Bloque I

Organización y entorno empresarial

 Unidad I – Introducción a la gestión empresarial
Concepto asociado: Ética
OE 2 – Aplicación y Análisis

 ¿Qué se produce? ¿Para qué?

 ¿Quién es el dueño? ¿Qué hace? ¿A quién pide ayuda?
 ¿Cuál es la función de Homero en la Planta Nuclear?
 ¿Qué impacto positivo y negativo genera en Springfield?
 ¿Qué es una empresa?
• Institución u organización que desarrolla productos o servicios para satisfacer la
demanda del mercado, la misma que tiene procesos administrativos y un orden
para la optimización de los recursos y la obtención de resultados y ganancias.
Logra identificar las necesidades o deseos de los clientes, comprar recursos para
producir y luego venderlos para la obtención de ganancia.

INPUT PROCESO OUTPUT

 Los factores productivos

 Son los elementos básicos para la creación de valor de productos o servicios de las
empresas
 Los factores productivos son: recursos naturales (materia prima), mano de obra,
capital (dinero invertido en actividad empresarial) y empresario (gestiona los
recursos y emprende proyectos).

Los productos

 Son el resultado del proceso de producción de la empresa y pueden ser bienes o

servicios
 Cumplen la función de satisfacer las necesidades/deseos de las personas
 Algunas características de los bienes es que son tangibles, estandarizados, móviles,
no perecedero y función o uso.
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis

 Explica por qué las empresas mostradas en las imágenes requieren de input
diferentes en su actividad empresarial. Señala ejemplos específicos para cada
situación [Para explicar, debes indicar detalladamente las razones o causas de algo]
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis

INSTRUCCIONES:
• El trabajo lo realizarán en grupos de 2 a 3 estudiantes
• El formato es un organizador gráfico (mapa mental, esquema, etc.)
• El tiempo asignado es de 15-20 minutos
• La presentación se realizará en hojas tamaño carta
• Es necesario el intercambio de ideas entre los integrantes del grupo

PASOS:
1) Definir el rubro (área o sector específico) de negocio
2) Elaborar un Nombre Creativo para el negocio (desarrollar un logo).
3) Identificar los factores de producción (específicos asociados a la empresa)
4) Clasificarlos y esquematizar
5) Presentar
 Áreas funcionales de una empresa
Realiza la investigación de mercado
Planifica, organiza, controla y evalúa para poder diseñar el
los procesos generales de la gestión servicio/producto.
de la empresa. Determina la Marketing Influye en la decisión de fijar precio,
orientación de las acciones y plantea distribución, tipo de promoción y
metas, objetivos y estrategias. cómo sevende.

Admin. RR.HH.

Monitorea el movimiento de fondos Empresa

que salen y entran. Provee información Se encarga del reclutamiento,
a otros departamentos para la toma de motivación, entrenamiento,
decisiones. redistribución y cese de trabajadores.

Produce bienes y entrega servicios.

Se encarga de los métodos de producción
Finanzas Producción
y la eficiencia de esta, vela por la calidad
y controla el stock.
 • Bienes que la empresa posee y
que sirven para vender o para
Materiales producir otros productos

• Capital físico y capital financiero

Elementos de una empresa
• Elementos que no tienen soporte
físico pero que otorgan valor a la
empresa y sus productos. Se asocian
Inmateriales a la reputación, imagen y confianza

• Estructura organización, valores, etc.

• Conjunto de personas que tienen

relación directa con la empresa y su
Humanos actividad
• Trabajadores, propietarios, administr.
• Emprendedor-intraemprendedor

• Elementos y factores que están al

margen de la empresa, pero que afectan
Entorno su actividad y se ven afectados por la
actividad de la empresa
• Entorno general y específico
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis
Concepto asociado: Ética

 Analice las repercusiones de las malas prácticas en los elementos inmateriales de la

B-Pharma, señalando los grupos involucrados [OE2 – Concepto Ética]
 ¿De qué manera podría B-Pharma solucionar los problemas y la situación negativa
que la ha afectado desde el 2012?
 Sectores de la industria
• Empresas que se dedican a la
extracción de materias primas
Primario
• Agricultura, ganadería, pesca,
minería, entre otras.
Empresas extractivas

