ETIQUETA LABORAL

LIC. NORMA MOSCOSO

2010
 IMAGEN PERSONAL
• La imagen es lo más importante
• La imagen: Es el conjunto de rasgos que
caracterizan ante la sociedad a una persona o
una entidad.
• La imagen física, como código de
comunicación no verbal, incluye no
solamente las prendas de vestir sino también
el peinado, el maquillaje y los accesorios. Así
mismo, la postura al pararse, sentarse y
caminar, la sonrisa, los ademanes, el contacto
visual y la conducta táctil.
 IMAGEN PERSONAL
• La imagen es una tarjeta de presentación
personal, es todo aquello que los demás
perciben acerca de alguien en primera
medida. La imagen de la Organización
depende, en gran parte, de la buena
impresión que los empleados causen. Ser y
sentirse agradable genera confianza en sí
mismo y mejora el desempeño profesional y
social.
 IMAGEN PERSONAL
• Todos estos aspectos requieren atención
y saberlos manejar correctamente le
garantiza alcanzar una buena imagen
personal.

• El estilo personal que genera mayor

confianza, es aquel que se caracteriza
por la pulcritud, la sobriedad, la
discreción y la sencillez.
 IMAGEN PERSONAL
• El sentido del gusto, más que una
posición estética, es el criterio que
aplicamos para elegir las prendas según
su funcionalidad para el lugar de trabajo
y la ocasión.
• Estar bien vestidos no depende de la
marca, el precio, ni de los dictados de la
moda, sino de la concordancia entre el
lugar donde nos encontremos y nuestra
apariencia.
 La Comunicación no verbal
• La imagen es una tarjeta de
presentación personal, es todo aquello
que los demás perciben acerca de
alguien en primera medida. La imagen
de la Organización depende, en gran
parte, de la buena impresión que los
empleados causen. Ser y sentirse
agradable genera confianza en sí mismo
y mejora el desempeño profesional y
social.
 La Comunicación no verbal
• Todos estos aspectos requieren atención y saberlos
manejar correctamente le garantiza alcanzar una
buena imagen personal.
• El estilo personal que genera mayor confianza, es
aquel que se caracteriza por la pulcritud, la
sobriedad, la discreción y la sencillez.
• El sentido del gusto, más que una posición estética,
es el criterio que aplicamos para elegir las prendas
según su funcionalidad para el lugar de trabajo y la
ocasión.
• Estar bien vestidos no depende de la marca, el
precio, ni de los dictados de la moda, sino de la
concordancia entre el lugar donde nos encontremos
y nuestra apariencia.
 La Comunicación no verbal
• La imagen física, como código de
comunicación no verbal, incluye no
solamente las prendas de vestir sino
también el peinado, el maquillaje y los
accesorios. Así mismo, la postura al
pararse, sentarse y caminar, la sonrisa,
los ademanes, el contacto visual y la
conducta táctil.
 ...
Al caminar…
• La forma de caminar habla de la actitud y el
ánimo con que tomamos la vida. La forma
de caminar correcta es la siguiente:
• Debe hacerlo erguido, con su cadencia
natural, el abdomen contraído y los
hombros ni muy rígidos ni muy caídos.
• Evite hacer ruidos que puedan incomodar a
los demás.
• Los brazos acompañan los pies al caminar, y
se deben balancear armónicamente.
•
Mientras esté sentado...
Debe hacerlo derecho en actitud de atención y
respeto.
• Sin apoyar la cabeza sobre las manos o los
codos sobre la mesa o en el brazo de la silla.
• Utilizar toda la silla al sentarse, no sólo el
borde. Así dará a la espalda el apoyo requerido y
su postura será adecuada.
• Permanecer con las rodillas juntas al sentarse,
sin importar si lleva falda o pantalón. Para
mayor comodidad puede desviar las rodillas un
poco hacia la izquierda y los pies hacia atrás y
ubicar las manos en el regazo, en la misma
posición.
 Mientras esté sentado...
• Las manos siempre estarán visibles.
• Los brazos deben estar sueltos, no cruzados.
• Los hombres deben subirse ligeramente el pantalón
en las rodillas cuando van a sentarse.
• Los calcetines o la suela de los zapatos no deben
quedar visibles.
• La silla debe correrse sin hacer ruido.
• Las piernas deben ir estiradas, incluso si están
cruzadas.
