SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA DE

NEGOCIOS ENFOCADA HACIA EL

CONTROL DE LA CALIDAD DENTRO DE
UNA EMPRESA, DEPARTAMENTO O
REA.

SEIS SIGMA SE CONSTITUYE EN UNA

ESTRATEGIA DE XITO EMPRESARIAL
DIRIGIDA HACIA LA SATISFACCIN DE
LOS CLIENTES.
 Qu implica SEIS SIGMA?
REDUCCIN DE GENERACIN DE FILOSOFA DE LA
LOS COSTOS OPORTUNIDADES EXCELENCIA

CAPTURA DE MEJORAMIENTO BENEFICIOS PARA

NUEVOS DE REAS DE EMPLEADOS Y
MERCADOS OPERACION ACCIONISTAS

PRODUCTOS Y COMPROMISO SATISFACCIN DE

PROCESOS SIN TOTAL DE LA ALTA CLIENTES Y
DEFECTOS GERENCIA MERCADOS

MEDICIN Y INTRODUCCION DE GENERACION DE

ANLISIS DE LA CALIDAD COMO SOLUCIONES
PROCESOS SISTEMA INNOVADORAS
OBJETIVOS DE SEIS SIGMA

RENTABILIDAD

TIEMPOS
SATISFACCIN
DE
DEL
CICLO
CLIENTE
MEJORAR

PROCESOS
EFICIENCIA
Y
METODOS
 QUE ES SEIS SIGMA?
Una medida estadstica del nivel de desempeo
de un proceso o producto.

Un objetivo de lograr casi la perfeccin

mediante la mejora del desempeo.

Un sistema de direccin para lograr el

liderazgo en el negocio y un desempeo de
primer nivel en un mbito global.
 CARACTERSTICAS DE
SEIS SIGMA

RETORNO ENFOQUE HACIA

ECONOMICO DE NECESIDADES
LA INVERSION DEL CLIENTE

CAMBIOS EN
LA FORMA DE
DIRECCION
REQUISITOS DE SEIS SIGMA
HERRAMIENTAS
BSICAS Y
SOFISTICADAS

TRABAJO
SEIS COMUNICACION
SIGMA CON LOS
EN EQUIPO
CLIENTES

CAPACITACIN DE
LOS EMPLEADOS
 PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA
1. ENFOQUE Y COMPRENSIN HACIA LA SATISFACCIN
DEL CLIENTE

2. TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS Y HECHOS, Y

NO EN OPINIONES

3. CONTROL DE PROCESOS

4. DIRECCIN PROACTIVA

5. TRABAJO EN EQUIPO: INTERRELACIN

E INTERCOMUNICACION

6. BSQUEDA DE LA PERFECCION Y TOLERANCIA DE

FALLOS
CAMINOS HACIA SEIS SIGMA
RUTA 1:
LA TRANSFORMACIN DEL NEGOCIO
Cambio a gran escala rpidos y profundos

RUTA 2:
MEJORA ESTRATEGICA
Enfoque en problemas de mayor oportunidad

RUTA 3:
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Problemas de corto plazo persistentes y sealados
D EFINIR
EL COMPONENTE VISIBLE
Y ACTIVO DENTRO DEL

M EDIR
DESARROLLO DE UN
PROCESO SEIS SIGMA,
SON LOS EQUIPOS

A NALIZAR DMAMC, LOS CUALES SE

DEFINEN COMO EQUIPOS
DE MEJORA,
M EJORAR
RESOLUCION DE
PROBLEMAS Y DISEO
DE PROCESOS.
C ONTROLAR
 CICLO DE VIDA DE EQUIPO
DMAMC
FASE 1: Identificacin y seleccin del
proyecto
FASE 2: Formacin del equipo
FASE 3: Desarrollo del documento marco
del proyecto
FASE 4: Capacitacin del equipo.
FASE 5: Ejecucin del proceso DMAMC