• Empresas que fabrican y

producen productos a partir
Secundario de recursos naturales

• Cerveza, alimentos conserva,

ropa, construcción edificios
Empresas productivas
Las actividades de la empresa se pueden
clasificar en tres “sectores económicos” • Empresas que proveen servicios
que también corresponden a las etapas a consumidores u otras
Terciario empresas.
del proceso de transformación de los
productos. El equilibrio de los tres
corresponde a la “estructura económica” • Venta de seguros bancarios,
educación, salud,
Empresas de servicios
 Impacto del cambio sectorial en la actividad empresarial

• Cada país tiene su propia estructura económica y la orientación económica que

pretende seguir en el mediano y largo plazo.

• La importancia de un sector económico se puede medir por el nivel de empleo, los

ingresos que genera, el nivel de producción asociado a ella.

• En algunos países de África y Asia está incrementando la importancia relativa de l

sector industrial lo que puede provocar: incremento del PIB, disminución
importaciones, incremento del empleo. También puede provocar la dificultad en el
reclutamiento e incremento de los costos entre otros [efectos de la
industrialización]

• En otros países del primer mundo, se está disminuyendo la importancia del sector
industrial y aumentando el sector terciario debido al mejor nivel de vida, mayor
tiempo de ocio, mayor competencia, abaratar costos [efectos desindustrialización]
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis
Concepto asociado: cambio

Lea la noticia sobre la empresa SQM del diario El Financiero

 Analice como las repercusiones del mercado en el sector primario industrial impacta
en la actividad de la empresa SQM [OE2 – Concepto cambio]

http://bit.ly/2FbGnSV
Iniciativa empresarial e intraempresarial
Un emprendedor es una persona que
busca poner en práctica una idea de
negocio arriesgando ahorros,
buscando ganancias:

• Posee una nueva idea para empresa

• Invierte parte de sus ahorros
• Toma la responsabilidad de
administrar y gestionar
• Acepta el fracaso y riesgo financiero
• Obtiene los beneficios del negocio
• Busca la proyección de la empresa
Emprendedor

Planifica
Organiza
Dirige
Controla
Iniciativa empresarial e intraempresarial
Un intraemprendedor es una
empleado de una empresa que busca
mejorar, innovar o crear nuevos
procedimientos, productos, etc., y que
busca incrementar sus ganancias y las
de la empresa

• Mejora un aspecto de la empresa

• Invierte tiempo de trabajo
• Responsabilidad proyecto
• No asume fracaso financiero
• Obtiene mejor remuneración
Intraemprendedor • Busca su ascenso
Razones para crear una empresa: GET CASH

 Crecimiento (Growth): Se busca el crecimiento de capital, por medio de la apreciación del valor
de activos, acciones, propiedades, tierras, entre otros.

 Ganancias (Earnings): Los beneficios por la inversión en un negocio son más grandes que los
beneficios por la venta de la fuerza de trabajo para otro

 Transferencia (Transfer): Los activos invertidos sufren menor depreciación que el propio dinero
en el mercado(poder adquisitivo) o pueden ser trabajados para generar valor o recuperarlo. Por
eso es una buena manera de “heredarlo como patrimonio familiar”

 Desafío (Challenge): Genera mayor motivación, compromiso y proyección un trabajo propio

 Autonomía (Autonomy): Tener una empresa permite tener la libertad horaria, independencia
de labores y mayor flexibilidad laboral.

 Seguridad (Security): El poseer una empresa te da mayor estabilidad laboral.

 Aficiones (Hobbies): Puedes desenvolverte en el área que a ti te guste

Pasos para crear una empresa

• Idea de Financiamiento • Inscripción Constitución • Dar a

negocio de la conocer la
• Plan escrito • Dinero empresa • Formación empresa al
(misión, inicial • Cumplir directivos mercado
visión, • Ahorros requisitos • Formación (prove.,
objetivos y personales, • Tipo de de áreas clientes,
estrategias) de otras empresa • Formación comun.)
empresas o • Inicio act. legal, fin. y
Plan de préstamos operativa Marketing
negocio Inscripción
 Pasos para crear una empresa ¿Qué es un plan de negocio?