• La silla no debe balancearse y los brazos no deben
quedar suspendidos en el aire.
 Al hablar...
• Evite el uso de diminutivos o apodos.
• Utilice un lenguaje culto.
• Mantenga las manos visibles.
• Tocar al otro, cuando no hay confianza,
genera rechazo.
• Agradezca la oportunidad que le brindaron
de estar en ese lugar.
• Incluya el nombre de la persona en las
primeras palabras que emplee
 Al hablar
• Sonría, vibre, exprese confianza.
• Muévase con dinamismo, pero sin exagerar.
• Aclarar la garganta cuando se habla no es
adecuado. Lo mejor es tomar agua o tragar
saliva.
• Sonarse ruidosamente es de mal gusto.
• Cuando vaya a estornudar, hágalo con discreción
y cúbrase la boca si tiene un ataque de tos.
• Evite los gestos o tics.
 Estrechar la mano
• La forma de dar la mano tienen muchos
significados. Los siguientes son algunos de
ellos:
• El apretón vertical es una forma equilibrada
de saludo que lleva implícitos sentimientos
mutuos de respeto y simpatía.
• No se debe hacer con excesiva fuerza puesto
que denotará agresividad. Y si se hace con
demasiada delicadeza indica rechazo.
 Estrechar la mano
• Si nuestro brazo está rígido en el momento
de dar la mano, estamos alejando a la otra
persona e impidiéndole que invada nuestro
espacio personal.
• Si halamos su brazo, en cambio, la estamos
acercando
• Tomar sólo los dedos le hará sentir a la otra
persona que nos produce repulsión o no
queremos tener contacto físico con ella.
Vestir ¿Cómo quieres
con elegancia vestirte?
• Quien quiera ser elegante debe conocer
a fondo sus atributos físicos, humanos y
sociales, y hacer buen uso de ellos, pues
no basta con vestir ropa muy fina y
accesorios costosos, sino tener porte,
estar siempre bien presentado y actuar
con naturalidad y sobriedad en
cualquier circunstancia.
 Vestir con elegancia
• La persona elegante se viste con
discreción, pero esto no riñe con la
moda ni con la informalidad, y por
ningún motivo obliga a ser
monótonos en el arreglo personal.
La clave de la elegancia es adaptar
las tendencias de la moda a la
personalidad de cada cual.
 Vestir con elegancia
• Aparte de la elegancia
externa, también es
importante la elegancia
interior, que consiste en
actuar con serenidad en todas
las circunstancias.
 El vestuario
• La moda es importante, pero es
importante pensar qué es lo que
usted quiere reflejar, pues el vestido
es una expresión del modo de ser,
de las ideas arraigadas, profundas,
superficiales o ligeras, y delata su
estado de ánimo
 El vestuario
• No es necesario tener un gran
guardarropa. La cantidad se
consigue con dinero, pero el
buen gusto no. Es importante
elegir bien lo que se compra, que
combine, que sean colores
adecuados, entre otros.
 Vestuario femenino
• Saber combinar la ropa y llevar lo
adecuado en toda ocasión significa
tener estilo. La selección de prendas
se debe hacer de acuerdo con la
edad de la persona, el clima en que
se encuentra y la circunstancia de
que se trate.
 Vestuario Femenino
• Es posible afirmar que los colores
claros y brillantes aumentan las
formas del cuerpo, y los oscuros o
mate las disimulan. El color más
importante del vestuario es el que
está cerca del rostro. Por eso hay
que utilizar aquellos que favorezcan
e iluminen el tono de la piel.
 Vestuario Femenino
• Como el clima también influye a la hora de
escoger el color que más nos conviene, vale
la pena anotar que los colores fríos son el
azul, el gris, el verde oscuro y el negro, y
que los cálidos son el amarillo, el rojo, el
naranja y el blanco.
• Para verse más altas, siempre deben seguir
la línea vertical, es decir un solo tono en
pantalón y chaqueta o falda.
Preferiblemente usar trajes tipo sastre.
 Accesorios importantes
• Bolso. Preferiblemente de cuero o materiales finos,
aunque no de una marca determinada.
• Zapatos. Los de estilo clásico son una buena
inversión. Procure que sean cómodos, para que nos
le resten espontaneidad a sus movimientos.
