“MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS”

TESIS DE PREGRADO

“RESPONSABILIDAD JURÍDICA DEL ESTADO Y DE LA COMUNIDAD,

FRENTE A LA CONTAMINACIÓN DE LA BAHÍA INTERIOR DEL LAGO
TITICACA EN LA CIUDAD DE PUNO”
GABY BRIGITTE PUMA MAMANI
ERICA NORMA TAYPE HUMPIRI
 EL ARTE DE NEGOCIAR

 Se considera que se negocia especialmente cuando existe una diferencia o conflicto

entre dos posiciones o partes distintas, sea porque tienen opiniones divergentes o
simplemente porque no se ponen de acuerdo
 Negociar implica un proceso a través del cual, se detectan las tensiones propias de un
conflicto y a la vez se exploran oportunidades, se amplían los recursos y se resuelven
diferencias de situaciones concretas, obteniéndose beneficios que no es posible lograr
por sí solo.
 Las relaciones entre las partes se presentan de distintos modos y la negociación es solo
una de tantas formas de relacionarse entre individuos, es probablemente la más
civilizada. Walton y McKersie.
 GESTION DEL CONFLICTO

Hay que distinguir lo que significa

resolver un conflicto y gestionar un
conflicto.

GESTIONAR EL CONFLICTO RESOLVER EL CONFLICTO

Implica diseñar estrategias Reducir su intensidad o finalizar
para minimizar las disfunciones el conflicto.
del conflicto.
 LA NEGOCIACIÓN

 Puede ser definida como una discusión entre dos o más partes que desean resolver
interese incompatibles.

 Las partes pueden también intentar gestionar sus conflictos de forma conjunta, sin
recurrir a una tercera parte que facilite dicho proceso.

 El conciliador es un facilitador de la comunicación entre las partes en conflicto.

 El papel del mediador es más activo, ya que tiene el poder de plantear propuestas,
intervenir en las discusiones y realizar sugerencias con la finalidad de llegar a un
acuerdo.

 Conciliador y mediador son únicamente agentes facilitadores de procesos, y no

intervienen directamente en la negociación, aunque el mediador pueda ejecutar un
papel más activo que el conciliador.
CARACTERÍSTICAS COMUNES DE LA NEGOCIACION

 1. Hay dos o más partes implicadas

 2. Aparece un conflicto de intereses subyacente
 3. Existe una cierta relación de poder entre las partes.
 4. Existe voluntad de llegar a un acuerdo.
 5. Se produce un proceso sistemático de ofertas y contraofertas.
 6. En las negociaciones existes aspectos tangibles e intangibles.
 FINALIZACIÓN DE LA NEGOCIACION

Un conflicto o una negociación pueden finalizar de diversas formas:

 a) en una victoria para una de las partes,

 b) en un punto muerto,
 c) en un acuerdo integrativo,
 d) en un acuerdo de compromiso donde cada una de las partes cedan un poco en
sus intereses o demandas iniciales.
 TIPOS DE NEGOCIACION

LA NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA
 los resultados de las partes se hallan inversamente relacionados, de forma que si una
de las partes gana, la otra pierde. EJEMPLO: aspectos cuantificables como deudas,
remuneraciones.

LA NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA
 los resultados de las partes pueden estar directamente relacionados, de forma que
es posible que todas las partes puedan salir beneficiadas del proceso negociador.
El objetivo de la negociación es la distribución óptima de los recursos, Se suele dar este
tipo de negociación en aspectos no cuantificables, como la calidad, el clima laboral.
 LA MEDIACIÓN

 El objetivo de este mecanismo de solución de conflicto es promover el protagonismo

de las partes o involucrados a resolver sus propios conflictos, a través de un tercero
neutral que ayuda y promueve la comunicación entre ambas partes; esto con el
propósito de que pueda ser ellas mismas quienes se pongan de acuerdo total o
parcialmente.

 La función del mediador, implica: Facilitar la comunicación, de manera de que ambas

partes puedan escucharse, ordenar los reclamos sobre la base de las necesidades e
intereses, para que puedan ser comprendidos por la otra parte, consolidar las
coincidencias y asegurarse de que ambas partes tengan conocimiento de sus
derechos .
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

 La Mediación es la intervención de un tercero neutral en un conflicto, con el

propósito de ayudar a las partes a resolver sus problemas en un ambiente seguro.

 El Mediador no impone una solución al problema, y son las partes quienes mantienen
siempre la responsabilidad de tomar su propia decisión.

 La Mediación es una negociación dirigida por una persona experta en facilitar el

entendimiento entre las partes.

 Durante el proceso de la mediación, las partes tienen la oportunidad de contar su

punto de vista, sus preocupaciones, sus necesidades y sus intereses.