El Plan de Negocio
Es el documento escrito en donde se registran todos los procesos relacionados a la
empresa.
Sirve como ruta o guía para el negocio con el objetivo de supervisar las acciones
de la empresa y mantener un norte específico.
Pasos para crear una empresa ¿Qué debe contener y cómo hacerlo?

Información
Empresa
Resumen Ejecutivo

Análisis estratégico
Finanzas, Plan de
personal y Producto
marketing negocio
Estudio de mercado

Planes de empresa

Mercado
 Problemas que puede enfrentar una nueva empresa

 Carencia financiera: compra de activos y costos productivos.

 Problemas de flujo de caja: falta de equilibrio cobro-pago-plazo actividades.

 Problemas de marketing: bajos niveles de venta (dificultad nuevos productos)

 Bases de clientes inestables: los clientes ya tienen preferencias en el mercado

 Contratación de personal: personal no adecuado sin “know how”

 Legalidad: el inicio de la tramitación puede retrasar, dificultar o impedir acciones

 Problemas de producción: adecuar nivel productivo con: eficiencia/mercado

 Selección localización inadecuada: aumento de costos o malos ingresos

 Influencias externas: factores coyunturales negativos que no pueda enfrentar

De todas las nuevas empresas, entre un 20-25% fracasan el primer año (Durke)
 Unidad II – Tipos de organización empresarial
Concepto asociado: Cultura y Ética
OE 2 – Aplicación y Análisis

 ¿A qué corresponden estos símbolos o íconos?

 ¿Corresponden los símbolos a empresas?
 ¿Cómo puedo evidenciar que son empresas?
 ¿Siempre han tenido el mismo nombre organizacional?
 ¿Por qué a pesar de ganar y tener triunfos, a veces
disminuye el dinero destinado a refuerzos?
 • Empresas públicas
Origen de
• Empresas privadas
Capital
• Empresas mixtas
Clasificación de empresas

• Empresas Unipersonales
Forma • Empresas sociedad (RSL, SA,
jurídica Colectiva, Laboral, Comandi)
• ONG

Tamaño • Grandes empresas

(trabajadores • Medianas Empresas
o capital) • Pequeñas y medianas
empresas

Las empresas pueden clasificarse

de diferentes maneras.
Dependiendo de la actividad • Empresas con fines de lucro
empresarial, de las características Objetivos • Empresas sin fines de lucro
de su composición, de los socios, • Empresas de apoyo
entre otros, determinan su “tipo” financiamiento
 Distinción entre empresas público y privadas

Empresas públicas Empresas Privadas

• Actividades económicas empresariales
que están bajo el control del Estado
• Ofrece acceso a todos de servicios
estratégicos y necesarios.
• Busca el bienestar y la protección de los
grupos y organizaciones del país
• Actividades económicas que están bajo
el control e impulso de personas u
organizaciones fuera del Estado
• Satisfacen necesidades de la sociedad y
el mercado
• Maximizan sus ganancias y recursos
• No necesariamente son lucrativas

PRIVATIZACIÓN

ESTATIZACIÓN
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis
Concepto asociado: Cultura

 En la siguiente actividad deberás comparar la actividad empresarial de dos empresas

que se dedican al mismo rubro. Una empresa pública (CORREOS DE CHILE) y una
empresa privada (CHILEXPRESS)
 Deberán estudiar sobre la misión, visión, valores, objetivos y equipo de directivo (al
menos 5) para poder establecer sus diferencias.
 Para establecer esta comparación, deberán buscar la información en la última memoria
anual publicado por la empresa, la que tendrán acceso en los siguientes link. CORREOS
CHILE (https://bit.ly/2G8wySg) y CHILEXPRESS (https://bit.ly/2DTe7iK)

 En base al estudio comparativo responde: Distinga cómo cubre el mercado

de distribución de encomiendas las empresas Correos Chile y Chilexpress
 Evaluación - OE 2 Aplicación y análisis
Concepto asociado: Cultura

Corporaciones

Sociedades o
Partnership

Empresas
Unipersonales
 Empresas Unipersonales

 Corresponden a personas que realizan actividades económicas

independientes, están autorizadas y reconocidas como tributarios en el
registro mercantil