• Joyas. En principio, como todo accesorio, están
sujetas a los vaivenes de la moda. No deberían
usarse para trabajar más que aquellas de diseño
clásico, y de ser posible, auténticas. Es preferible
tener pocos accesorios de buena calidad que
muchos ordinarios. La hora y la ocasión imponen el
tipo de joya a utilizar.
 El Perfume

• Es aconsejable contar con varias

fragancias similares de diferente
grado de concentración
alcohólica: las suaves para el día
y las más fuertes para las
ocasiones especiales.
 Recomendaciones generales
• Usar ropa ajustada al cuerpo para que
siempre se vea elegante. No debe ser ni muy
apretada ni muy suelta.
• Usar vestidos rectos de un solo color.
• Usar pantalones de corte recto.
• Preferir colores planos o de diseños
pequeños y discretos, líneas delgadas y
diseños raya de tiza, materiales suaves y
livianos que se arruguen poco.
 Recomendaciones Generales
• Elegir zapatos de acuerdo con la estatura.
• Llevar la falda, preferiblemente de corte
recto, sobre la rodilla y siempre con medias.
• Usar chaquetas cortas, medianas y largas, de
acuerdo con la estatura.
• Evitar la manga sisa, las transparencias, los
encajes, los volados, las ruanas o los
ponchos.
• Evitar las aberturas y los escotes muy
pronunciados, los zapatos de suelas voladas
o muy gruesas.
 Vestuario Masculino
• Camisa. Las clásicas blancas, de color azul
claro o de rayas finas, combinan mejor con los
vestidos tradicionales. No deben ser más
oscuras que el traje, aunque las corbata sí será
más oscura que la camisa. Todas las camisas
que se lleven bajo la chaqueta han de ser de
manga larga. A los hombres de cuello largo y
delgado les convienen los cuellos altos por
detrás. Si por el contrario, tienen cuello corto
y grueso, les lucen las camisas con cuellos
bajos y puntas no muy abiertas
 Vestuario Masculino
• Pantalón. Los hombres que tienen los pies muy
grandes no deben usar pantalones estrechos.
• Sacos. Los hombres muy altos o muy bajos
deben renunciar a los trajes llamativos. Si son
bajos de estatura, les convienen las chaquetas
ligeramente pegadas al cuerpo. Si son
corpulentos, no les lucen las chaquetas
cruzadas, pero sí las solapas anchas.
• Corbata. Lo ideal es tener un surtido de
corbatas lisas y de rayas. En cuanto al largo, es
aconsejable que lleguen hasta el cinturón. El
consejo es que las estampadas se usen con
camisas lisas y viceversa.
 Vestuario Masculino
• Zapatos. Los colores más adecuados son el
negro, el café y el vino tinto. El estilo más
convencional es el de cordones y horma
estrecha. Los mocasines están permitidos,
siempre que su diseño sea discreto.
• Pañuelo. Siempre serán elegantes los de color
blanco y muy bien planchados.
• Joyas. Las únicas que puede permitirse un
hombre elegante son la argolla de matrimonio,
el reloj, unas mancornas discretas y un alfiler de
corbata. En cuanto a los relojes, los más
elegante son los diseños sencillos.
 Recomendaciones Generales
• Colores oscuros preferiblemente.
• La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el
asiento de los pantalones.
• En el bolsillo exterior de la chaqueta no se
debe llevar lapiceros ni pañuelos.
• Las manos nunca van en los bolsillos.
• El cuello y los puños deben salir un
centímetro por fuera del traje.
• Las medias deben ser lisas, del color del
pantalón. Las de rayas o cuadros se
recomiendan para traje informal.
El hombre y la mujer bien vestidos son
quienes...
• Usan prendas que complementan su personalidad y
sus características físicas.
• Se visten con prendas que coordinan armónicamente
entre sí.
• Usan la talla apropiada.
• Se visten para la situación o evento al que asisten y de
acuerdo con el clima.
• El hombre que permanece cuidadosamente rasurado
y la mujer maquillada.
• Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado.
• Usan perfume o loción adecuado, en forma discreta.
 RECUERDA. . .
• QUE NO SOLO ES CUESTIÓN DE
LA ROPA TU BUENA
PRESENTACIÓN PERSONAL,
DEBES TENER EN CUENTA TU
ARREGLO PERSONAL
 Arreglo personal
• La pulcritud y el arreglo personal son
fundamentales en la vida laboral y
profesional. Usted puede vestir
apropiadamente, pero si sus uñas y su
cabello están sucios, sus zapatos tienen
barro, su traje tiene manchas y está mal
planchado, nunca logrará proyectar una
buena imagen. Estar presentable es el
primer paso a la elegancia.
