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El Derecho Del Consumidor Como Nuevo Paradigma Del Derecho en Una Economia Social de Mercado
El Derecho Del Consumidor Como Nuevo Paradigma Del Derecho en Una Economia Social de Mercado
1
Sumilla
El paso del Sujeto de Derecho al Consumidor
como centro de proteccin del derecho. La reforma
del derecho privado cara al derecho del Consumidor.
Intereses de derecho pblico y de derecho privado en
las relaciones jurdicas de consumo.
La necesidad de equilibrio en defensa del consumidor
en un sistema de economa social de mercado.
Derechos Fundamentales del Consumidor.
Evolucin de los criterios jurisprudenciales en materia
de Derecho del Consumidor.
2
El Consumidor:
Antecedentes y Concepto .
n
3
Antecedentes
El establecimiento de la proteccin al consumidor a
travs de los aos est vinculado a la esencial
participacin de diversos grupos de ciudadanos que
solicitaron a sus respectivos gobiernos el
tratamiento justo y adecuado de los productos
y servicios ofrecidos por proveedores. Estas
actividades se iniciaron en Estados Unidos y su
ejemplo fue repetido en el resto del mundo logrando
as institucionalizar la proteccin al consumidor
mundialmente.
4
Fue trascendente el discurso del ex presidente de los
Estados Unidos, John F. Kennedy, realizado el 15 de
marzo de 1962. En dicho discurso, resalt el rol de los
consumidores en el desarrollo econmico y cmo estos
han sido afectados por casi toda decisin econmica,
pblica y privada, por lo que era menester la actuacin
del estado a fin de proteger ese inters comn debido a
que consumidores son todos..
5
En el mismo ao, se public en Reino Unido el Final Report of the
Committee on Consumer Protection, el cual estuvo liderado por
Joseph Molony del Committee on Consumer Protection (este reporte
es conocido como el Molony Report). El Molony Report tuvo
importantes logros tales como la emisin de legislacin de proteccin
al consumidor en Reino Unido y la creacin de un organismo estatal
de proteccin al consumidor.
6
La participacin de las organizaciones de consumidores
en el desarrollo de la poltica de proteccin al consumidor,
como es el caso de la Organizacin Internacional de
Uniones de Consumidores influy en las
actividades del Consejo Econmico y Social de las
Naciones Unidas al lograr que la Asamblea General
emita la Resolucin 39/248 de fecha 09 de abril de
1985.
7
Concepto de Consumidor.
Respecto al concepto de Consumidor, este vara en
los diferentes ordenamientos jurdicos, sin embargo,
es de tener en cuenta que la mayora de Estados
protege al Consumidor Jurdico, es decir, aquel
consumidor que adquiere los bienes o servicios.
8
Nocin abstracta de proteccin al
consumidor.
9
Nocin Concreta.
10
Antecedentes en el Per.
11
Decreto Supremo 036-1983-JUS del 22 de
julio de 1983 Normas de Proteccin a los
Consumidores
12
Decreto Legislativo 716 Ley de
Proteccin al consumidor.
13
Artculo 3 del Decreto Legislativo 716:
Literal a) Consumidores o usuarios: Las personas
naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales productos o servicios.
15
Sobre el Artculo 65 de la Constitucin
Sentencia del TC EXP. N. 3315-2004-AA/TC AGUA PURA ROVIC S.A.C.
18
Posteriormente, y en correspondencia con el
inters del Estado de proteger a la parte
contractual ms dbil, Indecopi ampli el marco
de proteccin ya anteriormente establecido por la
Resolucin 101-96-TDC al incluir a los pequeos
empresarios mediante la Resolucin 422-2004-
TDC 103 emitida por la Sala de Defensa de la
Competencia al observar que estos son afectados
tambin por la desigualdad tcnica tpica en el
consumidor.
19
En el ao 2008 se emiti el Decreto Legislativo 1045,
el cual modific el concepto de consumidor incluido
en el Texto nico Ordenado de la Ley de Proteccin al
Consumidor definindolo de la siguiente manera
21
El Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor (Ley N 29571).
.
En el artculo IV al consumidor de la siguiente manera:
1. Consumidores o usuarios
1.1 Las personas naturales o jurdicas que adquieren,
utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o
servicios materiales e inmateriales, en beneficio propio o
de su grupo familiar o social, actuando as en un mbito
ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se
considera consumidor para efectos del Cdigo a quien
adquiere, utiliza o disfruta de un producto o servicio
normalmente destinado para los fines de su actividad
como proveedor.
22
1.2 Los microempresarios que evidencien una
situacin de asimetra informativa con el proveedor
respecto de aquellos productos o servicios que no
formen parte del giro propio del negocio.
