CALIDAD TOTAL

Grupo V
 RESUMEN EJECUTIVO:

• Los términos Calidad y Calidad Total, se vienen

utilizando en todas las actividades empresariales en
la actualidad, sin embargo, el hombre ha sentido la
inquietud de utilizarla a lo largo del tiempo, se podría
decir desde el principio de los tiempos.
. CALIDAD TOTAL TIPOS DE CALIDAD

La calidad total CALIDAD

es el punto de CALIDAD IMPLÍCITA
SORPRENDENTE
arranque para
involucrar a toda CALIDAD EXPLÍCITA
la empresa en un
proceso de Es la que se
cambio, donde el Es aquella que
espera que tenga
aspecto técnico va mas allá de
cada producto
de calidad se la calidad
por si mismo.
asocia a la esperada por el
satisfacción total usuario o
del cliente a la Es aquella que cliente
participación ratifica y
plena del comprueba a la
personal. calidad implícita.
 ORIGEN DE CALIDAD TOTAL:

La práctica de la
verificación de la calidad se
remonta a épocas
anteriores al nacimiento de
Cristo

En el año 2150 A.C., la calidad en la

construcción de casas estaba regida
por el Código de Hammurabi, cuya
regla # 229 establecía que "si un
constructor construye una casa y no
lo hace con buena resistencia y la
casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado".
 OBJETIVO IMPORTANCIA PRIORIDAD

Es que a través de
un buen manejo,
La satisfacción del El cliente , así
agrega en distintas
cliente, obtener mismo controlar la
etapas, valores;
beneficios para actividad y el trato
vigorizando el
todos los respetuoso hacia
espíritu de quienes
miembros de la las personas.
participan de ella
empresa.
mediante cambio
de actitudes.
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL:

EL PROVEEDOR
ES PARTE DE
NUESTRO
PROCESO

LA CALIDAD LA CALIDAD ES
LA LOGRADA POR
LAS PERSONAS
DETERMINA Y PARA LAS
EL CLIENTE PERSONAS

REQUIERE UNA REDUCCIÓN DE

NUEVA CULTURA ERRORES Y
MEJORAMIENTO
CONTINUO
LA VENTAJA
 CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL:

• El control de la calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el

mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la
continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el
desarrollo permanente de la calidad del producto y servicios.

PLANIFICAR HACER VERIFICAR CORREGIR

¿Qué SON LOS COSTOS DE CALIDAD?

• Los costos de calidad, surgen debido a la baja

calidad que pidiera existir, por lo que se
encuentran ligados a la identificación,
creación, prevención y reparación de defecto
NORMAS ISO 9000

• ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y

gestión de calidad, establecida por la Organización
Internacional de Normalización (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios.
• ISO 9000 especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de calidad,
tiempos de entrega y niveles de servicio.
 MISIÓN

ALCANCE DEL PRODUCTO Y

MERCADO

VENTAJA COMPETITIVA
ESTRATEGIAS DE
CALIDAD
POLÍTICAS DE SOPORTE

OBJETIVOS

CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
 CONSIGUEN MEJORAS
MAYOR SATISFACCIÓN EN UN CORTO PLAZO Y
DE LOS EMPLEADOS RESULTTADOS
VISIBLES

VENTAJAS

REDUCCIÓN DE
COSTOS DE
FABRICACIÓN Y DE MAYOR SATISFACCIÓN
TIEMPOS DE DEL CLIENTE
PRODUCCIÓN
 INTERRUPCIÓN DE LA
PRODUCCIÓN

DESVENTAJAS
REQUIERE DE UN CAMBIO
DE TODA LA
ORGANIZACIÓN, YA QUE
PARA OBTENER EL ÉXITO
ES NECESARIA LA RESISTENCIA DEL
PARTICIPACION DE TODOS EMPLEADO
LOS INTEGRANTES DE LA
ORGANIZACIÓN A TODO
NIVEL
 LAS ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL ORIENTAN A LAS EMPRESA:

PLANEAMIENTO MEJORA DE CONTROL DE

DE LA CALIDAD LA CALIDAD LA CALIDAD

IDENTIFICAR A LOS IDENTIFICAR PROYECTOS ASEGURAR LA

CLIENTES. ESPECIFICOS DE MEJORA. CALIDAD DEL
PRODUCTO
ORGANIZAR EQUIPOS POR
DETERMINAR SUS PROYECTO
NECESIDADES.
DESCUBRIR LAS CAUSAS PROBAR LA
DESARROLLAR CAPACIDAD
PRODUCTOS/ PROBAR LA EFECTIVIDAD DEL PROCESO
SERVICIOS QUE DE LOS REMEDIOS
SATISFAGAN SUS
NECESIDADES. VENCER LA RESISTENCIA
CULTURAL AL CAMBIO
ESTABLECER
METAS PARA ESOS ESTABLECER CONTROLES
SERVICIOS/ PARA MANTENER LO
PRODUCTOS. GANADO
 RECOMENDACIONES:

EL EMPRESARIO O
 APLICAR LOS CIRCUITOS SE DEBERÍA EL GERENTE
DE CONTROL DE CLIDAD SUPERVISAR CADA INTEGRAL DEBE
DEBERIA SER UNO DE DEPARTAMENTO DE TENER EN CUENTA
LOS MAYORES DE LA EMPRESA PARA LA EDUCACION
EMPRESAS CORROBORAR EN PREVIA DE SUS
LATINOAMERICANAS Y EN QUE DEPARTAMENTO TRABAJADORES
ESPECIAL PARA LOS FUE EL ERROR DEL PARA CONSEGUIR
ENTES PRODUCTO Y UNA POBLACIÓN
GUBERNAMENTALES, CORREGUIRLO DE LABORAL MAS
URGIDOS DE MEJORES INMEDIATO PREDISPUESTA
RESULTADOS