COMPETENCIA

Se refiere a la capacidad y cualidad personal e intransferible

que posee una persona para desempear un trabajo
determinado, con un nivel de calidad aceptable, en medio
de un ambiente laboral favorable y apropiado.
Spencer y Spencer (1993) una caracterstica subyacente en
el individuo que est causalmente relacionada con un
estndar de desempeo o un desempeo superior en un
trabajo o situacin.
CONDICIONES PARA LOGRAR LAS
COMPETENCIAS
la estructura de la organizacin,
el entorno fsico,
el ambiente sociolaboral y
las condiciones tecnolgicas.
ENFOQUES DEL DESEMPEO
LABORAL
ELEMENTOS DE LA COMPETENCIA

TTULO
CONCEPTO
ALCANCE
TIPOS DE COMPETENCIAS

COMPETENCIAS OBSERVABLE:

En condiciones reales de trabajo o en las simuladas, es

posible evaluar si una persona posee determinada
competencia.
COMPETENCIA INFERIDA:

Cuando esta se puede juzgar indirectamente midiendo los

factores que determinan el comportamiento de la persona.
COMPETENCIAS
LABORALES
SEGN:

CHIAVENATO (2009)

LAS COMPETENCIAS LABORALES COMO EL CONJUNTO DE

COMPORTAMIENTOS QUE INTEGRAN, ACCIONAN Y TRASLADAN LOS
CONOCIMIENTOS, LAS HABILIDADES, LOS JUICIOS Y LAS ACTITUDES
NECESARIAS PARA QUE LA PERSONA AGREGUE VALOR A UNA
ORGANIZACIN, DENTRO DE UN CONTEXTO DEFINIDO
 CLASIFICACIONES DE LAS
COMPETENCIAS LABORALES

BASADA EN FUNCIONES Y
PROCESOS
BASICAS: Son las competencias desarrolladas en la
educacin formal, tales como: habilidad numrica,
comprensin lectora, escritura y comunicacin oral, entre
otras.

CONDUCTUALES: Se refiere a competencias

relacionadas con la inteligencia emocional, actitudes,
valores, principios, motivacin, empata, influencia y
compromiso, entre otras.
 ESPECFICAS O TCNICAS: Son requeridas para el desempeo de
funciones laborales en un rea de competencia dentro de una actividad
econmica.

GNERICAS O TRANSVERSALES: Son comunes para diferentes

funciones productivas, reas, subreas o sectores; pero
correspondientes al mismo nivel de la ocupacin, de acuerdo con
su complejidad, autonoma y variedad.
 BASADA EN EL VALOR QUE APORTAN A
LA ORGANIZACIN

Segn Clasificacin de Chiavenato:

Esenciales : Son las competencias que la organizacin debe construir para
mantener su ventaja competitiva.

Funcionales : Son las que sustentan las competencias

esenciales de la organizacin y deben ser desarrolladas por
cada unidad organizacional.
GERENCIALES: Este tipo de competencias las debe
desarrollar cada gerente o ejecutivo, para actuar como
un gestor

Individuales : Este tipo de competencias las adquiere y desarrolla una

persona para realizar los procesos en los que participa en una organizacin
 POR EL MOMENTO DE ADQUISICIN

Segn Castillo (2011):

Innatas o naturales: Es el tipo de competencias que se
relacionan con el talento natural de la persona, ligadas a su
personalidad, aptitudes natas, principios y valores.

Complementarias : Son las competencias que

se desarrollan para potencializar las innatas o
para realzarlas, son compatibles.
INCOMPATIBLES: Son desarrolladas en la
persona por acciones masivas o sin direccin,
que restan valor a las competencias naturales o
las limitan, pueden producir desmotivacin y
desperdicio de recursos.
A PARTIR DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Segn Jeric (2008):
Competencias emocionales : Son necesarias para
administrar el talento dentro de la dinmica de la
interaccin social del individuo, que es el contexto en el
que siempre se desarrollan.
EL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS
CONDUCTUALES. INTECAP (2010)
SEGN LOS FACTORES DE
COMPORTAMIENTO

Conocimientos: Consiste en la capacidad que tiene una

persona para identificar, reconocer, describir y relacionar
objetos, concretos o abstractos, en el contexto laboral.

Habilidades intelectuales: Las habilidades

intelectuales se refieren al saber hacer.
HABILIDADES PSICOMOTORAS: En s,
se refieren a las destrezas operativas de la
persona.

HABILIDADES INTERPERSONALES: Llamadas

tambin competencias sociales. Suponen condiciones de
personalidad favorables y el dominio de tcnicas de
comunicacin que pueden ser desarrolladas y aprendidas a
travs de la capacitacin.
 DISPOSICIN ANMICA: Son factores
que influyen en el estado afectivo y en la voluntad
de una persona dentro del desarrollo de sus
actividades laborales.

Rasgos de personalidad relevantes: En Theories of

personality (1999), Richard M.Ryckman hace referencia al
conjunto dinmico y organizado de caractersticas
neuropsicolgicas que posee un individuo y que influyen de
manera nica en sus cogniciones, sentimientos y
comportamientos.
 NIVELES DE
COMPETENCIA
LABORAL
EL NIVEL QUE ATRIBUYE A LAS COMPETENCIAS ESPECFICAS, BSICAS CONSTITUYE
UNO DE LOS PARMETROS MS IMPORTANTES EN LAS COMPETENCIAS LABORALES.
Complejidad: implica el esfuerzo y el nivel de conocimientos y habilidades necesarias
para desempear la actividad. Por ejemplo, para las actividades de anlisis y gestin, se
requieren conocimientos de direccin y control estratgico, as como, habilidades
gerenciales.

Autonoma: se refiere a la capacidad de tomar decisiones sin supervisin

Variabilidad: es la cantidad de actividades diferentes que se realizan,

 Con el propsito de orientar la gestin del talento humano por competencia
laboral

En este campo se agrupan las competencias necesarias para atender al

cliente interno y externo,

Las funciones en este nivel requieren que la persona mantenga una buena
disposicin de servicio con comportamientos y actitudes positivas y
proactivas. Requiere que se oriente, se informe y se distribuya, de forma
correcta, Posee habilidades de comunicacin, conductas adecuadas de cortesa,
respeto y empata personal.
Nivel 2. Las funciones en este nivel requieren que se vele porque toda la logstica de
atencin al cliente funcione con el conocimiento acerca de los productos y los servicios
que brinda la organizacin y los niveles de existencia. Adems, que atienda los
requerimientos para responder a tiempo, las demandas del cliente interno y externo.
Asimismo, identificar y evaluar posibles clientes.

Nivel 3 Las funciones en este nivel requieren que la persona sea ejemplo de
comportamiento y eleve el estndar de desempeo de las funciones de servicio al
cliente. Adems, que se retroalimente por medio de la informacin y que recomiende
acciones pertinentes. Asimismo, que maneje el flujo de informacin para atender los
requerimientos del cliente interno y externo.

Nivel 4 Las funciones en este nivel requieren que la persona sea hbil negociador y
se le facilite llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes..Vela por el
cumplimiento de la aplicacin de las polticas de servicio al cliente.