COMUNICACIN

Es el proceso de
intercambio de
informacin entre
2 o mas persona
que manifiestan
estados de animo y
pensamiento verbal
y no verbal.
Elementos de la
comunicacin.
Emisor
Canal
Cdigo (mensaje)
Receptor.
 Elementos de la
comunicacin.
Emisor
fuente Canal
Medio en el que
viaja el mensaje Receptor
Cdigo o
mensaje

Ideas,
pensamientos o
sentimientos
 Qu es la comunicacin?
Es la transmisin de la informacin de un
emisora un receptor o destinatario.

En la psicologa aplicada la comunicacin

cubre un conjunto de procesos que permiten
transmitir y percibir actitudes, creencias e
interacciones considerando el aspecto
biolgico comn al ser humano
 Tipos de comunicacin.
No verbal Verbal
Es aquella que usa Es la que usa el
cdigos orales no lenguaje y signos
lingsticos verbales propios y
especficos.
 Tipos de comunicacin.
Kinsica: No verbal es
una comunicacin no
verbal aportada por
comportamiento
cenestsico, posturas
gestos o marchas,
movimientos,
expresiones y contacto
ocular.
 Proxemia: No verbal
utiliza el espacio
personal, social,
forma de sentarse y
disponer de una
habitacin.

Paraverbal esta
complementa a la
comunicacin verbal.
Funciones de la comunicacin.

Funcin Referencial o cognitiva el mensaje puede brindar

informacin verdica y objetiva realidad / texto cientfico.

Funcin emotiva-expresiva en el emisor y expresa actitud y

sentimiento y emocin inconsciente.

Funcin cognitiva orientada al receptor es imperativa mensajes

didcticos .
 Funciones de la
comunicacin.
Funcin fctica/ implicacin contacto emisor receptor iniciar
mantener, prolongar o interrumpir,

Funcin potica le da mucha importancia al mensaje. Figurativa

ejemplo mismo los poemas

Metalingstica; hace comprensible al lenguaje en si.

 Funciones de la
comunicacin
Matriz de la comunicacin.

Emotiva potica nfasis en el mensaje como

lo voy a decir.

Apelativa referencial influir en conductas

Metalingstica fctica.

Referencial transmitir informacin sin hacer

valoraciones
 Propsitos de la
comunicacin.
1. INFORMAR (transmitir conocimiento
informacin general)
2. ENTRETENER
3. PERSUADIR cambiar opiniones o
conductas
Explicar exponer o presentar temas
Difundir transmitir o dar a conocer los datos
Describir dar las caractersticas para que
informen y constituyan la imagen.
 Barreras de la
comunicacin.
SEMNTICAS varios significados de las palabras y su
interpretacin pudiendo deformar el mensaje.

BARRERAS FSICAS circunstancias del medio

ambiente ruidos o iluminacin que dificultan la
transmisin del mensaje.

FISIOLGICAS debido a deficiencias del cuerpo

PSICOLGICAS por agrado o desagrado, de una

situacin particular. Se pude deformar el mensaje
 Patrones o estilos de
comunicacin.
Inculpador o agresivo.
Aplicador o no asertivo.
Calculadores o intelectuales
Manipuladores
Asertivos
 Axiomas de la
comunicacin.
Es imposible no Toda comunicacin tiene un nivel
comunicarse. de contenido y un nivel de
relacin, de tal manera que el
ltimo clasifica al primero, y es,
por tanto, un metacomunicacin.
La naturaleza de una relacin
depende de la gradacin que los
participantes hagan de las
secuencias comunicacionales
Los intercambios
comunicacionales pueden
La comunicacin humana ser tanto simtricos como
implica dos modalidades: la complementarios:
digital y la analgica.
 Es imposible no comunicarse

Todo comportamiento es
una forma de
comunicacin. Como no
existe forma contraria al
comportamiento (no
comportamiento o
anticomportamiento),
tampoco existe no
comunicacin.
 Toda comunicacin tiene un nivel de
contenido y un nivel de relacin.
Esto significa que toda comunicacin tiene, adems del
significado de las palabras, ms informacin sobre
cmo el que habla quiere ser entendido y que le
entiendan, as como, cmo la persona receptora va a
entender el mensaje; y cmo el primero ve su relacin
con el receptor de la informacin.