 Usar desodorante
• Las axilas son utilizadas por nuestro cuerpo
para segregar transpiración. La industria y el
tiempo ha inventado una serie de fragancias
que permiten que esta transpiración no se
convierta en un olor desagradable. Es muy
importante que conozcas tu humor y la
fragancia que tolera tu humor para que
durante el día emanes un olor aceptable y
agradable. Usar perfume o colonias es
opcional, según el presupuesto personal.
 Ducha y baño
• Cuando te duchas en la mañana porque hay
que hacerlo como una costumbre, procura
usar un jabón con humectante, nutrientes y
vitaminas. Por lo general, los dermatologos
recomiendan usar jabón de bebé pues tratan
delicadamente la piel. Una vez terminado tu
baño diario, procura secarte muy bien: entre
los dedos, detrás de las orejas, en la
entrepierna. Si te gusta, coloca polvo de
cuerpo. Los polvos de bebé te dejan una
fragancia deliciosa y natural.
 La boca
• Lavarse los dientes con frecuencia y
cuidar el mal aliento sin estar todo
el día comiendo chicle.
• Evitar perdida de piezas dentales.
• Evitar la alitosis: comer
adecuadamente
 Las manos
• Deberán estar siempre limpias,
cuidadas e hidratadas.
• Las uñas deben mantenerse limpias,
arregladas y cortas.
• Si son largas, con un color claro.
• Los hombres no deben usar
esmalte.
 Zapatos
• Deben estar pulcros, limpios y conservados. Hay
personas que cuidan su vestimenta y su piel, y los
zapatos opacos y sucios dejan mucho que decir.
Aunque tengas uno o dos pares solamente, procura
mantenerlos limpios. Invierte en limpiadores de
zapatos color neutral. Procura tener un par de
zapatillas, sandalias y chancletas de playa combinar
con las diferentes ocasiones. No debes tener un par
de zapatos por cada vestido que compres. Debes
comprar colores de zapatos que combinen y caigan
con toda la ropa que tengas.
 Lavado y planchado
• Toda ropa después de ser usada, debe ser
lavada. Algunas piezas deben ser planchadas.
Procura usar jabones que cuiden la textura y
color de tu ropa. Como también enjuagues
que dejan fragancias agradables. Indícale a
quien te planche la ropa cómo te gusta que la
planche. Una persona humilde con su ropa
bien cuidada, lavada y planchada proyecta
una imagen positiva.
 Orden y limpieza en maletines y
carteras
• Deja mucho que decir una dama o un caballero
abriendo su maletín, maleta o cartera y ver que
no puedes encontrar nada de tanto chechere y
papeles que tiene.
• Debes procurar llevar lo necesario y en orden para
que puedas hallar lo que busques rápidamente
cuando lo necesites.
• El hecho que solamente tengas una sola cartera o
maletín no indica que debe estar sucia, rota y en
mal estado.
• Al contrario, debes cuidarla, limpiarla una vez por
semana, y revisarla cada vez que vas a salir.
 La Personalidad y el vestido
• La personalidad influye mucho en el
corte y forma de las prendas de vestir
que deseas usar. Incluso, tu estado de
animo influye en las prendas que uses y
te guste comprar. El hecho que no te
guste ser llamativo no indica que debes
andar mangajo y andrajoso.
 Los gestos: Qué estoy diciendo
• La Postura
• La Mirada
• La Sonrisa
• Los brazos y las manos
 Recuerda…
• Todo gesto que emita tu cuerpo refleja un mensaje
que brindará esa primera impresión en los demás
dejando una opinión favorable o desfavorable. Cada
situación y cada persona con la que converses
proyectará una imagen. Esto no quiere decir que
tienes varias caras, es cómo te perciben los demás.
Muchas personas piensan en que hay que ser natural
y mostrarse tal como son, pero hay que ser objetivo
que no todos interpretan tus gestos como tu quieres
transmitirlos.
 Etiqueta en el Trabajo
• Sea puntual y no haga que los demás se vean en la
obligación de esperarlo.
• Establezca para las personas a su cargo cronogramas
de tiempo razonables para el cumplimiento de las
actividades.
• Celebre el buen desempeño de sus empleados.
• No se apropie el mérito de otros.