23
El paso del Sujeto de Derecho al
Consumidor. La reforma del derecho
privado cara al derecho del Consumidor.
El Derecho del Consumidor ha dado lugar a que
dejemos de hablar de un simple sujeto de derecho y
ahora tratemos sobre El Consumidor, convirtindose
de esta manera en el centro de proteccin del Derecho.
Lo relevante del Derecho del Consumidor y la proteccin
de El Consumidor resulta ser la gran influencia en
las normas del derecho privado, especialmente en las
normas de Derecho Civil, y en particular en materia
contractual.
La evolucin econmica (economa social de mercado),
y los grandes cambios sociales (Estados Democrticos
de Derecho Constitucional y Social) han dotado de
normas efectivas y legtimas al Derecho del Consumidor,
realizndose grandes cambios en la contratacin de
consumo, en la que la preocupacin es El
Consumidor. 24
La contratacin de consumo como
respuesta a El Consumidor.
25
De otro lado, se contempla los derechos de los consumidores
estableciendo que stos tienen derecho a recibir de los
proveedores toda la informacin necesaria para tomar una
decisin o realizar una eleccin adecuada en la adquisicin de
productos o servicios.
26
La reforma del derecho privado de cara
al Derecho del Consumidor.
Ahora El Consumidor puede exigir el
cumplimiento de las caractersticas inherentes al bien
o servicio especfico, teniendo derecho a una
informacin adecuada y proteccin frente a
mecanismos coercitivos que reflejen desinformacin
o informacin equivocada.
Para algunos el Derecho del Consumidor ha
derogado y desplazado el Derecho Civil en
materia de contratacin de consumo, sin
embargo creo que el reciente Derecho del
Consumidor ha complementado al Derecho
Civil en la regulacin de las complejas
relaciones derivadas del fenmeno del
consumo.
27
La reforma del derecho privado de cara
al Derecho del Consumidor.
El Derecho Civil cre figuras como el Contrato por
Adhesin y las Clusulas Generales de Contratacin,
asimismo estableci figuras como la buena fe, los vicios
de la voluntad, el saneamiento por los vicios ocultos,
etc. y fueron esas las normas de justicia
contractual que se aplicaron en un primer
momento para resolver los problemas de informacin
asimtrica que afectaban la voluntad de las partes al
interior de una relacin de consumo; no obstante el
fenmeno de la produccin industrial, la
despersonalizacin de los proveedores, la masificacin
de los consumidores y la proliferacin de los contratos
por adhesin, han dado lugar a la Contratacin de
Consumo y al crecer el comercio, obviamente el
Cdigo Civil no es suficiente para regular los
efectos jurdicos derivados de este tipo de
contratos. 28
La reforma del derecho privado de cara
al Derecho del Consumidor.
Como primera conclusin el Derecho del Consumidor
se esta forjando como una disciplina jurdica que va
ganando autonoma y afronta los retos del
crecimiento de los mercados transnacionales y las
exigencias de El Consumidor, como centro de
proteccin del Derecho; y lo mas relevante es que se
est construyendo sobre su propio contenido,
su propio objeto de estudio, sus propios
principios, instituciones y procedimientos que
de una u otra forma complementan el Derecho
Civil en el tratamiento jurdico del consumo.
29
Cul es el reto?
30
Intereses de derecho pblico y derecho
privado en las relaciones jurdicas de
consumo.
33
Relacin de Consumo.
Art. IV numeral 5 del CPDC:
34
Relacin de Consumo.
2. Las disposiciones del presente Cdigo se aplican
a las relaciones de consumo que se celebran en
el territorio nacional o cuando sus efectos se
producen en ste.
35
PRINCIPIOS: ARTCULO V:
38
POLTICAS PBLICAS: ARTCULO VI
6) Garanta de mecanismos eficaces y expeditivos para la
solucin de conflictos entre proveedores y consumidores.
7) Promocin de la participacin ciudadana y la
organizacin de los consumidores en la proteccin y defensa
de sus derechos.
8) Promocin de una cultura de proteccin al consumidor y
comportamiento acorde con la buena fe.
9) Promocin del consumo libre y sostenible de productos
y servicios.
10) Promocin de la calidad en la produccin de bienes y
en la prestacin de servicios.
ARTCULO VI
Orientacin de sus acciones para que la proteccin al
consumidor sea una poltica transversal. Involucre poderes
pblicos y sociedad. Sistema Nacional Integrado de proteccin
al Consumidor.
Promocin del acceso universal a los productos de salud. En
pro poblaciones menos favorecidas econmicamente. 39
La necesidad de equilibrio en defensa
del consumidor en un sistema de
Economa Social de Mercado
40
La necesidad de equilibrio en defensa
del consumidor en un sistema de
Economa Social de Mercado
41
VULNERABILIDAD
V.5
INFORMACIN
VI.3
VI.5
42
Derechos fundamentales del
Consumidor.
