UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE

MAYOLO
“Una Nueva Universidad para el Desarrollo”

INVESTIGACIÓN DE LA EMPRESA
“HOTEL GALAXIA”
INTEGRANTES:
• AQUINO COLONIA DAMARIS
• CHINCHAY NOLASCO GLORIA
• FIGUEROA LEÓN JOSÉ
• JARAMILLO PADILLA FIORELA
• MÉNDEZ SALCEDO JESSICA
• ORELLANO PALACIOS BRENDA
 Historia
• Empezó a funcional en 1980 como casa
Hospedaje
• Inició solo con 4 habitaciones pero más
adelante incrementó a 12 habitaciones
Información
• Tiene categoría de 2 estrellas
• Ubicado en Jr. Juan de la cruz romero N°640
Huaraz- Ancash
• 4 Pisos destinados a turistas y locales
• 25 habitaciones de moderna construcción

ANTECEDENTES
• Baño privado
• Agua Caliente
• Televisión por cable
• W-FI gratuito
SERVICIOS

• Desayuno continental de cortesía

• Lavandería
• Almacén para equipajes
• Área pública con acceso a internet
FORMALIZACIÓN MISIÓN Y VISIÓN

OBJETIVOS
MISIÓN

OBJETIVO GENERAL

Prestar servicio hospedería brindando toda la comodidad

para satisfacer las necesidades de los usuarios y a si ser
uno de los mejores en la ciudad de Huaraz.
VISIÓN
OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Ampliar la gama de prestación de servicio y calidad

• Brindar un asesoramiento para quienes nuestra ciudad
sea un destino desconocido
• Ofrecer durante las 24 hrs. del día la presencia activa de
personal
 RUBRO

• El Hotel Galaxia continúa permanentemente en proceso de mejora

continua en lo que respecta a la calidad de sus servicios se fortalece
cada día
• Asume competitividad a través de su capital humano haciendo uso
racional y efectivo de sus recursos económicos.
• En tal sentido sus estrategias orientan el fortalecimiento de su dinámica
organizacional dotándola de instrumentos que coadyuven a la eficacia de
la gestión institucional.
DIAGNÓSTICO GENERAL

Problemas y ocurrencias en la empresa:

• la empresa no cuenta con una movilidad propia para recoger a sus clientes
• la ausencia del personal
• La falta de publicidad es un problema ya que los turistas no saben cómo ubicarse y
desconoce de la existencia del hotel.
• Esta empresa no cuenta con una base de datos que le pueda facilitar eficientemente el
registro de todos los clientes.
 REFERENCIA DE LAS POSIBLES ENTIDADES:
• PERSONA:
• ENTIDAD FUERTE YA QUE ES IMPORTANTE PARA LA EMPRESA TENERLO COMO CLIENTE.
• TRABAJADOR:
• ENTIDAD FUERTE YA QUE ES DE SUMA IMPORTANCIA SU PRESENCIA EN EL HOTEL A DIARIO.
• CLIENTE:
• ENTIDAD FUERTE, YA QUE ES UN ENTE IMPORTANTE PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA.
• RESERVA:
• ENTIDAD DÉBIL DEPENDE DE LAS HABITACIONES EN DISPOSICIÓN.
• HABITACIÓN:
• ENTIDAD FUERTE YA QUE DEPENDE DE LOS CLIENTES QUE QUIERAN RESERVAR DICHA
HABITACIÓN.
• DETALLE RESERVA:
• ENTIDAD DÉBIL PORQUE ESTÁ CONTENIDO EN LA RESERVA.
• DETALLE DE VENTA:
• ENTIDAD DÉBIL PORQUE DEPENDE DE UN COMPROBANTE DE PAGO.
• COMPROBANTE DE PAGO: PAGO
• ENTIDAD FUERTE YA QUE SIN ESTE NO PUEDE SURGIR UN CLIENTE.
IDENTIFICACIÓN DE RELACIÓN O RELACIONAMIENTO:

a. la relación reserva, detalle reserva y cliente

b. la relación persona, trabajador y cliente
c. la relación entre reserva y trabajador
d. la relación entre reserva y habitación
e. la relación entre pago y cliente

RESERVA

CLIENTE

DETALLE RESERVA
ALTERNATIVAS DE MEJORA
• La empresa debe implementar, para sus clientes, el servicio de movilidad para el recojo de estos.
Deberia asociarse con empresas privadas o personas calificadas que cuenten con su propia movilidad.
• Contratar personal calificado para el tipo de atención . Este personal debe pasar por una entrevista
previa antes de su contrato.
• La empresa debe empezar con publicidad que le genere los mínimos costo posibles y de acuerdo a los
resultados que se obtengan decidir si continuar o no con la publicidad.
• La empresa debería implementar una base de datos para facilitar el registro de sus clientes y asi, por
ejemplo otorgar promociones a aquellos que son habituales.
• Brindar una mejor atención a aquellos clientes que sean del exterior para que de esta manera se
puedan llevar una buena imagen de la empresa y esperar el pronto regresos de estos, ya que nuestro
mercado principal son los turistas.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
GERENTE GENERAL

SUB-GERENTE

CONTADOR

ADMINISTRACIÓN

RECEPCIÓN HOUSEKEEPING LAVANDERÍA CAFETERÍA ALMACÉN

ORGANIGRAMA DE CARGOS

GERENTE GENERAL

SUB-GERENTE

CONTADOR

ADMINISTRACIÓN

CUARTELEROS RECEPCIONISTAS
CONCLUSIÓN
• Una de las consecuencias es la movilidad propia para el recojo de clientes
• Mediante este presente trabajo se dará a conocer todo referente a la empresa
´´HOTEL GALAXIA “, se encuentra ubicada en JR. Juan de la Cruz Romero 640
-Huaraz Ancash, su principal giro de negocio es el hospedaje turístico la cual
beneficia a los habitantes de esta ciudad y otras ciudades ya sea del mismo
país o de otros países
• La atención que ofrece a los clientes es placentera dado que las habitaciones
se mantienen limpias y antes de entrar al dormitorio el personal de la
empresa hace que te sientas como en casa por la atención que te ofrecen
BIBLIOGRAFÍA
•

• Jérome Gabillaud, (2013), SQL Server 2012 - SQL, Transact SQL

Diseño y creación de una base de datos.
• Davod Kroenke, (2003), Procesamiento de bases de datos:
fundamentos, diseño e implementación, México DF: Pearson
Educación.
• Mercedes Marqués, (2011), Bases de datos, España: Universitat
Jaume I