e implementacin de soluciones
FASE 6: Traspaso de la solucin
 VENTAJAS DE PROCESO
DMAMC
a) Medir el problema y validarlo con hecho.
b) Enfocarse en el cliente interno y externo.
c) Verificar la causa raz y probarla con hechos.
d) Romper con los malos hbitos e innovar.
e) Gestionar los riesgos a travs de pruebas.
f) Medir los resultados y verificar el impacto.
g) Sostener el cambio apoyando las soluciones.
 PROTAGONISTAS DE 6 EN LA
GERENCIA
MAESTRO
PAPEL DE LA GERENCIA CINTURON NEGRO
Escuchar Experto real en
herramientas analticas
Tomar riesgos
que tiene como labor la
Tomar decisiones claras de entrenar al cinturn
negro y ser consejero y
Ejercer influencia
agente de cambio.
Hacer cambios crticos
Comunicar prioridades
Dar retroalimentacin
 PROTAGONISTAS DE 6 EN LA
GERENCIA
CAMPEON
Directivo que inicia a un
equipo de proyecto, siendo el
responsable ultimo.
Es un negociador, un
facilitador, el enlace entre el
equipo y la gerencia; y se
encarga de conseguir los
recursos.
LDER DE
IMPLEMENTACIN
Alto directivo de gran
experiencia en mejora
empresarial y/o calidad, con
habilidades administrativas y
liderazgo.
Impulsor del pensamiento,
herramientas y hbitos de
6.
 PROTAGONISTAS DE 6 EN LOS
EMPLEADOS
CINTURON VERDE
Miembro o lder de un
equipo encargado de
aplicar de forma real los
CINTURON NEGRO conceptos y herramientas
Miembro clave encargado de de 6 en las actividades
inspirar, dirigir, delegar, cotidianas.
entrenar y responsabilizarse
del proyecto 6.
Persona fuerte e incansable,
promotora y lder.
BENEFICIOS PERSONALES DE
SEIS SIGMA
DIRECTIVOS EMPLEADOS
EXPERIENCIA EXPERIENCIA

LIDERAZGO RECONOCIMIENTO

PRIORIDADES CONOCIMIENTO

FACILITACION PERSPECTIVA

PROACTIVIDAD CREATIVIDAD

IMPLICACION POTENCIALIDAD
HERRAMIENTAS DE SEIS SIGMA
TECNICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER, GESTIONAR Y
MEJORAR UN PROCESO
PARA GENERAR IDEAS Y
ORGANIZAR LA INFORMACION

PARA OBTENER
DATOS

HERRAMIENTAS PARA EL ANLISIS DE

DE SEIS SIGMA PROCESOS Y DE DATOS

PARA EL ANLISIS
ESTADISTICO

PARA LA IMPLEMENTACIN Y
LA GESTIN DE PROCESOS
SEIS SIGMA como medida estadstica
La medida mide cuan
bien se satisfacen los La medida permite:
Requerimientos y Enfocar los
Expectativas de los indicadores en los
Clientes Crticos para la clientes.
Calidad (CTQs).
Generar

consistencia en el
Operar con 6 implica un
sistema de medicin
99.9997% de
rendimiento y efectividad y comparacin de
procesos.
IR
 SEIS SIGMA como mejora de
desempeo
El objetivo es alcanzar El sistema de mejora del
productos y servicios desempeo permite:
libres de defectos. Reducir los reclamos

Reducir los costos

El sistema de mejora Mejorar la

fija objetivos a corto comunicacin con los

plazo factibles en la clientes
bsqueda de los Obtener y mantener la

objetivos a largo confiabilidad y

plazo. fidelidad
IR
SEIS SIGMA como sistema de direccin
Empleo de un sistema de Los objetivos son:
Delegacin de responsabilidades
direccin con un fuerte
liderazgo. Revisiones regulares de

resultados
Participacin e
Sistema para responder a
intercomunicacin
las necesidades criticas
Generacin de compromiso
de la empresa y de los
Comprensin de los clientes
clientes.
Uso de sofisticadas

herramientas
Gestin proactiva
IR
 DEFINIR
OBJETIVOS
DECLARACION
DEL PROBLEMA
OPORTUNIDAD

