Unidad IV.

Desarrollo de
habilidades gerenciales

Taller de administración gerencial

Armando De La Hoya Lazalde
 Habilidades Gerenciales.
• Son un conjunto de
capacidades y conocimientos
que una persona posee para
realizar las actividades de
liderazgo y coordinación en el
rol de gerente o líder de un
grupo de trabajo u
organización.
• Entre estas habilidades se encuentran:
• Manejo de recursos humanos y materiales
• Gestión del tiempo
• Capacidad de negociación
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Estas habilidades conceptuales tienen que ver con la
capacidad del gerente de tomar decisiones integrando
distintos puntos de vista y poder anticiparse a eventos futuros
 Tipos de liderazgo

• Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo

en lugar de permitirle a los demás integrantes a hacerse
responsables, permitiéndoles ser independientes. Es
inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad de
los demás.
• Liderazgo autocrático: el líder es el único
en el grupo que toma las decisiones acerca
del trabajo y la organización del grupo, sin
tener que justificarlas en ningún momento.
Los criterios de evaluación utilizados por el
líder no son conocidos por el resto del
grupo. La comunicación es unidireccional:
del líder al subordinado.
• Liderazgo democrático: el líder toma decisiones tras
potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las
opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y
las normas son explícitas y claras. Cuando hay que
resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones,
entre las cuales el grupo tiene que elegir.
• Liderazgo onomatopéyico: el líder, a la
vez que reflexiona sobre la visión que ha
de mover al grupo liderado hacia su
objetivo deseado, se expresa a través de
simples onomatopeyas verbales que
favorecen notablemente el entusiasmo
del grupo.
• Liderazgo paternalista: no tiene
confianza en sus seguidores,
comúnmente toma la mayor parte
de las decisiones, entregando
recompensas y castigos a la vez. Su
labor consiste en que sus
empleados trabajen más y mejor,
incentivándolos, motivándolos e
ilusionándolos a posibles premios si
logran el objetivo.
• Liderazgo liberal: el líder adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos del grupo. En ningún
momento juzga ni evalúa las aportaciones de los
demás miembros del grupo. Los miembros del
grupo gozan de total libertad, y cuentan con el
apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
 Persuasión
• La persuasión consiste en la utilización deliberada de la
comunicación para cambiar, formar o reforzar las
actitudes de las personas, siendo estas últimas
representaciones mentales que resumen lo que
opinamos de las cosas, personas, grupos, acciones o
ideas.
• Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopción de
una idea, actitud, o la acción mediante significados
racionales y simbólicos.
 Delegación

• Es dar de una persona a otra la jurisdicción que tiene

por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su
representación
• La delegación implica al mismo tiempo la obligación de
rendición de cuentas al superior de las tareas que han
sido delegadas.
Ventajas de la Delegación:
• Directivo: Ahorra tiempo y gestión
• Libera sobre la presión del trabajo inmediato
• Reduce costes de la empresa (ya que el directivo puede dedicarse a otras
funciones.
• Empleado: Incrementa la participación, incrementa motivación

Desventajas de la Delegación:
• La mala delegación puede llevar al fracaso del directivo, puede pensar que
está perdiendo autoridad o no confía en sus subordinados.
• La delegación de tareas sin justificación.
 Negociación

• Es el proceso mediante el cual dos o más partes con

distintos intereses, dialogan e intercambian propuestas
hasta construir un acuerdo beneficioso para todos.
Proceso de Negociación
1. Preparación y Planeación: ¿Cuál es la naturaleza del conflicto? ¿Quién está
involucrado y cuáles son sus percepciones del conflicto? ¿Qué desea
obtener de la negociación? ¿Cuáles son sus metas?
2. Definición de las Reglas Básicas. Se definen las reglas generales y
procedimientos básicos con la otra parte acerca de la negociación. ¿Quién
realizará la negociación? ¿Qué restricciones de tiempo se aplicarán? ¿A
qué temas estará limitada la negociación? Durante esta fase, las partes
también intercambiarán sus propuestas o demandas iniciales.
3.- Aclaración y Justificación. Cuando las posiciones iniciales
han sido intercambiadas, ambas partes explicarán
ampliarán, aclararán, apoyarán y justificarán sus demandas
originales. Esto no tiene que ser una confrontación. Éste es
el punto donde usted podría querer proporcionar a la otra
parte cualquier documentación que le ayude a sustentar su
postura.
4.- Negociación y Solución del Problema: Las concesiones indudablemente
tendrán que ser hechas por ambas partes.
5.- Cierre y Puesta en Práctica: El paso final en el proceso de negociación
consiste en formalizar el acuerdo sobre el que se ha trabajado y desarrollar
cualquier procedimiento que sea necesario para la puesta en práctica y el
monitoreo.
 Manejo de conflictos

