actividades y en la organización de éstas.
 LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
El líder adquiere un status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. El líder tiene que distribuir
actividades y la responsabilidad entre los miembros de su grupo. Esta distribución juega un papel importante en la
toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga.

“el líder es un producto no de sus características, sino de sus relaciones funcionales con individuos específicos en una
situación específica.”

Fuente: http://www.filosofia.mx/index.php?/foros/viewthread/1197/

EL PROCESO DE LIDERAZGO

Las personas se pueden dividir en tres grupos:

1)Los que aspiran a ascender y se identifican con la organización.
2)Los indiferentes, que aceptan las exigencias de la organización pero aíslan su propio interés real.
3)Los ambivalentes, que necesitan la seguridad de la organización pero tropiezan con dificultades para desempeñar
su papel.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL
QUÉ ES EL CAMBIO?

Es la variación de una situación personal, grupal o social a otra, implica una modificación de valores, actitudes y
conductas, los protagonistas del cambio son individuos, grupos y organizaciones, en un espacio y tiempo
determinados. El cambio conlleva a desaprender conocimientos, conductas y comportamientos y a aprender
aceptando y empleando nuevos conocimientos, conductas y comportamientos

TIPOS DE CAMBIO

Cambios reactivos: son los que se presentan en una organización como respuesta a una determinada circunstancia ya
sea externa o interna.
Cambios anticipatorios: buscan adelantarse a situaciones del entorno o del interior de la organización. Intentan
ajustar la organización a escenarios futuros, oportunidades y desafíos en lo externo y a superar las debilidades en lo
interno o a explotar mejor las fortalezas frente a los retos del medio.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Es una estrategia normativa que expresa la necesidad de un cambio, dicha necesidad se basa en la visión de la
organización para que haya un mejor desempeño administrativo, social, técnico y de evaluación de mejoras.
Para determinar el momento adecuado para realizar cambios en la organización se necesita tener una
buena planeación, tener bien identificado cuales son sus defectos, identificar problemas y errores presentes en la
organización, y tener identificadas las consecuencias del cambio a realizar.
 CAMBIO ORGANIZACIONAL
Para efectuar los cambios se necesita responder a las
siguientes preguntas
¿Por qué cambiar?
¿Para qué cambiar?
¿Cuál es la dirección del cambio?
¿CUANDO EXISTE LA NECESIDAD DE UN CAMBIO ORGANIZACIONAL?

Para realizar un cambio organizacional se pueden presentar muchas causas, de las cuales se mencionaran las
siguientes:

1. Existen señales del contexto que determinan como conveniente o urgente un cambio. Existe una dinámica de los
mercados o de la competencia o de innovación que impulsa. ¿Se desarrolla una situación o estrategia de crecimiento o
reestructuración o fusión o de crisis que lo determine?
2. Necesitan cambiarse las relaciones individuales
3. Necesitan realizarse cambios en unidades y equipos de la organización
4. ¿Debe cambiarse la estrategia de aprendizaje organizacional?
5. Necesitan realizarse cambios en las estrategias de innovación y gestión del conocimiento
6. ¿Deben modIficarse los procesos, es necesaria una reingeniería?
7. Debe modificarse la estructura organizacional
8. Desea modificarse la cultura, la ideología y los valores organizacionales imperantes
9. Deben transformarse las relaciones de poder y las formas de conducción de la organización
10. Existen conflictos en la organización que requieren de una intervención para resolverlos

Fuentes: http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/5612-cambio-organizacional.html;
http://es.wikipedia.org/wiki/Cambio_organizacional
Como un aspecto afecta al otro