Por ejemplo, el comunicador dice: Cudate mucho. El

nivel de contenido en este caso podra ser evitar que
pase algo malo y el nivel de relacin sera de amistad-
paternalista.
 La naturaleza de una relacin depende de la
gradacin que los participantes hagan de las
secuencias comunicacionales entre ellos

Tanto el emisor como el

receptor de la
comunicacin
estructuran el flujo de
la comunicacin de
diferente forma y, as,
interpretan su propio
comportamiento como
mera reaccin ante el
del otro.
 Cada uno cree que la conducta del otro es la
causa de su propia conducta, cuando lo cierto es
que la comunicacin humana no puede reducirse
a un sencillo juego de causa-efecto, sino que es
un proceso cclico, en el que cada parte
contribuye a la continuidad (o ampliacin, o
modulacin) del intercambio.

Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina,

donde cada parte acta aseverando que no hace
ms que defenderse ante los ataques de la otra
 La comunicacin humana implica dos
modalidades la digital y la analgica.

La comunicacin no implica simplemente las

palabras habladas (comunicacin digital: lo
que se dice); tambin es importante la
comunicacin no verbal (o comunicacin
analgica: cmo se dice).
Los intercambios comunicacionales pueden ser
tanto simtricos como complementarios

Dependiendo de si la relacin de las personas

comunicantes est basada en intercambios
igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta
recproca

Una relacin complementaria es la que presenta un

tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la
simtrica es la que se presenta en seres de iguales
condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)
 Comunicacin patolgica.
Dao por interaccin que provoca malos
entendidos.
En la imposibilidad de no comunicarse
Todo lo que se dice se dice por lo que se dice.
Rechazo de la comunicacin
Aceptacin de la comunicacin
Sndrome el militar
Descalificacin
 Comunicacin organizacional
COMUNICACIN CORPORATIVA
COMUNICACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN

-El uso de los elementos clsicos de la comunicacin en un proceso de diagnstico

cobra especial importancia cuando lo consideramos en combinacin con los
niveles de desarrollo de la organizacin, individual, grupal, organizacional y
contextual.

-El comunicador organizacional debe ser capaz de caracterizar en su organizacin

el comportamiento de los diferentes componentes de la comunicacin en cada
uno de esos niveles. Puede, por ejemplo, establecer quin es el principal emisor
en una unidad de trabajo, quin o quines son los receptores, qu tipo o tipos de
mensajes predominan; cmo es la comunicacin, cules son los canales ms
usados, escritos u orales; a travs de cules medios se trasmiten los mensajes,
telefnicos, cara a cara, email, memorandos, entre otros.
LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

En el mbito organizacional, una clasificacin til para definir las

funciones de la comunicacin es: comunicaciones de produccin,
mensajes dirigidos a la realizacin del trabajo o tarea;
comunicaciones de mantenimiento, mensajes que tienen que ver
con la motivacin y el reconocimiento del personal; comunicaciones
de innovacin, mensajes que tienen que ver con la integracin de
nuevas tecnologas, normas o procesos organizacionales.

La comunicacin organizacional es una herramienta que debe usar

apropiadamente el comunicador organizacional para hacer ms efectiva
a la organizacin. Est al servicio de los propsitos organizacionales, los
cuales deben ser socialmente deseables, debe promover el bienestar
social, por lo que tiene asociado un elemento tico.
NIVELES DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La consideracin de los niveles organizacionales individual, grupal,
organizacional y contextual provee una nueva dimensin al
diagnstico de la comunicacin organizacional.

En el nivel individual, el comunicador organizacional determinar las

caractersticas de la comunicacin entre dos individuos.

En el nivel grupal estudiar los elementos de la comunicacin y sus

caractersticas en unidades o departamentos de trabajo. En el nivel
organizacional, establecer las caractersticas de la comunicacin interna
en la organizacin.

Por ltimo, en el nivel contextual, el comunicador determinar las

caractersticas de la comunicacin entre la organizacin y su contexto, es
decir, la comunicacin externa. Esta ltima es la comunicacin que define
la apertura de la organizacin.
LA COMUNICACIN FORMAL Y LA INFORMAL
- La comunicacin formal se refiere a la trasmisin que recurre a canales
establecidos formalmente o programados en forma regular. Suele estar
alineada a la jerarqua de la organizacin y las cadenas de autoridad y
mando.

- La comunicacin informal se refiere a la comunicacin ms espontnea,

que se presenta sin tomar en cuenta los canales formales de
comunicacin.

- La comunicacin formal puede usar medios orales o escritos. Los lderes de

las organizaciones deben estar buscando nuevas formas de promover
formalmente la comunicacin en toda la organizacin.

- La disponibilidad de medios electrnicos ha aumentado las oportunidades

para una comunicacin formal.

- La cadena de rumores de la organizacin es el vehculo prototipo de la

comunicacin informal, aunque tambin puede usar medios escritos o
electrnicos.