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BSC (Gestion Estrategica)
BSC (Gestion Estrategica)
Charla
Balanced Scorecard como
Sistema de Gestin Estratgica
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Balanced
Scorecard
Otros nombres:
Cuadro de Mando Integral
Tablero de Control
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Beneficio 1 T: 500
Beneficio 2 T -30
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Costos
1 T 2 T
Costo Personal Apoyo 400 600
Gerencia 100 100
Adminstrativos 200 200
Externos 90 150
Horas Extras 10 150
Cuatro Perspectivas:
Financiera
Cliente
Procesos Internos
Innovacin y Crecimiento
Mapa Estratgico
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Valor
Econmico
Perspectiva Beneficios
Financiera Rentabilidad
Eficiencia
Perspectiva Valor
Econmico
Financiera Beneficios
Rentabil dad
Eficiencia
Perspectiva
de los Procesos Gestin lealtad de
Atencin clientes clientes
procesos
Competencia personal
Perspectiva de atencin Gestin
Personas y Motivacin
Organizacin
Proceso selec in
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Perspectiva
Clientes Mercado
Aumentar Vinculacin Primero en N Ser reconocido como
e Intermediacin de de Clientes y Primero en N de empresa Consolidar
Transacciones Negocio Clientes y Negocio Transparente y un Rol
Financieras Personas Microempresarios Confiable Social
Perspectiva
Procesos Desarrollar Desarrollar Desarrollar Desarrollar Desarrollar el
Herramientas de Procesos Procesos con Procesos de segmento de
Administracin Simples Calidad de Bajos Costos Microempresarios
de Cartera Servicio
Perspectiva Aprendizaje y
Crecimiento
Desarrollo Desarrollo Lograr Asegurar el
Estilo de Estilo empleados acceso a la
Atencin Liderazgo satisfechos comunicacin
OBJETIVO ESTRATGICO INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA
Mejorar Rentabilidad Beneficio Neto
Margen Operacional
Mejorar Eficiencia Cost / Income
Gastos Generales
PERSPECTIVA MERCADO CLIENTES
Aumentar la vinculacin e % clientes vinculados
intermediacin de % clientes bsicos con transacciones
transacciones financieras Antigedad promedio
Participacin
de mercado en clientes
Ser primeros en n de clientes Personas
y negocio en segmento Participacin de mercado en volmenes
personas
Personas
Participacin de mercado en clientes
Ser primeros en n de clientes Microempresas
y negocios en segmento Participacin de mercado en volmenes
microempresarios
Microempresas
Ser reconocidos como Satisfaccin neta en transparencia y
empresa transparente y confianza
CUADRO confiable
Consolidar un Rol Social
% clientes Apstoles
% satisfaccin en desarrollo social
% clientes capacitados
DE
PERSPECTIVA DE PROCESOS
Desarrollar oferta comercial Desarrollo del mix de productos
MANDO Desarrollar procesos simples Productividad
Procesos con calidad de
empleado punto contacto
% Solucin inconsistencias
servicio Satisfaccin neta general con el servicio
Desarrollar procesos de bajos Costo por transaccin
costos Tasa transacciones por servicios
automatizados
Desarrollar el segmento de N subsegmentos aperturados
microempresarios Nivel de penetracin en cada subsegmento
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Desarrollar estilo de atencin Tasa de cumplimiento atributos del estilo
Desarrollar estilo de liderazgo Tasa de cumplimiento atributos de liderazgo
% cumplimiento termmetro de la estrategia
Lograr empleados % empleados satisfechos
satisfechos
Asegurar el alineamiento en % cumplimiento plan comunicacional
la comunicacin
TABLERO DE CONTROL Planes Ppto.
Mapa Estratgico Objetivos
Indicadores Metas Estratgicos Estrat.
Aumento I1 Utilidad / Ventas M1
Aumento utilidades
FINANCIEROS
I8 Ventas totales M7
Cliente satisfecho
I9 N Clientes M8
? Estrategia de I10 x neg. cerrados M9 P1. R1
Integrar Estrategia de ventas
nuestros ventas ? Integrar servicios P2. R2
servicios
PROCESOS
? Mejoramiento de
procesos clave I11 n visitas M10 P3. R3
? Implementacin de I12 T resp. Cotizac. x
Identificar, Sist. calidad
M11 P4. R4
medir, controlar Implementar atrasos
y reducir costos sistema ISO I13 Costos no M12 245 $MM P5. R5
de procesos conformancia
clave Desarrollo Poltica I14 Encuestas: tasas M13 Desarrollar P6. R6
de Personal de ausentismo,
ORGANIZACIONAL
cargo, P7. R7
Desarrollo poltica de personal: seleccin de
Seleccin, Sist. Evaluacin personal
desempeo, capacitacin y Evaluacin de P8. R8
reconocimiento desempeo P9. R9
Satisfaccin del
personal y
capacitacin
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Resultados: Resultados:
Financiero operacional Clientes y Mercado
Beneficios Indicadores de comportamiento
ROE deseado de los clientes y mercado
(lealtad, preferencia, permanencia,
Cost Income recomendacin...)
