Tipos de cliente

Aprendiz: Luz Eneida Flrez de la Rosa

Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
Ficha: 1402438
Ao: 2017
 CLIENTE DIFICIL
CASO 1:
Un vendedor entra en contacto con mi papa que es dueo de
una ferretera agro veterinaria, el seor quera hacer un
portal de jardinera pobre seor fue dos veces y el cliente lo
atomizo a preguntas, as que fui yo personalmente y
estuvimos como 2 horas luego de las cuales me quedo
clarsimo que era un cliente difcil rondando lo imposible, ya
que era del tipo:
QUIERO HACERME RICO CON INTERNET, PERO NO
TENGO PLATA PARA INVERTIR EN ESO POR QUE LO
IMPORTE ES MI IDEA NO EL TONTITO QUE VA A
HACER EL SITIO WEB QUE ES ALGO QUE HACE
CUALQUIER CHIQUILIN.
Como abordara a este tipo de
cliente y la manera como no se debe
hacer?
El cliente difcil es el cliente exigente, es el cliente que siempre est quejndose de todo, que siempre
encuentra un defecto hasta en el ms mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener
siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse prepotente y
agresivo.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria primero tener paciencia y mantener la calma, no
caer en sus provocaciones, ni discutir con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l as no nos guste, escuchar atentamente sus quejas y
dndoles una solucin lo ms pronto posible, aceptando elegantemente sus crticas, dndole la
razn aunque en realidad este no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc recordar
mantener siempre la calma y ofrecerle excelente servicio, de tal manera que sobrepase lo que l
esperaba de nosotros.
La manera de cmo no se debe hacer seria lo contrario de lo ya mencionado, como dejarnos llevar con
sus provocaciones y contestarle de una forma grosera o hacer gestos que los molesten, exaltarse e
igualarse responderle con sarcasmo.
 CLIENTE AMIGABLE
Caso 2:
Estuve en un almacn de zapatos y me
encontr con un amigo quien era el
vendedor de aquella tienda, le pregunte
hasta lo mas mnimo del calzado, en ese
momento llego otro cliente a comprar a la
tienda y aun as segua preguntndole.
Se canso de estar escuchando todo lo que
le deca y en ese momento entend que el
deba atender otros clientes porque tan
solo yo no era la nica que el atenda. Ya
que era del tipo del cliente:
ME GUSTA ENTABLAR UNA
CONVERSCION CON CUALQUIR TIPO
DE PERONSA
Como abordara a este tipo de
cliente y la manera como no se debe
hacer?
El cliente amigable es el cliente amable, simptico, cortes, aunque en ocasiones
puede llegar a ser muy hablador, hacindonos perder mucho tiempo y la
paciencia.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria ser amables y amigables con
l, aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle
demasiada confianza. Debemos prestarle atencin a lo que habla y seguirlo en
su conversacin y en sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando la
conversacin se haya prolongado demasiado.
La manera de cmo no se debe hacer seria ignorarlo o dejarlo hablando solo y
seguir atendiendo a otro cliente.
 CLIENTE IMPACIENTE
CASO 3:
Fui al supermercado hacer la compra
de la semana y estuve por muchas
horas mirando y comprando
alimentos que necesitaba, llego el
momento de hacer la fila para pagar
los alimentos y me impaciente
demasiado ya que haba muchas
personas esperando turno y yo era
una de las ultimas, en ese momento
se acerco el supervisor y me dijo que
me calmara que ya llegaba el
momento de atenderme. Ya que era
del tipo de cliente:
QUE ME ATIENDAN YA,
NECESITO MI TIEMPO
Como abordara a este tipo de
cliente y la manera como no se debe
hacer?
El cliente impaciente, es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que
quiere entrar al negocio, comprar y salir lo ms pronto posible.
La manera de cmo se abordara a este cliente seria realizarle una atencin
rpida, sin importar que haya otros clientes que hayan llegado antes que l, y,
por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar y se puede marchar. Por lo
que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo ms pronto
posible y salga contento.
La manera de cmo no se debera hacer seria que el cliente llegue y dejarlo
esperando y no atenderlo.