Considero que tanto la cultura, el liderazgo y el

cambio organizacional van de la mano uno con
otro, ya que para que se presente cada uno
depende de los otros dos, por ejemplo si una
organización decide realizar un cambio
organizacional dentro de si misma, necesita que
haya un líder puede ser por departamento o área,
el cual dirija a los demás compañeros en el logro
de lo que la organización busca con el cambio,
por otra parte, para lograr realizar un cambio se
necesita inculcar en sus colaboradores nuevos
procedimientos, procesos, forma de pensar y
hacer las cosas, misión, visión y valores
corporativos, lo que en otras palabras seria la
cultura organizacional.
 Como la ausencia de un aspecto afecta a los demás
Por otra parte, si una organización analiza y
descubre que es necesario realizar un cambio ya
sea en sus procedimientos, procesos, misión,
valores, etc, será necesario iniciar con un cambio
organizacional, lo que obligatoriamente implicaría
un cambio de pensamiento, comportamiento,
posiblemente la forma de realizar las actividades y
tareas tanto internas como externas, modificar su
cultura en cuanto a lo que se debe cambiar,
inculcar una cultura organizacional, sin este
aspecto muy difícilmente se podría lograr un
cambio; de otro lado, para lograr que todos los
colaboradores de la compañía se orienten en la
misma dirección que desea la organización, se
debe tener un líder o guía, que sea quien dirija a
los demás compañeros, sea por área, sección,
departamento, etc; a buscar y conseguir la meta
propuesta por la organización, se necesita esa
persona que sea capaz de persuadir de forma
positiva a los demás para lograr un objetivo.
Logros que a través de una buena combinación aspectos como
Cultura, liderazgo y cambio han permitido generar un ambiente
organizacional exitoso en la empresa en la que trabajo

La empresa donde trabajo presta servicios de importaciones y exportaciones, hace un tiempo

se venia observando la perdida de clientes en mayor cantidad al periodo inmediatamente
anterior, realizando un estudio y análisis interno y externo con los clientes, se descubrió que
los clientes se sentían de poca importancia para la compañía, puesto que cuando realizaban
llamadas a la empresa, les pasaban las llamadas de una a otra extensión, con personas
diferentes a las que buscaban y los clientes debían repetir una y otra vez sus requerimientos,
en otras ocasiones finalmente nadie contestaba las llamadas, los correos en oportunidades
eran muy agresivos contra los clientes, en conclusión el cliente no se sentía bien atendido, a
pesar de que la empresa cumpliera con todos los requisitos de los clientes.
La empresa determino que a los clientes hay que “consentirlos”, tratarlos muy bien; la gerencia
decidió realizar un cambio organizacional, el cual consistió en:
Anteriormente el horario de almuerzo para todo el personal era de 12:30pm a 01:30pm, con el
cambio se organizaron dos horarios por grupos, un grupo sale a almorzar de 12:00pm a
01:00pm y otro grupo sale de 01:00pm a 02:00pm, de esta manera siempre habrá alguien que
conteste las llamadas entrantes en cada departamento. Adicional a lo anterior, la gerencia
ofreció a todos los empleados un seminario llamado “Atención Telefónica”, con el fin de
afianzar y mejorar el trato al cliente telefónicamente, también cada director de departamento
brindó capacitación a su equipo de trabajo con respecto a la forma de redactar correos
electrónicos a los clientes, dependiendo del tema a tratar y con el fin de no sonar agresivos,
fuertes o secos, todo lo contrario.

Para la empresa el cliente es su razón de ser y lo mas importante es poder fidelizarlo, para lo
cual también ideo como estrategia el realizar un coctel anual, en la que se invite a todos los
clientes, es un gasto para la empresa pero genera un sentimiento de afecto, amistad y respeto
hacia los clientes.
Lo anterior demuestra un cambio organizacional en la empresa, desde la visión hacia el
cliente, el generar, inculcar y resaltar una cultura dirigida hacia el cliente y en pro de la
compañía y para lograrlo cada director de departamento se encarga de guiar, involucrar y
orientar a su equipo de trabajo para lograr el objetivo de la empresa con el cambio: evitar la
deserción de clientes, fidelizar los clientes actuales y buscar nuevos clientes basados en un
enfoque diferente al que estábamos acostumbrados.

Ya ha transcurrido un tiempo después de que se implemento el cambio en la empresa y los

resultados han sido muy buenos, han llegado nuevos clientes referenciados por los clientes
actuales y estos a su vez , han incrementado sus operaciones con la empresa.