REGLAS JURIDICAS

 De conformidad con el principio general de la buena fe contractual,

contemplado en los artículos 168° y 1362° del Código Civil peruano y, en
general, por todos los ordenamientos jurídicos, los contratantes deben actuar
conforme a Derecho y comportarse leal y honestamente en toda la fase previa
a la contratación, es decir, mantener un comportamiento honesto y decente
durante las tratativas o negociaciones, en la celebración del contrato y durante
la ejecución de las respectivas prestaciones a que se encuentren obligados.

 El artículo 65° de la Constitución Política de 1993, que los consumidores tienen

derecho a la información de los bienes y servicios que se encuentran en el
mercado.

 LEY Nº 27291.- Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización de

los medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de voluntad y
la utilización de la firma electrónica.
D. Leg. N° 716: Ley de Protección del Consumidor
Artículo 5:
recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o
realizar una elección adecuadamente informada en la adquisición de productos y
servicios, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o
servicios.

A la protección de sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo en

toda transacción comercial; y en la protección contra métodos comerciales coercitivos
o que impliquen desinformación o información equivocada sobre los productos o
servicios.

A la reparación por daños y perjuicios, consecuencia de la adquisición de los bienes o

servicios que se ofrecen en el mercado o de su uso o de su consumo.
Artículo 8: Los proveedores son responsables
en las operaciones con consumidores
 Por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen.
 Por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos.
 Por la variedad de la propaganda comercial de los productos.
 Por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase.
 artículo 12°, dispone que los proveedores deben emplear componentes o
repuestos nuevos y apropiados al bien de que se trate, salvo que el
consumidor autorice expresamente y por escrito lo contrario.

 Articulo 11°, Igualmente, se dispone en forma imperativa que los proveedores

deberán informar a los consumidores o usuarios los casos en que no brindan el
suministro oportuno de bienes y accesorios o servicios de reparación o
mantenimiento de los bienes que producen, fabrican, ensamblan, importan,
distribuyen o comercializan. Si no cumplen con informar estos hechos a los
consumidores o usuarios en los contratos celebrados, están obligados, bajo
responsabilidad, al oportuno suministro de partes y accesorios y al servicio de
reparación o mantenimiento durante el lapso en que comercialicen los bienes o
servicios en el mercado nacional y, posteriormente, durante un lapso razonable
en función de la durabilidad de los productos
ARBITRAJE INFORMATICO
 El arbitraje es la única solución viable para la solución de los litigios planteados
por un comercio electrónico forzosamente internacional, y el arbitraje en línea
es el único mecanismo que puede garantizar una adecuación entre los costos
de la justicia y lo que está en juego en los contratos internacionales que ya no
son privativos de los grandes grupos.
Centro de arbitraje y mediación de la
OMPI
 Este centro tiene su sede en Ginebra, Suiza, y fue creado en 1994 para ofrecer
servicios de arbitraje y mediación en relación con controversias internacionales
comerciales entre partes privadas. Los procedimientos que ofrece el centro,
diseñados por expertos de renombre en la solución de controversias
internacionales, se consideran en especial adecuados para controversias en el
campo de la tecnología, el espectáculo y otras en materia de propiedad
intelectual a escala mundial.
 El centro ha movilizado los recursos necesarios a fin de establecer un marco
operativo y jurídico para la administración de controversias relacionadas con
internet y el comercio electrónico. Con ello ha logrado, por ejemplo, que se le
reconozca como uno de los principales proveedores de servicios de solución
de controversias en lo tocante a las controversias que plantean el registro y el
uso de los nombres de dominio de internet. Además, también suele consultarse
al centro acerca de cuestiones relacionadas con la solución de controversias
en materia de propiedad intelectual e internet.
INSTITUTO PARA LA RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS (CPR)
 Este instituto es una alianza no lucrativa constituida por organismos
multinacionales y despachos prestigiosos para ofrecer a empresas e
instituciones públicas una alternativa a los costosos procesos judiciales.

 Desde su fundación en 1979, la misión del CPR ha sido integrar alternativas

para la solución de confl ictos (ADR) en el marco de departamento legal y
práctica jurídica.
FORO DE ARBITRAJE NACIONAL
(NAF)
 Este foro fue fundado en 1986 en Minneapolis, Minnesota, y ha sido notable
por su neutralidad en la toma de decisiones y la aplicación de leyes sustantivas
para resolver casos de arbitraje. Recientemente el NAF ha sido citado por
trabajar con grandes compañías, como bancos, compañías de seguros y
fabricantes de computadoras, al requerir a sus clientes a renunciar a sus
derechos legales y someterse al to binding al arbitraje en caso de controversias