 Existe un único propietario

 No hay distinción legal entre propietario y empresa

 El negocio se orienta a la especialización y trabajo directo con el cliente

 Tienen recursos (ingresos y financiamientos) escasos

 Atiende un nicho de mercado específico

 Empresas Unipersonales

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Pocas formalidades legales • Mayor competencia con otras
• Todas las ganancias son para el empresas
dueño • Estrés por la toma de decisiones
• Eres tu propio jefe • Dificultad para continuar con el
• Servicio personalizado negocio si el propietario presenta
• Privacidad dificultades
• Total control sobre las decisiones • Generalmente capital y
financiamiento limitado
• Flexibilidad de tiempo, producto,
servicio, cambios y operaciones • Responsabilidad ilimitada
 Sociedades o partnership

 Organización formada por dos o más personas con habilidades y/o

conocimientos similares sobre un área (cualificados, profesionales)

 Los socios son dueños de una parte (proporcional) de la empresa

 No necesariamente hay distinción legal entre los socios/dueños y la empresa

(socios activos o durmientes)

 Variedad de servicios o productos y mayor cobertura de mercado

 Se establecen las exigencias, obligaciones y derechos de cada socio en un

contrario previo y anexo a la creación de la organización

 Fondo común de financiamiento

 Sociedades o partnership

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Producción más eficiente, división del • Todos los socios tienen responsabilidad
trabajo, especialización y ilimitada (excepciones)
cualificaciones diferentes • Menores oportunidades que las
• Mayor experiencia de negocio corporaciones de financiamiento y
expansión
• Mayor acceso a fuentes de
financiamiento externas • Mayor dificultad para la toma de
decisiones
• Mayores posibilidades de
• Repartición de las ganancias de la
continuidad frente a un problema de
empresa
un socio
• Mayores posibilidades de crecimiento
 • Asociación mediante contrato de dos o
más personas que buscan un propósito
común y repartir beneficios o pérdidas
• Sociedades de profesionales (abogados,
Sociedad médicos, etc.)
Civil • Se regulan por código comercial, puede
poseer cualquier nombre, socios
normales o industriales y responsabilidad
ilimitada

• Sociedad mercantil personalista, en

donde los socios en nombre colectivo
y en razón social se unen para
Sociedad participar de beneficios y pérdidas
colectiva (personal, subsidiaria, solidariamente)
• Nombre de los socios y Cía. O S.com
• Regulados código comercial, impuesto
sociedades, socios indu. y capitalista

• Sociedad mercantil personalista en la que se

constituyen con socios colectivos y
Sociedad comanditarios (financistas, cuya
responsabilidad es limitada).
comanditaria
• Nombre de socios colectivos u otro y S.com
• Regulación código comercial, impuesto
sociedades
 Compañías o Corporaciones

 Generalmente el negocio y los propietarios están legalmente separados y

también en algunos casos, su funcionamiento también está separado.
 Generalmente se usan administradores y trabajadores que se encargan de las
operaciones de la empresa (información a través de reuniones)
 La empresa absorbe las ganancias, y después los administradores deciden el
porcentaje de pago de los beneficios a los accionistas o inversores.
 Para formar una compañía se requiere de un capital mínimo y el proceso legal
es más extenso.
 Los datos financieros y de las actividades de la empresa deben ser públicos
(Memorias, registros mercantiles, artículos de asociación, anexos, contratos
públicos,
 Razón social reconocida no asociada a propietario
 Compañías o Corporaciones
VENTAJAS
• Profesionalización de la administración
• Mayor financiamiento y capital
• Responsabilidad limitada
• Mayor crecimiento económico
• Diversificación de riesgo
• Mayores fuentes de beneficios
• Mayor estabilidad económica, legal y
empresarial
DESVENTAJAS
• Pérdida del control de la empresa por
parte del propietario o socios iniciales
• Dificultad en toma de decisiones
• Dificultad en la administración al
responder a muchos intereses
• Incremento de los costos de gestión
• Repartición y distribución de ganancias,
no es seguro su pago
• Pérdida de privacidad
• Menor control sobre variables externas
 • Tipo de sociedad mercantil capitalista
cuya responsabilidad está limitada al
aporte.
• El capital está constituido por el aporte y
Responsabilidad se forma por participaciones iguales,
Limitada indivisibles y acumulables.
• El capital desembolsado debe ser igual al
capital suscrito