Resultados: Resultados:
Personas Procesos Clave
Indicadores que muestren el nivel
de competencia y motivacin para Eficacia y eficiencia de los
mejorar el desempeo de los procesos que influyen fuertemente
procesos clave (talentos, en el comportamiento deseado de
formacin, experiencia, lealtad) clientes y mercado
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Resultados:
Financiero operacional
Beneficios
ROE
Cost Income
Clientes y Mercado
Resultados: Clientes y Mercado
Financiero operacional Qu resultados deben
Beneficios lograrse, en el mercado y
ROE con mis clientes, para
Cost Income alcanzar los objetivos?
Cul es el comportamiento deseado de los clientes y clientes
potenciales para alcanzar estos resultados?
Cmo medir la evolucin de este comportamiento (indicadores de
lealtad)?
Cules son los factores clave que explican este comportamiento
deseado (lealtad) de los clientes y clientes potenciales?
Cul es la propuesta de valor hacia los clientes, suficientemente
competitiva para lograr el comportamiento deseado de los clientes?
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Procesos
Resultados: Resultados:
Financiero operacional Clientes y Mercado
Beneficios Indicadores de comportamiento
ROE deseado de los clientes y mercado
(lealtad, preferencia, permanencia,
Cost Income recomendacin...)
Perspectiva de Aprendizaje y
Crecimiento
1. Las Personas
2. La organizacin y sistemas de trabajo
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Resultados: Resultados:
Financiero operacional Clientes y Mercado
Resultados:
Resultados: Desarrollo Procesos Clave
Organizacional e Innovacin
Indicadores que muestren el nivel de
desempeo del personal en mejoramiento
de los procesos clave, los resultados en
clientes y financieros y operacionales
Indicadores que muestran la capacidad de
crecer y mantenerse competitivos
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Resultados Resultados de
Financieros Cliente
ROE Indicadores de comportamiento
Utilidad Neta deseado de los clientes y mercado
(lealtad, preferencia, permanencia,
Cost/Income recomendacin...)
Traducir la Visin
Comunicar y Conectar
Planificacin Operacional
Retroalimentacin y Aprendizaje
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Planeamiento Estratgico
Planeamiento Estratgico:
Es uno de los principales procesos de gestin en una
organizacin. Permite establecer la estrategia y sus
objetivos de corto y mediano plazo para el logro de una
posicin competitiva desafiante y factible, de acuerdo
con un anlisis externo y a las capacidades internas de
la empresa.
Responde a las preguntas:
Cmo puedo competir favorablemente en el futuro, en
los mercados que interesan a la empresa?
Cul es el camino, u objetivos estratgicos?
Qu se debe hacer para superar las reas de mejora
(crear capacidades) y lograr los objetivos estratgicos?
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Balanced Scorecard:
Es un sistema de control de la gestin estratgica.
Contiene las mediciones de las capacidades de la empresa que
tienen mayor impacto en sus resultados en el mercado o
financieros:
Permite realizar anlisis de la relacin causa efecto entre los
indicadores de resultados clave y actuar sobre ellos para modificar
o producir nuevos efectos deseados.
Responde a las preguntas
Mi estrategia es capaz?
Qu capacidades (procesos / personas) debo desarrollar?
Cmo puedo desplegar, poner en marcha mi estrategia?
Cmo puedo alinear toda la organizacin hacia los objetivos?
BALANCED SCORECARD COMO SISTEMA DE GESTIN ESTRATGICA
Lecciones aprendidas:
No existe el Balanced Scorecard perfecto, pero
cualquier aproximacin sirve mucho
Mantenerlo simple. Muy simple.
Participacin o muerte del tablero
Usarlo como el medio principal de seguimiento de
resultados (no algo ms)
Alinear las iniciativas estratgicas a los indicadores
del BSC
Revisar el BSC anualmente, de acuerdo a la
verificacin de las relaciones causa y efecto