• Si debe corregir o reprobar el comportamiento de
alguien, hágalo en privado.
• Evite gritarles a quienes discuten con usted un tema
controvertido
 Etiqueta en el Trabajo
• No adopte el hábito de pedir prestado dinero
para el almuerzo, el transporte o cualquier
eventualidad. Es fácil olvidar pagar pequeñas
cantidades, pero quien lo presta nunca lo
olvida.
• Respete la privacidad de los demás. Nunca
revise el material que se encuentra sobre el
escritorio de otra persona.
 Etiqueta en el Trabajo
• Si en su empresa está permitido fumar,
asegúrese de que su cenicero permanezca
limpio. En caso contrario no haga trampa y
salga siempre a un lugar público destinado
para tal fin.
• Mantenga el tono de voz bajo,
particularmente en espacios modulares
• Ofrezca apoyo moral a sus colegas si lo
necesitan y lo solicitan.
 Etiqueta en el Trabajo
• Evite verse involucrado en chismes, o repetir
sobre planes confidenciales de la
Organización, en especial si pueden afectar de
forma particular a algún empleado o
compañero. Si hay rumores en relación con
usted, acuda a sus superior y pida que se los
confirme o que le explique qué está
ocurriendo.
 Etiqueta en el Trabajo
• Procure mantener ordenado su escritorio
• No entre a las oficinas de lo demás sin pedir
permiso, así la puerta esté abierta.
• Si tiene poco trabajo, no busque a sus
compañeros para distraerse.
• El sonido ambiental es el único adecuado para
los sitios de trabajo. Sólo escuche la radio si
ello hace parte de su labor diaria.
 Integridad y Etica Laboral
• La integridad de la gente es el verdadero
cimiento de cualquier empresa.
Independientemente de cuál sea su posición
en la Organización, el cargo que ocupe o lo
que hagan los demás, conserve siempre su
integridad siguiendo estas recomendaciones:
 Integridad y Etica Laboral
• Trabaje completas sus horas laborales.
• Llame para informar que está enfermo, sólo si esto es
cierto.
• Use los equipos y dotación de oficina con fines
laborales únicamente.
• Dígale a sus colegas que no va a mentir por
ayudarles.
• Use la papelería de la Organización sólo con fines
laborales.
• Sea honesto en los reportes de gastos que presente.
• Haga tan pocas llamadas personales como le sea
posible.
 Etiqueta cotidiana en la empresa
Los Saludos : El saludo es una manera de
comunicarse, una muestra de cortesía y
buenas costumbres y una forma de mantener
contacto con quienes conocemos y de
establecerlo con quienes
no conocemos
 Etiqueta cotidiana en la empresa
Cómo saludar correctamente
• Para saludar correctamente es preciso:
• Utilizar gestos y expresiones que demuestren
calidez y respeto.
• Emplear títulos como señor, señora y doctor, o
lo que corresponda según el caso.
 Etiqueta cotidiana en la empresa
• Considerar las circunstancias: el saludo varía
de acuerdo con las personas, los lugares y las
Las Presentaciones
• Una presentación o un saludo pueden ser
decisivos a la hora de ganar amistades,
mejorar nuestra imagen profesional o alcanzar
las metas propuestas en el campo laboral, y
por tanto merecen mucha atención,
conocimiento y práctica frecuente.
 Etiqueta cotidiana en la empresa
¿Por qué y para qué nos presentamos?
• El acto de estrecharse las manos en señal de
amistad surgió como una muestra de
consideración entre las personas. El objetivo
de esta tradición, adicional al hecho de
presentarse, es el siguiente:
• Conseguir el reconocimiento de otros.
 Etiqueta cotidiana en la empresa
¿Quién presenta a quién?
• Todas las personas deben presentarse y ser presentadas. Para
hacerlo hay que tener en cuenta:
• La jerarquía: quienes ocupan altas posiciones sociales tienen
privilegios especiales en el momento de hacer las
presentaciones.
• La dignidad y el respeto: se debe especial consideración a
aquellas personas que se han destacado en ámbitos culturales,
científicos, profesionales u otros.
• La edad: la experiencia acumulada a lo largo de la vida confiere
un trato y una deferencia especial a las personas de cierta edad.
• El sexo: tanto en las presentaciones como en los saludos, la
mujer por lo general va en primer término , excepto en las
empresas, donde no existen sexos sino cargos.