• Tipo de sociedad mercantil

capitalista cuya responsabilidad
está limitada al aporte.
Sociedad • El capital está constituido por el
Anónima aporte y se divide en acciones
iguales, divisibles y transmisibles.
• El capital desembolsado debe ser
de al menos 25% al capital suscrito

• Sociedad mercantil capitalista en donde los

trabajadores son los dueños de la mayoría
de la empresa (51%)
Sociedad • Los trabajadores de la empresa que no sean
laboral socios, no pueden representar más del 15%
o del 25% si son menos de 25.
• Los socios no pueden poseer más del 33%
del capital
 Sociedad de responsabilidad limitada

 Sociedad mercantil capitalista cuyos socios poseen responsabilidad limitada

 Tipo de sociedad para empresas pequeñas, por el control de socios y capital
 Capital social se divide en participaciones indivisibles, acumulables y no
transferibles (mínimo)
 El capital social suscrito debe ser completamente desembolsado
 La escritura de constitución debe reglamentar, los socios, aportaciones,
derechos y ciclo de vida de la empresa. “Estatutos”
 Razón social no puede ser nombre de socio/s y S.L. Y S.R.L.
 Se compone de una “Junta General” y de un grupo de “Administradores”
(funciones)
 Los socios, aunque no participan activamente de la gestión y las decisiones, si
tienen derechos (reparto beneficios y patrimonio, prioridad de participaciones
de otros socios, participar decisiones sociedad, ser electos como
administradores, informados sobre resultados estipulados)
 Sociedad Anónima

 Sociedad mercantil capitalista cuyos socios poseen responsabilidad limitada

 Tipo de sociedad para empras grandes, facilitando el ingreso de capitales
 Capital social se divide en acciones dividibles , acumulables y transferibles
(mínimo)
 El capital social suscrito y desembolsado (mínimo)
 La escritura de constitución debe regalemntar, los socios, aportaciones,
derechos y ciclo de vida de la empresa, capital no desembolsado, número de
acciones, valor nominal(títulos u anotaciones), nominativas o al portador.
“Estatutos”
 Razón social no puede ser nombre de socio/s y S.A.
 Se compone de una “Junta General de acconistas (junta general ordinaria,
extraordinaria y universal)” y de un grupo de “Administradores” (funciones)
 Derechos de los socios: votó en junta general, al dividendo, participación
cuota liquidación, preferente de suscripción e información)
 Sociedad Laboral

 Es una sociedad en la que los trabajadores son dueños de la mayoría del

capital social de la empresa (51%). Prestan servicios a la empresa y se
retribuye de manera personal. La relación laboral con la empresa es indefinida.
 Se constituye sociedad laboral cuando es un grupo de trabajadores y una
entidad pública. Puede ser Limitada o Anónima.
 Contrato en escritura pública, inscripción en registro mercantil y registro de
sociedades laborales. Trabajadores indefinidos no socios no pueden trabajar
más del 15% que el total del trabajo de los socios. Menos de 25 socios 25%.
 Depende si es Anónima o Laboral. Existen dos tipos de acciones o
participaciones: clase laboral o clase general.
 Cualquier nombre con la frase S.L.L o S.A.L
 Mínimo 3. No pueden poseer mas del 33%. Entidad pública hasta 50%
Emprendimientos sociales con fines de lucro

 Las organizaciones sociales con fines de lucro buscan generar dinero, pero
estableciendo como prioridad el cumplimiento del objetivo social de los
socios.
 Existen tres tipos de empresas sociales con fines de lucro: Cooperativas,
proveedores de Microfinanciamiento y asociaciones público privadas.
 Emprendimientos sociales con fines de lucro
VENTAJAS
• Incentiva a trabajar
• Poder en la toma de decisiones
• Beneficios sociales
• Hay mucho poder social
• Accesibilidad a los emprendedores
• Crea trabajos
• Están bien vistos por la sociedad.
Genera apoyo y trabajo integrador con
la comunidad
DESVENTAJAS
• Efecto de desincentivos
• Recursos financieros limitados
• Toma de decisiones lentas
• Las oportunidades de crecimiento están
limitadas
• Inmoralidad para algunas culturas o
grupos
• Dificultad para conseguir préstamos
 • Los empleados, clientes o productores
pueden ser los dueños (consumidores,
trabajadores o productores).
• Se comparten las ganancias entre todos
• Pueden tener más de 20 socios y todos
participan activamente del negocio.
Cooperativas • Hay control sobre quienes pueden formar
parte de la cooperativa
• Busca maximizar la ganancia, pero vende sus
productos o servicios cercanos al costo

