CÍRCULO DE CALIDAD

Es un pequeño grupo de trabajadores que realizan tareas semejantes, y se

reúnen para identificar, analizar y solucionar problemas del propio trabajo, ya
sea en cuanto a calidad o a productividad. Pueden ser implementados en
cualquier tipo de organización, para lo cual no es imprescindible cambiar de
estructura. Lo único que cambia es la filosofía del trabajo y el enfoque de las
relaciones humanas en la empresa.
PRINCIPIOS
CONDICIONES
• El reconocimiento a todos los niveles de
1. Participación voluntaria.
que nadie conoce mejor una tarea, un
2. Formación.
trabajo o un proceso que aquel que lo
3. Trabajo en grupo.
realiza cotidianamente.
4. Grupo democrático.
5. Respeto al compañero.
• El respeto al individuo, a su inteligencia y
6. Méritos colectivos y nunca
a su libertad.
individuales.
7. Grupo reducido.
• La potenciación de las capacidades
8. Reuniones cortas y en tiempo.
individuales a través del trabajo en grupo.
9. Reconocimiento.
10.Apoyo de la alta dirección.
• La referencia a temas relacionados con el
trabajo.
¿COMO FUNCIONAN?

Los grupos suelen ser pequeños, de 5 a 10 personas, para favorecer el intercambio

de ideas. Dentro del mismo todas las personas ocupan el mismo lugar, nadie
predomina sobre el resto, y se elige por consenso una persona que ejercerá como voz
del grupo, y que puede variar según el momento o los asuntos que se traten. A su
vez, el grupo en su conjunto será supervisado por el “facilitador”, que será un
especialista en las materias que se traten y se encargará de guiar al círculo, sin influir
en su toma de decisiones.
Aspectos técnicos.

Las técnicas principales que se utilizan en este contexto son:

• “Brainstorming” o generación espontánea de ideas.

• Técnicas de registro de la información, principalmente la hoja de registro

(“checksheet”) y el muestreo.

• Hoja de registro. Este instrumento permite al Círculo organizar la información

obtenida en un formato que puede ser fácilmente entendido y analizado.
Puntos focales de los Círculos de Calidad

• Calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los Círculos

• Productividad. Los círculos pueden colaborar a incrementar la productividad en un

sentido más amplio y en todas las áreas de la empresa

• Mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la mala

administración de los recursos
• Motivación. Gracias a los Círculos de Calidad se puede conseguir motivar de
una forma constante a los trabajadores

• Integración. Los Círculos de Calidad facilitan la ruptura de los compartimentos

estancos

• Reorganización. Cuando la reorganización puede ser lenta en el tiempo, y no

son necesarias decisiones drásticas y urgentes, es una buena alternativa
encomendar a los Círculos el estudio de esta reorganización.
Habitualmente, los factores suelen estar predefinidos
como las “4M” o “5M” (incluso 6M), dependiendo del
contexto:
1ª M: Máquinas
2ª M: Mano de obra
3ª M: Método
4ª M: Materiales
5ª M: Medio (entorno de trabajo)