• Entendemos por conflicto, aquella situación en que una

parte de los miembros de un grupo adopta una postura
significativamente distinta del resto de los miembros
disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir, puede
surgir cuando hay disparidad de criterios dentro los
miembros que conforman un grupo.
• Los conflictos son, por lo general, pequeños, débiles y vulnerables el
momento que surgen o el momento que se presentan afectando los
intereses de las personas o de las organizaciones.
• Crecen porque las personas y las organizaciones los dejan crecer, los
conflictos se alimentan de la falta de voluntad para acabar con ellos.
• Los conflictos siempre presentan síntomas que anticipan su llegada.
• Resolución del conflicto
En la solución se actúa sobre la
conducta conflictiva, la toma de
conciencia y la situación objetiva.
La estrategia utilizada es de
especial atención pues pueden
quedar huellas que dañen
relaciones y que incluso
trasciendan el límite interpersonal
para influir negativamente en los
equipos de trabajo y en la
organización en su totalidad.
• La solución constructiva del problema puede requerir en ocasiones la
presencia de un mediador que cuente con un sistema de relaciones efectivas
con cada una de las partes en conflicto a manera que provoque confianza y
facilite la comunicación.
• El conflicto tiene su lado positivo en el sentido de que puede aprovecharse
para aclarar un problema, puede conducir a un pensamiento más claro y
más crítico y permitir el surgimiento de nuevas ideas
 • Son las personas que tienen responsabilidad
sobre los empleados y los recursos
organizacionales como maquinaria, capital,
materias primas, productos y servicios.
Comportamiento
• Sus objetivos pueden incluir la obtención de
del Gerente resultados organizacionales como generar
utilidades, alcanzar eficiencia organizacional y
alta productividad, y cuidar del desempeño
social organizacional.
Comprensión de las funciones que desempeña
Tipo de actividad
Gerencia tradicional
• Planear, tomar decisiones, controlar
Comunicación de rutina
• Intercambiar información
Gerencia del talento humano
• Motivar/reforzar, disciplinar/castigar, manejar conflictos,
capacitar/desarrollar personal, relaciones con el personal
Interacciones
• Interactuar con agentes externos, socializar
Logro de los objetivos a través de otros
Métodos para establecer objetivos:
• Establecimiento tradicional de objetivos: Los gerentes de nivel más alto
establecen metas que fluyen hacia los niveles inferiores de la organización y
se transforman en sub objetivos para cada área de la organización.
• Administración por objetivos (APO): Proceso para establecer objetivos
acordados mutuamente y utilizarlos para evaluar el desempeño de los
empleados. Los programas APO tienen 4 elementos: Especificidad de
objetivos, toma de decisiones por participación, un periodo de tiempo
explícito y retroalimentación sobre el desempeño.
 • El comportamiento del supervisor en un lugar de
trabajo puede explicar mucho sobre la forma en
Comportamiento que los empleados están motivados.
del Supervisor • Se denomina supervisión todas aquellas
aptitudes que ponen en movimiento un equipo
de trabajo especial y van dirigidas a planificar,
dirigir, coordinar y controlar una tarea
determinada.
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
• Mejorar la productividad de los empleados
• Desarrollar un uso óptimo de los recursos
• Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
• Monitorear las actitudes de los subordinados
• Contribuir a mejorar las condiciones laborales
El papel del supervisor en la organización.
Tiene como fin utilizar racionalmente los factores que hacen posible la
realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, equipos,
entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la
consecución de bienes, servicios y productos.
Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores de problemas en
el proceso de control en una organización
La supervisión orientada en la organización
De manera muy general se puede decir que todo supervisor
tiene cuatro grandes funciones:
• Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del
día, establecer la prioridad y el orden, tomando en
cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo.
• Dirigir: Esta función comprende la delegación de
autoridad y la toma de decisiones
• Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de
mejorar constantemente a su personal.
• Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios controladores de su gestión. Supervisar implica
controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué
grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.
El supervisor como líder de grupo.
El puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar
super individuos.
A continuación se presenta algunas características personales de los
supervisores:
• Energía y buena salud.
• Potencial para el liderazgo.
• Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
• Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
• Capacidad de enseñanza.
• Habilidad para resolver problemas.
• Dedicación y confiabilidad.
 Razones de la supervisión

• Evita que la rutina se arraigue en el lugar de trabajo.

• Promueve el perfeccionamiento profesional.
• Garantiza la unificación y el desarrollo de la actividad encomendada.
• Contribuye el mejoramiento de las condiciones del subalterno en el lugar de
trabajo.
• Estimula la renovación del adiestramiento en servicio.
• Favorece la realización de los fines que se persigue.