• Son empresas que se dedican a acercar y

proveer servicios financieros (pequeños)
a personas que no les es posible acceder
Servicios de a estos recursos debido a sus baja
micro condiciones social. Normalmente buscan
financiamiento erradicar la pobreza y forman parte de
programas de gobierno o de las políticas
de responsabilidad social empresarial

• Empresas privadas y el Estado

• Se busca generar un proyecto específico o la
construcción de obras.
Asociaciones • El sector público genera incentivos para que el sector
privado invierta en áreas que no están cubiertas o
público- desarrolladas.
privadas • Buscan ganancias para mantener el negocio, buscan la
(PPP) colaboración con la comunidad y el Estado, tienen
mayor transparencia y participación en los procesos y
la gestión
 Emprendimientos sociales sin fines de lucro , ONG y Entidades Benéficas

 Las organizaciones sociales sin fines de lucro tienen como principal objetivo el
servicio social
 La ganancia de dinero no entre dentro de sus objetivos primordiales. Generan
excedentes, pero no beneficios.
 IMPORTANTE. Que no tenga fines de lucro, no quiere decir que no requiera
recursos económicos.
 Las ONG (organizaciones voluntarias privadas) tienen como principal meta
“aliviar los sufrimientos del mundo, buscando resolver los problemas de
pobreza, protección del medio ambiente y provisión de servicios sociales
básicos”. Existen dos tipos de ONG: Operacionales y Defensoras.
 La caridad corresponde a actividades sociales sin fines de lucro. Son personas
voluntarias que persiguen una causa social. Su principal función es obtener
fondos. No siempre buscan vender, pero si hacer marketing para generar
conciencia.
 Emprendimientos sociales sin fines de lucro
VENTAJAS
• Contribuyen a resolver problemas
sociales que el Estado no puede.
• Genera espíritu filantrópico en la
comunidad. Involucra a la comunidad
en el trabajo colaborativo, voluntario.
• Genera discusiones respecto a la
asignación de recursos.
• Genera mayor creación de valor y
gestión desde la innovación, más que la
inversión de recursos.
DESVENTAJAS
• La falta de control puede generar que se
creen organismos que busquen promover
actividades no deseables en la comunidad
(HNAN)
• Algunas organizaciones pueden usarse con
fines de evadir reglamentaciones o
impuestos.
• Los “trabajadores” de una organización
pueden no responder a los códigos de
comportamiento y actuar de manera
personal, perjudicando a la organización.
• La financiación puede ser irregular.
Dependen mucho de las donaciones
 • Determina al conjunto de organizaciones
que buscan apoyar, defender o impulsar
una causa social deseable.
ONG • Son organismos privados, impulsando
proyectos sociales.

• Son organizaciones específicas de ONG que

buscan proporcionar la mayor cantidad de
información posible a quienes lo necesitan.
• Buscan a ayudar a quienes no pueden
ayudarse a sí mismos.
Entidades • Cubren programas de riesgo social
Benéficas (desastres naturales, guerras, problemas de
rehabilitación).
Caridades
• Pueden ser apolíticas o defender una
ideología.
• Están exentas de impuestos.
 Unidad III – Objetivos organizacionales
Conceptos asociados: Cambio - Cultura
OE 2 – Aplicación y Análisis

 ¿Quién soy? ¿A qué me dedico principalmente hoy?

