BENEFICIOS DE LA TPMGT

RESPUESTA ANTE LOS CLIENTES

La TPmgt, considera a los clientes como el asiento de un banquillo de tres patas,
donde cada una de stas es la calidad, la productividad total y la tecnologa o
innovacin. Es decir todas las actividades de la empresa gira alrededor de
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mas all de sus expectativas.
Las expectativas y demandas de clientes varan sin duda alguna, dentro del
entorno y las expectativas actuales de recibir atencin y servicio en 60
segundos. De hecho y casi en cualquier parte del mundo, hay por lo menos 16
caractersticas de clientes.
 Buscadores de valores
Buscadores de baratas
Educados acerca de productos y servicios.
Expresivos
Analticos
Argumentativos
Pleitistas
Indecisos
Positivos
Orientados al dame espacios
Excesivos
Apreciativos
Diplomticos
Manipulativos
Agradecidos
Latosos
 Normalmente existe una correlacin muy fuerte entre la productividad total y la
productividad total general con dicha respuesta. Conforme esta disminuye
tambin se reducen la productividad total y la productividad total general, en el
largo e incluso en el corto plazo.

8.2 competitividad en calidad

Un segundo beneficio de la TPmgt es la competitividad en calidad, esto es, la
habilidad de una empresa para competir en la dimensin de calidad.

Los 7 errrores mortales al atender al cliente

Un aspecto inicial poco entusiasta.
Una actitud de tmalo o djalo
Enfocarse en las prioridades de la compaa y no en las necesidades del cliente.
Una respuesta en trminos de lo siento, no lo tenemos
Una respuesta del tipo regrese en otra ocasin.
Una mentalidad hay que deshacerse del cliente molesto.
Poner poca atencin en los ltimos 10 segundos de la transaccin.
 La brecha de la calidad se ha visto disminuida entre las empresas de clase mundial.
La calidad en la educacin superior en administracin de negocios en Estados
Unidos durante los ltimos diez aos, ha ayudado a las empresas a considerar la
calidad como una variable estratgica. Se ha convertido en una necesidad pero no
en una condicin suficiente para asegurar el xito corporativo.