INTERNO
DEFINICIN
DEL CLIENTE
EXTERNO
DOCUMENTO
MARCO DEL RESPONSABLES
PROYECTO
RECURSOS
LIMITACIONES
AMBITO
PLAN
PRELIMINAR
IR
 MEDIR
RECOLECCIN
DE MEDIDAS

ENTRADA SALIDA
PROCESO
(X) (Y)

Aspectos que entran Aspectos que pueden Aspectos que salen

en el proceso: ser seguidos y del proceso y son los
medidos durante la resultados:
Informacin transformacin: Servicios
Pedidos Tiempo Productos
Materia Prima Costos Informacin

RESULTADOS CLIENTES

Satisfaccin Repeticin
Preguntas Beneficio IR
 ANALIZAR
CICLO DE ANLISIS

METODOS Combinar experiencia,

datos y medidas
PERSONAS MAQUINAS Formular una hiptesis
CAUSAS
DEL
inicial
PROBLEMA Bsqueda de evidencia
MEDIO para confirmarla
MATERIALES
AMBIENTE
Refinamiento o rechazo de
MEDIDAS
hiptesis
Verificacin
IR
 MEJORAR
MEJORAR EL BSQUEDA
DOCUMENTO DE SOLUCIONES
MARCO POTENCIALES

TOMAR DATOS USO DE TCNICAS

Y VERIFICAR ANALITICAS
PROCESO LA ACTIVIDAD
DE SOLUCIN
SELECCION
IMPLEMENTAR
Y ACCION DE SOLUCIN
EL PROCESO
FACTIBLE

COMUNICAR EL PRUEBA
NUEVO CAMBIO PILOTO
PREVENCIN DE
PROBLEMAS IR
POTENCIALES
 CONTROLAR
TAREAS DEL TAREAS DEL
CINTURON NEGRO EQUIPO
DESARROLLO DE VENDER LA IDEA
PROCESOS DE DEL CAMBIO
SEGUIMIENTO PROPUESTO

PLAN DE TRASPASAR
RESPUESTA A RESPONSABILIDAD
PROBLEMAS A EMPLEADOS

ATENCION EN ASEGURAR EL
POCAS MEDIDAS APOYO DE LA
CRITICAS GERENCIA

IR
 DIAGRAMA
DE AFINIDAD
DIAGRAMA TORMENTA
CAUSA- DE IDEAS
EFECTO

HERRAMIENTAS
PARA GENERAR
IDEAS Y
DIAGRAMA VOTACION
ORGANIZAR LA
DE FLUJO MULTIPLE
DE INFORMACION
PROCESO

DIAGRAMA DIAGRAMA
PEPSC EN ARBOL
IR
 MTODOS PARA
OBTENER LA VOZ
DEL CLIENTE

ANLISIS DE
SISTEMA DE HERRAMIENTAS MUESTREO
MEDIDA PARA LA
OBTENCION DE
DATOS

HOJAS DE
CONTROL Y DE DEFINICION
CALCULO OPERACIONAL

IR
 ANLISIS DEL
FLUJO DE ANLISIS DEL
PROCESO VALOR
AADIDO

HERRAMIENTAS
PARA EL ANLISIS
DEL PROCESO Y
DE LOS DATOS

DE PARETO

DIAGRAMAS Y HISTOGRAMA
GRAFICOS
DE TENDENCIA

DE DISPERSION IR
 TEST DE CORRELACION
SIGNIFICACION Y
ESTADISTICA REGRESION
HERRAMIENTAS
PARA EL
ANLISIS
ESTADISTICO

DISEO
DE
EXPERIMENTOS
IR
 MTODOS DE ANLISIS DE
GESTIN DE GRUPOS
PROYECTOS AFECTADOS

HERRAMIENTAS CUADRO DE
DIAGRAMA
DE CAMPOS
PARA LA MANDO
IMPLEENTACION INTEGRAL
DE FUERZA
Y LA GESTIN DE
PROCESOS

ANLISIS DEL DOCUMENTO

MODO DE DEL
FALLO Y PROCESO
EFECTO
IR