 ¿Qué quiero ser cuando grande?
 ¿Qué debo hacer para convertirme en lo que quiero?
 ¿Qué áreas debo potenciar o transformar para realizarlo?
 ¿Qué cosas voy a hacer durante el año, en el mes o a
diario para conseguir mi sueño?
 Objetivos organizacionales, estrategias y planificación
• Las entidades requieren tener claro a qué y a donde quieren llegar y para ello
desarrollaran una serie de acciones o procesos que requieren inversión de tiempo,
dinero y trabajo. Permiten medir si la empresa va por buen camino y finalizan con
el éxito de lo propuesto.
• El fijar objetivos claros permitirá controlar los procesos, motivar a los
colaboradores para poder llegar a lo que la empresa está apuntando y a dirigirlos
en el camino a lograrlos ya sean en corto, mediano o largo plazo.
• A partir de este situación de deseo al que quiere ir la empresa, se establecen
ciertas estrategias para conseguirlo, por tanto, se deben planificar tanto objetivos
futuros como las acciones a realizar.
• Planificación estratégica. Corresponde a la elaboración de una estrategia para la
organización, en el marco de sus particulares características y necesidades
Componentes de la planificación estratégica

Metas Objetivos Estrategia

• Lo que la • Lo que la • Acciones que la
organización organización organización
quiere debe hacer debe realizar
• Ser el para conseguir para alcanzar
proveedor #1 lo que quiere los objetivos
del producto • Aumentar la • Expandirse a
participación nuevos
de mercado mercados

1) Valores y principios, 2) Herramientas de análisis 3) Ética y RSE

El proceso de Planificación estratégica
1 Determinar la misión y las metas

2 Seleccionar Objetivo/Estrategia

Objetivos Corporativos

Objetivos Estratégicos
Niveles y jerarquías de las
estrategias
Objetivos Tácticos

Objetivos Operacionales

3 Implementar la estrategia
 Declarar la misión y la visión de la empresa

• Determinar el negocio/rubro. ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué necesidades

se satisfacen? ¿Cómo estamos satisfaciendo esas necesidades?
• Misión. La declaración de la misión busca determinar específicamente el negocio
de la empresa, los productos o servicios y los clientes. Qué es lo que hace la
empresa. Descripción de lo que hace la empresa ¿Qué hacemos? ¿Para qué lo
hacemos? ¿Qué beneficio tiene lo que hacemos?
• Visión. Declarar la visión determina las aspiraciones de la organización en el largo
plazo. Rasgos y cualidades superiores y diferenciadores que quiere conseguir la
empresa en el futuro. ¿Qué queremos ser?
• La importancia de declarar la misión y la visión (metas de la organización) es que
determina el rumbo, permite planificar los objetivos y estrategias, determinar los
recursos, dar cohesión al trabajo. Es una guía para actuar.
Ejercicio
Objetivos organizacionales
Meta
Ser la organización de la industria
comercial retail con mayores ganancias
del mercado chileno en el 2023

Elevar las ganancias de Cencosud en un

Objetivos Corporativos 10% en los próximos 5 años.
S

Objetivos estratégicos Aumentar las ganancias de Jumbo en

M Chile en un 10% en los próximos 5 años, y
(Unidad de Negocio) reducir los gastos en un 5%
A
Objetivos tácticos Disminuir los costos de los préstamos
financieros en un 10% e incrementar las tasas
R (Departamentales o funcionales) de interés de los préstamos de la empresa

T Objetivos operacionales Incrementar las ventas por cliente en un

(Sub área o individual) 5% por cada año.
 Necesidad de cambio de los objetivos organizacionales
Factores Internos
• Cultura corporativa
• Tipo y tamaño de la organización
• Si es privada o pública
• Tiempo de la empresa
• Finanzas
• Perfil de riesgo del dueño o gerente
• Manejo de crisis
• Tipo de producto o servicio
Factores externos
• Estado de la economía
• Limitaciones gubernamentales
• La presencia y poder de los grupos
de presión
• Nuevas tecnologías
• La ética de la comunidad
• Nuevas leyes
• La conciencia ecológica
 Unidad 7 – Herramientas de planificación organizacional
Concepto asociado: Estrategia
OE 2 – Aplicación y Análisis

El concepto de estrategia hace referencia

a las decisiones de planificación de largo
plazo que las organizaciones toman para
satisfacer las necesidades y los deseos de
los grupos de interés.
La estrategia plantea preguntas: qué, por
qué, cuándo, cómo, dónde y quién

 Concepto
 Características
Ventajas y desventajas
 Construcción y aplicación de herramienta
 Ejemplos
Ejercicios
 Aplicación en evaluación interna y/o monografía
 Es una herramienta que busca identificar
1 las potenciales causas de un problema,
integrando múltiples perspectivas.
“Identifica problemas”

Diagrama de causa-efecto, espina de pescado o Ishikawa

Visualiza varios factores, ordenados en
2 categorías (5 M´s) y muestra la relación
entre casusas y factores y la reiteración
posible de alguno de ellos.

