CAPÍTULO 5

SOLUCIÓN
CREATIVA DE
PROBLEMAS

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 UN PROBLEMA ES…
› UN ENIGMA EN BUSCA
DE RESPUESTA
› ES…
–UNA ALTERACIÓN O UN
ASUNTO QUE REQUIERE
UNA SOLUCIÓN
› PARA QUE LA EMPRESA
FUNCIONE
ADECUADAMENTE.
TRES TIPOS DE PROBLEMAS

› OCURREN EN EL MOMENTO Y
REQUIEREN SOLUCIÓN
INMEDIATA
–CRISIS FISCAL OBLIGA AL DESPIDO
DE EMPLEADOS
–INCENDIO – REEMPLAZAR
MOBILIARIO
› ESPERADOS EN EL FUTURO Y
HAY QUE PLANIFICAR PARA
ENFRENTARLOS
–CONSTRUCTORA DEBE
ENTREGAR UN PROYECTO EN
MAYO
› SITUACIÓN CLIMATOLÓGICA
RETRASA EL TRABAJO
› SE PREVÉN EN EL
FUTURO… PERO SON TAN
GRAVES QUE HAY QUE
TOMAR MEDIDAS
INMEDIATAS PARA EVITAR
QUE OCURRAN
–INGRESOS PROYECTADOS
INDICAN QUE NO PODRÁN
PAGAR LA NÓMINA
PASOS EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
› IDENTIFIQUE EL PROBLEMA
› GENERE IDEAS (Brainstorming)
› EVALÚE LAS ALTERNATIVAS
› SELECCIONE UNA SOLUCIÓN
› IMPLEMÉNTELA
› EVALÚE LOS RESULTADOS
 ERRORES COMUNES EN LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS

› Análisis excesivo – la solución se quedó en el

análisis
› No tomar las medidas necesarias o precipitarse
› Equivocarse en el razonamiento o la ejecución
› No tener un plan alterno
› No lograr que otros se involucren en el proceso
› Percepción equivocada del problema.
Algunas herramientas para la Toma de
Decisiones
› Árbol de decision
–Representación gráfica de cómo
soluciones alternas producen varias
posibilidades
› Análisis de Rentabilidad
–Examen de las ventajas y desventajas
de cada solución propuesta
› Círculo de Calidad
–Comité de 6 a 15 empleados de una
misma área de trabajo para examinar y
recomendar soluciones a problemas
communes de calidad. Reciben cierto
grado de capacitación en dicha
técnica
 LA REGLA DEL 80/20
› CONSIDERA QUE EL 20% DE LOS
PROBLEMAS U OPORTUNIDDES SON
INDISPENSABLES Y QUE UN 85% TIENEN
POCA IMPORTANCIA.
–EL 20% DE LOS PROBLEMAS REPRESENTAN
EL 80% DE NUESTRAS PÉRDIDAS O
GANANCIAS
–POR LO TANTO CONCENTRAMOS
NUESTROS ESFUERZOS EN EL 20%
 TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
› SU OBJETIVO ES LLEGAR A UN
CONSENSO
–UNA SOLUCIÓN QUE TODOS LOS
MIEMBROS RESPALDEN AUN CUANDO
NO SEA SU PRIMERA OPCIÓN
–CONSENSO – SOLIDARIDAD DEL GRUPO
EN LA IDEASY EN EL SENTIR
–DECISIÓN A LA QUE LLEGA LA MAYORÍA
DE LOS INTERESADOSWEBSTER DICTIONARY
 GANAR – GANAR
› CUANDO AMBAS PARTES SIENTEN QUE
HAN GANADO
› Si una atropella a la otra, será una
situación de GANAR – PERDER
› UNA NEGOCIACIÓN ADECUADA
MEJORA LA EFICIENCIA LABORAL Y LA
SATISFACCIÓN DE TODOS LOS
INTERESADOS.
 CREATIVIDAD
› PROCESO DEL PENSAMIENTO QUE
RESUELVE UN PROBLEMA O ALCANZA UNA
META EN UNA FORMA ORIGINAL Y ÚTIL.
–Capacidad de inventor soluciones nuevas y
especiales
–La imaginación es el elemento
indispensable en el pensamiento creativo.
–Innovación es el producto final de la
actividad creadora.
 ETAPAS DE LA CREATIVIDAD
› PREPARACIÓN
–Se adquieren las habilidades, la
información básica y los recursos. Se
capta y se define el problema
› CONCENTRACIÓN
–Se centra la atención en el problema
excluyendo otras exigencies. Fase de
ensayo y error. Incluye inicios en falso y
frustración.
› INCUBACIÓN
–En esta etapa nos alejamos del
problema: la clasificación, integración
y clarificación se realizan en un nivel
insconsciente.
› ILUMINACIÓN
–Comprensión súbita en que surgen una
imagen, una idea o perspectiva que
indicant una solución o la dirección del
trabajo future. Es el resultado de un
pensamiento prolongado
› VERIFICACIÓN O ELABORACIÓN
–Etapa en que se prueba la idea, se
evalúa, se desarrolla e implementa,
convenciendo a los demás de su valor
y utilidad.
› EINSTEIN DECÍA:
–La creación es: 1% inspiración y 99%
transpiración.
 PARA ESTIMULAR LA CREATIVIDAD EN
SUS EMPLEADOS
› EL SUPERVISOR DEBE:
–No emitir juicios
–Tolerar un nivel razonable de fracas
–Supervisar rigurosamente
–Ofrecer críticas constructivas
–Tolerar conductas diferentes
 MITOS
› Sólo se es creativo en las artes
› Solo pocas personas son creativas
› La creatividad es itangible e incontrollable
› Se requiere creatividad únicamente en
algunas áreas de la empresa
› El pensamiento creativo es un juego, no un
trabajo
› El pensamiento creative supone riesgos y
produce cambios innecesarios
OBSTÁCULOS A LA CREATIVIDAD
› PROCESOS DEL PENSAMIENTO
–Sobrecarga de información
–Hábitos para resolver problemas
–No utilizar los sentidos
› OBSTÁCULOS EMOCIONALES
–Miedo a correr riegos o cometer errores
–Ser demasiado crítico o perfeccionista
–Capacidad de tolerar la ambiguedad
–Tensión o preocupación
–Miedo al cambio
–Ego
–Distinguir entre la fantasia y la realidad
› OBSTÁCULOS CULTURALES
Tabúes contra los sueños y la intuición
Prejuicios
Pensar que la solución de problemas es
siempre una actividad seria (falta de humor)
› OBSTÁCULOS AMBIENTALES
–Desconfianza y falta de colaboración