43
Derechos fundamentales del
Consumidor.
47
En tal sentido, se erigen como derechos fundamentales de
los consumidores los reconocidos por el artculo 1 del
CPDC, Ley 29571:
49
A la proteccin de sus derechos mediante procedimientos
eficaces, cleres o giles, con formalidades mnimas, gratuitos
o no costosos, segn sea el caso, para la atencin de sus
reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.
Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin
de defender sus intereses por intermedio de entidades pblicas
o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios
que el ordenamiento jurdico permita.
Derecho a la reparacin e indemnizacin por daos y perjuicios
conforme al CPC y CC.
Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e
intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de
consumo.
50
Los derechos fundamentales de los consumidores
y usuarios deben ser entendidos como principios
si el legislador no ha establecido reglas (mandatos
definitivos). La estructura de principios de los
derechos fundamentales de los consumidores y
usuarios permite realizar ponderaciones cuando se
encuentran en oposicin con otros derechos
fundamentales o principios constitucionales, a la
vez que permite analizar la idoneidad de las
medidas destinadas a la satisfaccin de los
derechos en una realidad concreta y la necesidad
de la afectacin de los derechos o principios
opuestos para la satisfaccin de los derechos
fundamentales de los consumidores y usuarios.
51
Idoneidad de los Productos y Servicios.
Art. 18
Idoneidad: Correspondencia entre lo que un consumidor espera
y lo que efectivamente recibe.
La expectativa del consumidor ser evaluada en funcin
de:
La informacin transmitida.
La publicidad.
Las condiciones y circunstancias de la transaccin.
Las caractersticas y naturaleza del producto o servicio.
Art. 19
El proveedor ser responsable por:
La idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
La autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus
productos o del signo que respalda al prestador del servicio.
La falta de conformidad entre la publicidad comercial de los
productos y servicios y stos.
El contenido y la vida til del producto indicado en el envase. 52
Como conclusin respecto al punto bajo anlisis,
los consumidores estn interesados no solo en una
mejor calidad, menores precios y una ms amplia
posibilidad de elegir, sino tambin se encuentran
comprometidos con la igualdad, el desarrollo y los
derechos humanos. En este sentido, la perspectiva
que busca la eficiencia econmica no
necesariamente se encuentra en contraposicin a
la proteccin de los derechos fundamentales del
consumidor.
53
Criterio jurisprudencial de la Corte
Suprema.
SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y
SOCIAL PERMANENTE- CORTE SUPREMA.
54
En consecuencia, la factura no necesariamente
debe ser otorgada al consumidor final, lo que se
ve corroborado por el hecho de que el
consumidor a que refiere la Ley de Proteccin al
Consumidor no necesariamente debe ser el
adquirente, sino que puede serlo quien utiliza o
quien disfruta como destinatario final del
producto o servicio, y en el caso quien aparece
contratando la pliza ha sido el Banco Wiese en
lo que no existe irregularidad ni afectacin al
actor como consumidor.
55
SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y SOCIAL
PERMANENTE- CORTE SUPREMA.
CASACIN N 3526-2008/LIMA del 18.05.2010
56
SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y SOCIAL
PERMANENTE- CORTE SUPREMA.
CASACION N 4255-2009/LIMA
del 28.09.2010
59
SALA DE DERECHO CONSTITUCIONAL Y SOCIAL
PERMANENTE- CORTE SUPREMA.
CASACION N 2086-2010/LIMA
del 26.04.2011
60
CONCLUSIONES
1) El establecimiento de la proteccin al consumidor
a travs de los aos est vinculado a la esencial
participacin de diversos grupos de ciudadanos
en Estados Unidos que solicitaron el
tratamiento justo y adecuado de los
productos y servicios ofrecidos por
proveedores, luego tales reclamos se
extendieron por todo el mundo.
61
3) Lo relevante del Derecho del Consumidor y la
proteccin de El Consumidor resulta ser la gran
influencia en las normas del derecho privado,
especialmente en las normas de Derecho Civil, y en
particular en materia contractual.
63
7) Los derechos fundamentales de los consumidores y
usuarios deben ser entendidos como principios si el
legislador no ha establecido reglas (mandatos
definitivos). La estructura de principios de los
derechos fundamentales de los consumidores y
usuarios permite realizar ponderaciones cuando se
encuentran en oposicin con otros derechos
fundamentales o principios constitucionales, a la vez
que permite analizar la idoneidad de las medidas
destinadas a la satisfaccin de los derechos en una
realidad concreta y la necesidad de la afectacin de los
derechos o principios opuestos para la satisfaccin de
los derechos fundamentales de los consumidores y
usuarios.
64
GRACIAS.
65