Las ventajas de esta herramienta son:

3 - Motivación al trabajo en equipo
- Muestra perspectiva holística y dinámica
- Es flexible y fácil de aplicar a situaciones

Entre las desventajas de esta herramienta

4 se encuentran:
-No muestra las soluciones
- No pondera importancia de factores
- Puede generar un exceso de debate
Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

• Identificar resultados esperados vs reales

1 o situación problemática

• Necesidades claras y consensuadas del

2 grupo de trabajo

• Construcción de herramientas con

3 rótulos (nombres de las partes)

• Identificar categorías de factores del

4 problema/causas

• Identificar los por qué de cada categoría

5 (causas más pequeñas)

6 • Análisis de relaciones y causa raíz del

problema (directa factor/directa
problema)
Ejemplo
Ejercicio
Debido a la gran cantidad de accidentes que ha provocado
el nuevo modelo de autos Livs, de la empresa Niz, la
empresa ha decidido analizar el problema. Durante el 2018
1
se registraron 25 accidentes del modelo de auto por
choque o volcamiento en rutas de alta velocidad y con
mucha lluvia.

• Elabora una espina de pescado para identificar posibles

causas de la situación planteada.
 Es una herramienta que gestiona y busca
1 mejorar la implementación de un cambio
en las organizaciones, ponderando
“fuerzas impulsoras” y “fuerzas
restringentes”
Análisiss de los campos de fuerza (Lewin) “Gestiona el cambio”

Con la cuantificación de los factores de

2 acuerdo al impacto que generan en un
cambio deseado, se suman y se
determina la “potenciación” de fuerzas
impulsoras o la “restricción” de fuerzas
Las ventajas de esta herramienta son: restrictivas
3 - Permite dar una solución clara de
acuerdo a la cuantificación de factores
- Canaliza cambios en estrategias
- Es flexible y fácil de aplicar a situaciones
Entre las desventajas de esta herramienta
4 se encuentran:
-Requiere de mayor conocimiento
- No considera muchos factores y no
establece la relación entre ellos
- Los cambios tienden a atacar un área
específica (es poco integral)
 Análisis de los campos de fuerza

• Identificar la situación a cambiar, el resultado

1 esperado y objetivo de la empresa

• Identificar las fuerzas impulsoras y

2 restrictivas

• Construir una cuantificación general

3 de valores (ejemplo de 1 a 5,
indicando breve descripción)

• Construir herramientas con rótulos

4 correspondientes

• Análisis de ponderaciones y selección de

5 estrategia
Ejemplo
 Es una herramienta que muestra los
1 posibles resultados de una variedad de
decisiones y alternativas, disminuyendo
el riesgo a través de una estimación
probabilística
Árbol de decisiones
Para analizar el resultado final que tendría un
2 conjunto de decisiones, se separan las alternativas,
se indican los valores o cuantifica y luego se resuelve
el resultado final.
Las opciones o alternativas que surgen se van
posicionado como:
- Nodos de decisión
- Nodo de probabilidad
- Ramificaciones de alternativas o ram. Rechazadas
- Nodo terminal o de resultado definitivo

Entre las desventajas de esta herramienta

Las ventajas de esta herramienta son: se encuentran:
4
3 - Establece soluciones relacionales (int) -Las cuantificaciones son estimaciones
- Da respuesta clara a una decisión - No permite analizar muchas variables,
- Es flexible y fácil de aplicar a situaciones se vuelven más complejas+
- Mayores costos y tiempo
 Árbol de decisiones

• Identificar la situación o decisión principal

1 (punto de partida. Será un nodo decisión)
• Identifica y agrega las opciones como
ramificaciones de alternativas,
2 agregando los nodos de probabilidad y/o
decisión
• Expandir las alternativas hasta llegar
3 a la decisión final, y agrega un nodo
de resultado

• Completa, indicando los valores

4 correspondientes de cada nodo y/o
ramificación
• Calcula los resultados de cada
5 alternativa, y rechaza las opciones
menos óptimas.