INSTITUTO TECNOLGICO NACIONAL DE

MXICO

UNIDAD 2
EVIDENCIA 1

Calidad Total

MODULO: Gestin de sistemas de la calidad

DOCENTE: ING. Fernando Valenzuela
Rosales
ALUMNO: Elizabeth Lugo Balandrn

GRUPO: Aula I6 9:00 10:00

FECHA: 02/10/2017
 La calidad total
Qu es?

La calidad total es la voluntad, del principio al fin, de hacer productos de calidad o de

ofrecer servicios de calidad.
Ni subcalidad, ni supercalidad, sino la calidad necesaria y suficiente.
La calidad total debe concebirse en todos los escalones y en todos los niveles del proceso
de fabricacin. Todos estn involucrados: la calidad total, es la calidad en todas partes y
por todos.
La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer
negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente
relacionado con la calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la
actividad empresarial y a todo tipo de organizacin.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora
permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta
el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos
empresariales.
El organismo internacional de normalizacin, ISO, ha definido a la calidad como la
totalidad de caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer
necesidades explicitas e implcitas. Complementando esta definicin, diremos que las
necesidades explicitas se definen mediante una relacin contractual entre Clientes y
Proveedores; mientras las necesidades implcitas se definen segn las condiciones que
imperan en el mercado.
De una manera sencilla podemos decir que en la expresin Calidad Total, el trmino
Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccin del cliente;
y el trmino Total que dicha calidad es lograda con la participacin de todos los miembros
de la organizacin.
La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar
una organizacin. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su razn de
ser es el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo. La Calidad Total
comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego
satisfacerlas y superarlas.
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la
calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo,
en funcin del cliente. Es necesario identificar con precisin las cambiantes necesidades
y expectativas de los clientes y su grado de satisfaccin con los productos y servicios de
la empresa y los de la competencia.
Armand Feigenbaum fue el primero que habl de control de calidad total, en los aos 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del rea
de calidad sino de toda la organizacin.
 Evolucin histrica del concepto de calidad

La calidad solo se logra cuando toda la empresa est decidida y claramente orientada
a la calidad.

10 Etapas para realizar una poltica de calidad total.

1. Informe a la direccin general.

2. Diagnostique los puntos fuertes y dbiles.
3. Haga un sondeo entre el personal.
4. Haga un sondeo entre los representantes sindicales y patronales.
5. Proponga un plan coherente y estructurado.
6. Haga enmendar el plan por los lderes.
7. Prevea acciones de preparacin.
8. Efectu el lanzamiento de los primeros grupos experimentales.
9. Siga, observe y analice los resultados.
10. Termine decidiendo el seguimiento a aplicar y las soluciones o acciones a realizar.
 BIBLIOGRAFA

Hacia la calidad total, Grard Chandezo

Gestin de la calidad total, Daz de Santos
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-
implantacion/
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-total