“comportamiento organizacional”

prof. ing. Luis F. Hevia R

Capítulo 6

“Inteligencia emocional
en la empresa”
Objetivo: identificar las variables de la inteligencia emocional aplicadas a
su situación personal en la empresa

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“INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)”

 Según Goleman ¿qué es la inteligencia emocional?, ¿cómo

esta predeterminada?, ¿qué podemos hacer con ella?, ¿en qé
nos restringen?, ¿cuáles son su potencial y amenaza?

 Las aptitudes son características de la personalidad o un

conjunto de hábitos que llevan (o predicen) a un desempeño
laboral superior o más efectivo
 Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en
la IE que origina un desempeño laboral sobresaliente
 Aptitud Personal: determina el dominio de uno mismo
 Aptitud Social: determina el manejo de las relaciones con los
demás
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 1. Auto conocimiento
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones

 Conciencia emocional: Reconocer las propias

emociones y sus efectos
 Autoevaluación precisa: Conocer las propias
fuerzas y sus límites
 Confianza en uno mismo: Certeza sobre el
valor propio y sus facultades

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 2 Autorregulación
Manejar lospropios estados internos e impulsos

 Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos

perjudiciales
 Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e
integridad
 Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del
desempeño personal
 Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio
 Innovación: Estar abierto y dispuesto para las ideas,
los enfoques novedosos y la nueva información
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Inteligencia emocional y el
comportamiento individual
El timón interior, aptitudes para:
 Reconocer las propias emociones y sus efectos;
saben que emociones experimentan; relacionan
sentimientos con que piensan, hacen y dicen
 Se autoevalúan, conocen sus fortalezas y debilidades;
aprenden de la experiencia, aceptan la crítica; tiene
sentido del humor
 Confían en si mismos, se arriesgan por lo

considerado correcto, toman decisiones a pesar de

las presiones
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Inteligencia emocional y el
comportamiento individual
 Autocontrol de las emociones y sus impulsos,
logran manejarlos, se comportan en situaciones
difíciles y piensan con claridad aún con presíón
 Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar
confianza, defender principios, admitir errores
 Cumplir compromisos y promesas, ser
organizado y cuidadoso con su trabajo
 Adaptables, manejarse en situaciones
cambiantes, ser flexibles en su visión
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Inteligencia emocional y el
comportamiento individual
Puntos ciegos
 blanco o negro: aliados o enemigos

 fijar metas no realistas

 abusar de su esfuerzo y de los otros

 con sed de poder propia

 adicto a su gloria y reconocimiento

 ultra preocupado por las apariencias

 necesidad de parecer perfecto

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 3 Motivación
Tendencias emocionales que guían o
facilitan la obtención de las metas
 Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o
cumplir una norma de excelencia
 Compromiso. Aliarse con las metas del

grupo u organización
 Iniciativa. Disposición para aprovechar las

oportunidades
 Optimismo. Tenacidad para lograr el
objetivo, pese a obstáculos y reveses
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Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

Afán de triunfo
 Orientarse a resultados y cumplir
objetivos, son competitivos
 Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos
calculados (v/s los poco realistas o poco
exigentes)
 Buscan información para reducir incertidumbre
 Aprenden a mejorar su desempeño
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Comunicación e
Inteligencia Emocional

 Saber escuchar abiertamente y transmitir

mensajes convincentes
 ¿me dicen lo que quiero saber o lo qué
necesito saber?
 Mantener el control del propio estado de ánimo
y la serenidad
 Compartir con otros
 Crear climas de apertura
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Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

Compromiso
 Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un
objetivo general
 Sentirse útiles contribuyendo a la meta
 Buscar oportunidades para cumplir con la meta
del grupo
 Apoyar sus decisiones en los valores
relevantes del grupo, empresa o institución
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Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales

Iniciativa y optimismo
 ser pro-activos, aprovechar oportunidades
 buscar las metas más allá de lo que se espera
 prescindir de la burocracia y fuerzan reglas
 persistir a pesar de los obstáculos
 creer en el éxito, sin miedo al fracaso
 los contratiempos son circunstancias
manejables más que fallas personales 12
4 Empatía
Captar sentimientos, necesidades e
intereses ajenos
 Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas e interesarse en ellas
 Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las

necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas

 Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y

satisfacer las necesidades del cliente

 Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a

través de diferentes tipos de personas

 Conciencia política. Interpretar las corrientes
emocionales de un grupo y sus relaciones de poder 13
5 Habilidades sociales
de inducir en otros respuestas deseables

 Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión

 Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y
transmitir mensajes claros y convincentes
 Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos

 Establecer vínculos. Alimentar las relaciones

 Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar

metas compartidas
 Habilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las

metas colectivas
 Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambio

 Manejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos

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Liderazgo e inteligencia
emocional
 Articular y despertar entusiasmo por una visión
y misión compartidas
 Orientar el desempeño de otros, haciéndoles
asumir su responsabilidad, a veces son duros
 Guíar por el ejemplo
 Liderar es dar energía
 Captar y transmitir emociones y pueden
interpretar el impacto de sus acciones allí
 Integrar la realidad emocional con su trabajo 15
HABILIDADES SOCIALES:
Establecer vínculos

 Establecer vínculos: Forjar relaciones

instrumentales.
 Cultivar y mantener amplias redes informales.

 Crear relaciones mutuamente provechosas.

 Establecer y mantener el entendimiento.

 Crear y consolidar la amistad personal con las

personas de tu entorno.

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 HABILIDADES SOCIALES:
Colaboración y Cooperación
 Colaboración y Cooperación: Trabajar con los
demás en la consecución de objetivos
compartidos.
 Equilibrar el centrarse en la tarea con la
atención a las relaciones.
 Colaborar y compartir planes, informaciones y
recursos.
 Promover un clima de amistad y cooperación.

 Buscar y alentar las oportunidades de

colaboración. 17
 Conflictos, Negociación e
Inteligencia Emocional
 Negociar y manejar los desacuerdos
 Capacidad de adoptar una actitud serena
 Manejar con diplomacia y tacto situaciones
tensas y personas difíciles
 Detectar conflictos potenciales, poniendo al
descubierto desacuerdos y ayudando a
reducirlos
 Buscar soluciones para todos
 Establecer relaciones de largo plazo 18