UNIVERSIDAD NACIONAL

LOGO JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL SISTEMAS E INFORM

EAP INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO: INVESTIGACIN DE OPERACIONES II

LINEA DE ESPERA
DOCENTE: Dr. Alcibiades Sosa Palomino
PONENTES:
Bacilio Sandoval, Yelitza Yomaly
Estupian Melndez Stefany Guadalupe
Fermn Suarez, Anas Lorena
Reyes Leandro, Stephanie Brigitte
Roman Redondez, Marleny Almendra
Sandoval Prncipe, Erick Davidey
HUACHO - PER
LINEA DE
ESPERA
 LINEA DE ESPERA

Marco
terico
Este modelo se da cuando la demanda excede al servicio, generando
las colas o lneas de espera en el sistema.

Sistema LE
Poblacin Cliente Servicio Salidas
 CARACTERISTICAS DE
OPERACION

1.Considerando sus canales: NOTACION DE EN DONDE:

Etapa nica. KENDALL
A: Distribucin de
Mltiples etapas. llegada
A/B/C B: Distribucin de
Canales mltiples.
servicio
Una sola lnea de espera
con canales mltiples
2.Considerando la tasa de C: N de canales
llegada y tasa de servicio: AyB pueden ser del
tipo: M, D y G.
M: Modelo
probabilstico
D: Modelo
determinstico
G: Modelo general

C puede ser: 1, 2, 3,
.., k.
 ANALISIS ECONOMICO DE LINEA DE
ESPERA

se utiliza la siguiente notacin:

Cw: Costo de la espera por periodo para cada unidad.

L: Nmero promedio de unidades en el sistema.

Cs: Costo de servicio por periodo para cada canal.

K: Nmero de canales.

CT: Costo total por periodo

CT = CwL + CsK
 LINEA DE ESPERA

: Nmero promedio de llegada por

MODELO M/M/1 periodo (tasa promedio de llegada).
: Nmero promedio de servicio por
Restricciones: > periodo (tasa promedio de servicio).

La lnea de espera tiene un solo

canal.

El patrn de llegada sigue una

distribucin probabilstica de
Poisson.

Los tiempos de servicio siguen

una distribucin probabilstica
exponencial.

La disciplina de la lnea de espera

es Primero que Llega, Primero
en atenderse (PLPA).
 LINEA DE ESPERA

: Tasa promedio de llegadas para el

MODELO M/M/K sistema.
: Tasa promedio de servicio para cada
Restricciones: k> canal.
K: Nmero de canales.
La lnea de espera tiene dos o
ms canales.
Tiene llegadas tipo Poisson.
El patrn de servicio es de tipo
exponencial.
es lo mismo para todos los
canales.
Las unidades que llegan
aguardan en una sola lnea de
espera y despus pasan al
primer canal abierto para
obtener el servicio.
La disciplina de la fila es
(PLPA)
 LINEA DE ESPERA

MODELO M/G/1

: Tasa promedio de llegadas

para el sistema.
: Tasa promedio de servicio
para cada canal.
1/: Tiempo promedio de
servicio.
: Desviacin estndar del
tiempo de servicio.
 LINEA DE ESPERA

MODELO M/G/K SIN LINEA DE ESPERA

Restricciones:

El sistema tiene k canales. Para evaluar la probabilidad

La llegada es tipo Poisson. de que exactamente j de los
Los tiempos de servicio para cada canal k canales estn ocupados
pueden tener cualquier distribucin de para j = 0, 1,2,, k.
probabilidad.
La tasa promedio de servicio es la
misma para todos los canales.

El promedio de unidades que se encuentran en el sistema

 LINEA DE ESPERA

MODELO M/M/1 CON POBLACION DEMANDANTE FINITA.

Restricciones:

Tiene un solo canal.

Poblacin a ser atendida
finita.
Llegada tipo Poisson.
Tasa de servicio
exponencial.
Disciplina de de cola PLPA.
 LINEA DE ESPERA

CASO APLICATIVO TIENDA DE ABARROTES

Una tienda de abarrotes en Barranaca atiende desde

las 8 a.m. hasta las 10 p.m. Elmer Estalyn es el dueo
del negocio y se encarga de atender diariamente a las
personas que vienen a realizar sus compras. Si puede
atender en promedio a un cliente cada cuatro
minutos y el promedio de clientes que llega a la
tienda es de 12 clientes cada hora.
LINEA DE ESPERA
 LINEA DE ESPERA

Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el

modelo M/G/1
Adems la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema y la
probabilidad de que un cliente tenga que esperar por el
servicio

Para hallar nuestros resultados necesitamos previamente

Determinar: , , , .
= ()*60 =15 Tasa promedio de servicio para cada canal
= 12 Promedio de clientes
= / = 12/15 = 0.8
= 1.75/60 = 0.029
 LINEA DE ESPERA

1.- Nmero promedio de unidades en la lnea de espera.

2.- Numero promedio de unidades en el sistema.

3.- Tiempo promedio que una unidad pasa en la lnea de espera.

 LINEA DE ESPERA

4.- Tiempo promedio que una unidad pasa en el sistema.

5.- Probabilidad que no haya unidades en el sistema.

6.- Probabilidad de que una unidad que llega tenga que esperar.
 LINEA DE ESPERA

CONCLUSIONES DEL PROBLEMA

Conclusin Conclusiones
General Especficas

Se aplic el Se uso landa()

Modelo lnea para para tomar de
tomar de huacho- huacho-2016.
2016. Se Utilizo la
media(u) tomar
de huacho-2016.
 LINEA DE ESPERA

CONCLUSIONES DEL TEMA

La teora de las colas es el estudio matemtico de las colas

o lneas de espera. La formacin de colas es, por supuesto,
un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda
efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.

La teora de las colas en si no resuelve directamente el

problema, pero contribuye con la informacin vital que se
requiere para tomar las decisiones concernientes
prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de
espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera
promedio.